针对企业采购平台的线上客服服务方法、设备及介质

摘要

本申请提供了一种针对企业采购平台的线上客服服务方法、设备及介质，通过接收第一企业终端发送的业务查询请求，业务查询请求为第一企业终端基于用户对网络平台的操作生成的。对业务查询请求进行识别，得到待应答信息。将待应答信息与预存问答库进行匹配。在待应答信息与预存问答库匹配不成功的情况下，确定是否存在与待应答信息相应的问答群组。第一企业终端的业务查询请求，与问答群组中第二企业终端的业务查询请求匹配。在不存在与待应答信息相应的问答群组的情况下，确定与待应答信息对应的客服终端，组成服务群组。向服务群组中相应的客服终端发送第一提示信息，以使客服终端回应第一企业终端发送的业务查询请求。