呼叫处理方法、呼叫中心、电子设备和存储介质

摘要

本发明提供呼叫处理方法、呼叫中心、电子设备和存储介质，其中方法包括：接收携带有移动终端号码的呼叫请求，检索是否有对应该移动终端号码的预订单；若检索到预订单，则将呼叫请求转接至与预订单同服务类型的空闲坐席；若未检索到预订单，则根据该移动终端号码所消费的各服务类型订单的消费额，及各服务类型订单的收入额和成本额，计算该移动终端号码的贡献值；根据贡献值与预设值的大小关系，识别呼叫请求是否有预定意向；若有预定意向则向移动终端提供选择坐席组服务，若没有预定意向则向移动终端提供自助语音导航服务。本发明能够识别出有预订单和有预订意向的高价值用户，为其提供快速坐席服务，节省高价值用户的请求时间，提升用户体验。