一种基于话务预测的语音交互管理方法及其系统

摘要

本发明公开了一种基于话务预测的语音交互管理方法及其系统，包括话务预测模块、ACD自动话务分配模块、IVR自动语音应答模块、CTI调控集成模块、PBX排队模块和终端监控模块；本发明的语音服务方法可以选择优先级，根据用户来电需求，及时、高效的接听用户来电，提高服务质量，本发明在降低运营成本、实现全省或较大区域坐席集中管理、呼叫系统集中运行的前提下，使电话按照归属地接听，便于客服沟通，市县的技能组只需布置计算机和IP电网，无需网关、IVR语音应答系统，没有设备冗余，根据客户需求自动选择优先级组，不同的优先级组，分配顺序、分配流程不同，能够有效选择接听，利于提高接听质量。