向用户提供集成帮助信息的系统和方法

摘要

本发明的系统、方法和计算机程序产品将搜索、数据挖掘、协作过滤、用户评级和引荐映射领域中的技术组合为一种用于面向任务或事务的基于web的系统的智能的基于web的帮助的系统。该系统利用基于元数据和web服务的面向服务的体系结构来定位、分类和提供相关的下下文敏感的帮助，包括当基于web的系统或应用首次被开发时还不可获得的发现帮助。作为本发明系统的一部分，还提供了用于提供集成信息分类的系统，该系统组合自动、半自动和人工生成的分类，并将它们应用于帮助系统。本发明的这个方面可应用于网站的在线自助系统和软件应用以及顾客、供应商和雇员帮助桌面的领域。