一种数据业务投诉的问题定位方法及装置

摘要

本发明公开一种数据业务投诉的问题定位方法及装置，方法包括：获取数据业务的投诉事件的投诉信息，投诉信息包括用户标识和投诉事件的发生时间；根据用户标识和发生时间，获取用户标识对应的业务信令记录；根据业务信令记录，获取用户标识对应的相关信令集；相关信令集为业务的各流程中同类用户集和对比用户集中所有用户的信令记录集的非空子集；同类用户集为在各流程下、在发生时间的预设范围内，指定属性与用户标识相同的用户集的非空子集；对比用户集为在各流程下、在发生时间的预设范围内，指定属性与用户标识不同的用户集的非空子集；针对各流程中的每一流程，横向比较业务信令记录和相关信令集，判断投诉事件是否成立并定位投诉的问题流程。