基于大数据知识库的解决方案推荐方法和系统

摘要

本发明提出了一种解决方案推荐方法，所述方法包括：获取用户的问题信息，将所述用户的问题信息作为第一问题信息；将所述第一问题信息与知识库中的各个问题信息进行匹配，确定与所述第一问题信息匹配的第二问题信息；获取与所述第二问题信息对应的解决方案；将获取到的所述解决方案推荐给与所述第一问题信息对应的用户。实现了获取与问题信息对应的解决方案的及时性和便捷性，且由于该方法和系统不再依赖于个人的主观经验，而是根据解决问题的客观历史数据，因此，推荐的方案更具有可靠性。此外，还提出了一种解决方案的推荐系统。