一种留言语义分析下的自动回复方法和装置

摘要

本申请公开了一种留言语义分析下的自动回复方法和装置，该方法包括：获取客户的语音留言，其中，客户的语音留言是客户进行语音通信后通过自动应答留下的语音文件；将语音留言转换成文本信息；根据文本信息的内容对文本信息进行分类得到文本信息对应的第一类别；根据第一类别确定第一类别对应的话术模板，其中，话术包括至少一个语句；根据客户的联系方式与客户进行通信，在通信过程中播放话术模板。通过本申请解决了现有技术中客户留言需要人工坐席在空闲时回复所导致的成本高以及时效性不好的问题，从而降低了成本，能够在一定程度上提高对客户需求的响应速度，提高了客户的体验。