一种VoLTE用户感知信息的处理方法、系统及介质

摘要

本发明公开了一种VoLTE用户感知信息的处理方法、系统及介质。该方法包括检测到接入的网络电话，生成所述网络电话的第一呼叫记录和录音文件；采集所述网络电话对应的原始码流，解析所述原始码流得到所述网络电话对应的控制面报文和媒体面报文；根据所述控制面报文生成第二呼叫记录，根据所述媒体面报文确定报文统计信息；根据所述第一呼叫记录和第二呼叫记录确定与所述录音文件对应的报文统计信息，根据所述录音文件和所述报文统计信息确定用户感知信息。本发明的技术方案可以实现采集拨入呼叫中心的网络电话的数据，可以增加用户感知评估过程中真实用户的参与数量，扩大了评估面，提高了用户感知的评估正确度。