利用贝叶斯均值回归(BMR)的呼叫映射系统和方法

摘要

一种方法，包括：从早前真实坐席表现数据中确定真实坐席表现的分布；确定假设坐席的集合，所述假设坐席具有各自的假设坐席表现AP_i，所述假设坐席表现AP_i的范围是从最差表现到最好表现；在考虑各个实际坐席的多个技能的实际结果的情况下，使用所述真实坐席表现的分布和所述具有各个假设坐席表现AP_i的假设坐席的集合来计算后验分布，从而获得所述假设坐席的集合中的每个假设坐席的总概率；针对所述假设坐席集合中的多个假设坐席重复计算所述后验分布的步骤，以获得各个假设坐席的各个总概率；以及确定假设坐席中具有较好总概率TP值的假设坐席为实际坐席的最可能的综合表现。该方法还可以用于获得呼叫者综合倾向。