一种电话集成云CRM的系统及方法

摘要

本发明提供了一种电话集成云CRM的系统及方法，所述系统包括USB电话录音盒、坐席客户端和云CRM服务器、固定电话和/或无线移动电话；在电话呼入时，所述坐席客户端发消息通知所述云CRM服务器，所述云CRM服务器收到通知之后向所述坐席客户端的浏览器推送消息，实现来电弹屏；在电话呼出时，如果坐席客户端检测到坐席人员点击了所述坐席客户端界面上的拨打按钮，则向所述云CRM服务器发送http通知报文，所述云CRM服务器收到所述http通知报文后，判断是否存在与坐席客户端已建立的socket连接，如果存在，则所述云CRM服务器通知所述坐席客户端调用驱动程序往外呼出。本发明能够在通话过程中掌握主动，提升了企业对客户的关怀度，也提升了企业品牌及客户对企业的忠诚度。