投诉问题定位方法、装置及电子设备

摘要

本申请公开了一种投诉问题定位方法、装置及电子设备，以解决现有技术中通过人工处理投诉工单的方式存在的准确性和处理效率低的问题。所述方法包括：获取目标投诉工单的目标关联小区的关键通信网络指标的指标数据，所述关键通信网络指标包括端到端性能指标、无线性能指标以及基础性能指标；将所述目标关联小区的关键通信网络指标的指标数据输入预先建立的多层映射关系模型，得到所述目标关联小区在多个业务层分别对应的分析结果，其中，所述多层映射关系模型包括所述多个业务层以及不同业务层涉及的关键通信网络指标之间的映射关系；基于所述目标关联小区在多个业务层分别对应的分析结果，定位所述目标投诉工单的投诉问题。