家庭宽带业务家庭群组满意度确定方法及系统

摘要

本发明提供一种家庭宽带业务家庭群组满意度确定方法及系统，该方法包括：根据使用家庭宽带业务的用户的数据，识别属于同一家庭群组的各成员；采用满意度预测模型预测家庭群组中满意度未知成员的满意度，满意度预测模型根据历史时段内参与家庭宽带业务满意度调研的多个用户的历史数据训练得到；确定家庭群组中各成员对家庭群组满足度的影响权重；根据家庭群组中各成员的满意度和影响权重，计算家庭群组对家庭宽带业务的整体满意度。本发明实施例中，考虑家庭群组中每一个成员的感受和影响，结合各成员对家庭群组满足度的影响权重，综合得到家庭群组对家庭宽带业务的整体满意度情况，可以识别出潜在的不满意家庭群组，进行关系维系和个性化服务。