呼叫历史追溯方法、装置、电子设备、存储介质

摘要

本发明提供一种呼叫历史追溯方法、装置、电子设备、存储介质，所述方法包括：当呼叫切换至人工服务时，获取所要追溯的IVR呼叫的呼叫标识；根据所述呼叫标识自数据库中查询关联该呼叫标识的流程实例日志；根据所述呼叫标识自数据库中查询关联该呼叫标识的用户输入日志；根据所述呼叫标识自数据库中查询关联该呼叫标识的服务调用日志；按所述IVR流程结构，自根节点开始，逐级根据按所述按键索引排序的按键值确定下一节点，根据所到达的节点及服务调用索引确定调用的web服务，以追溯关联呼叫标识的IVR呼叫的数据；将所追溯的IVR呼叫的数据提供至所述人工服务分配的话务员的设备上。本发明提供的方法及装置实现IVR呼叫的追溯。