云内CIMS中CRM与ERP信息集成研究

摘要

CRM和ERP是随着信息化的发展而兴起的两个概念，它们从不同的角度来推动企业信息化的发展，从而提高企业的生产力和生产效率。CRM(客户关系管理)系统通过管理企业与客户之间的关系来改善客户的体验，从而提高和保持客户满意度与忠诚度；同时通过流程优化、信息共享和业务协同来增加企业收益。ERP(企业资源计划系统)是指建立在最新信息技术基础上，以系统化的管理思想整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力和财力，集计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。随着基于互联网业务的发展，它们对企业的作用在不断增强的同时，也呈现出了新的特点。集中表现在作为企业的两大应用系统，它们之间在信息和过程上必然存在信息共享和交换，它们将被集成起来成为网络化企业的神经中枢。 本文首先对云内动力ERP、CRM的应用进行分析，通过对CIMS信息集成技术的分析，讨论了ERP、CRM集成的需求，综合考虑技术上的先进性、成熟性以及云内动力的实际应用情况，提出并分析了二种解决方案：一是利用中间件及产品，二是利用ORACLE 11i提供的EAI接口。最后经过分析比较后提出较优的集成方案和技术路线。

目录

文摘

英文文摘

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第1章绪论

1.1课题研究的背景和意义

1.1.1 CRM和ERP集成产生的背景

1.1.2 CRM和ERP信息集成的意义

1.2国内外研究状况和发展趋势

1.3本文研究的主要内容

第2章云内CIMS系统概况

2.1云内公司简介

2.2 CIMS的新发展

2.3云内CIMS系统概况

第3章云内ERP应用分析

3.1云内ERP系统构成

3.1.1 YN-CIMS/ERP的总体构成

3.1.2各模块功能的实现

3.2云内ERP技术特点

第4章云内CRM应用分析

4.1柴油机行业CRM应用分析

4.1.1柴油机行业的业务特点

4.1.2 CRM在汽车和柴油机行业的应用

4.2云内CRM系统构成

4.2.1呼叫中心

4.2.2应用软件功能概述

4.3云内CRM技术特点

4.4 CRM系统的适用性分析

第5章CIMS信息集成技术分析

5.1 CIMS系统功能模型与信息模型的规划方法

5.2分布式数据源的透明访问技术

5.2.1技术方案

5.2.2数据库中间件的制作与调用案例

5.3异构数据同步及复制技术

5.3.1技术方案

5.4异构数据的迁移和转换技术

5.4.1技术方案

5.4.2异构数据转换案例

第6章云内ERP和CRM信息模型实例

6.1销售管理系统的功能模块图

6.2销售管理E-R关系图

6.3企业销售管理业务的第一层数据流图

6.4销售基础数据管理业务数据流图(第二层数据流)

6.5销售计划管理业务数据流图(第二层数据流)

6.6销售订单管理业务数据流图(第二层数据流)

6.7销售收发货管理业务数据流图(第二层数据流)

6.8销售服务管理业务数据流图(第二层数据流)

第7章CRM与ERP的集成分析

7.1CRM与ERP的关系

7.2 CRM与ERP的集成需求

7.3集成方案一——利用中间件技术及产品

7.3.1数据访问技术

7.3.2基于消息的中间件技术(MOM)

7.3.3远程呼叫(RPC)

7.3.4交易处理监控器(Transaction Processing Monitors)

7.3.5对象请求中介(Object Request Brokers，ORB)

7.3.6应用服务器提供的集成平台

7.4集成方案二——利用ORACLE11I所提供的EAI接口

7.5 CRM和ERP的信息集成方案比较

7.5.1中间件方案特点

7.5.2 Oracle EAI方案特点

7.5.3方案选择及集成技术路线

第8章结论与展望

第9章致谢

第10章参考文献

第11章缩略语