基于大数据知识库的个性化解决方案推荐方法和系统

摘要

本发明提出了一种解决方案推荐方法，所述方法包括：获取用户的问题信息和个人信息，将所述用户的问题信息作为第一问题信息，将所述用户的个人信息作为第一个人信息；将所述第一问题信息及所述第一个人信息与知识库中的问题信息及个人信息进行匹配，确定与所述第一问题信息及第一个人信息匹配的第二问题信息及第二个人信息；获取与所述第二问题信息及第二个人信息对应的解决方案；将获取到的所述解决方案推荐给所述用户。实现了获取解决方案的及时性和快捷性，且由于该方法和系统不再依赖于个人的主观经验，而是根据解决问题的客观历史数据，并且结合用户的个人信息进行推荐，推荐的解决方案更具有可靠性。此外，还提出了一种解决方案推荐系统。