一种VoLTE用户主观感知保障方法和系统

摘要

本发明公开一种VoLTE用户主观感知保障方法，所述方法包括：获取用户真实的客观感知业务指标和各拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标；获取各拨测任务和拨测任务的结果，结合所述拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标，计算各音频编码格式的损伤参数；根据所述用户真实的客观感知业务指标，结合其对应的所述音频编码格式的损伤参数，获得并保存用户的主观感知损伤下降值；根据用户的投诉信息，为所述用户主观感知损伤下降值增加投诉标签，统计不同投诉数量，获取所述投诉数量和相应所述主观感知损伤下降值的关系曲线；设定用户投诉量容忍值，根据所述关系曲线获得所述用户投诉量容忍值所对应的主观感知损伤下降值门限，若用户的主观感知损伤下降值大于所述门限时，生成用户主观感知损伤告警。本发明还公开一种VoLTE用户主观感知保障装置。