在计算机电话集成系统中确定和利用多个对象状态的方法和系统

摘要

本发明提供了在呼叫中心向请求应用程序灵活报告一个实体的状态的报告应用程序的方法。实体的举例是一个目录号(217-219，223和224)，一个业务代表(230和231)，一个组群(232和233)，一个路由站点，和一个业务代表场所(214-216，221和222)。请求应用程序通过向报告应用程序发送一个状态优先级表，设置属于该实体的这些状态的优先级。作为一个示例，所报告的状态可以是表中具有最高优先级的有效态。这个状态返回报告到请求应用程序。由于不同的请求应用程序会提出不同的优先级表，报告应用程序可能会报告同一实体的不同状态。