一种客服机器人的问答响应方法、系统及相关装置

摘要

本申请提供一种客服机器人的问答响应方法，包括：获取用户问题；利用自监督神经网络确定所述用户问题的表征信息；查询所述表征信息与知识库中已有表征信息的欧式距离；将所述欧式距离最小的已有表征信息作为目标表征信息；根据所述目标表征信息返回所述用户问题的答案。本申请采用自监督神经网络计算用户问题的表征信息，进而问题之间表征信息比对，使得文本语义表达粒度控制更为细腻，语义表达更合理，提高了表征的语义合理性，能够提高用户问题的识别精准度，进而提高问题响应的精准度。本申请还提供一种客服机器人的问答响应系统、计算机可读存储介质和电子设备，具有上述有益效果。