营业厅特殊事件精准处理的方法及系统

摘要

本发明公开了一种营业厅特殊事件精准处理的方法及系统，属于智慧营业厅技术领域。所述方法获取营业厅内实时监控视频；利用行为识别系统对监控视频中的特殊事件进行检测识别；当检测识别到特殊事件发生时，行为识别系统向第一终端和第二终端推送告警信息，并根据告警信息向第一终端推荐相应的服务话术；根据第一终端收到的告警信息以及服务话术，对特殊事件进行处理；对特殊事件处理完成后，行为识别系统根据监控视频对特殊事件信息进行识别分析记录，行为识别系统将事件处理情况及事件信息推送到第二终端进行显示。所述系统利用所述方法对营业厅特殊事件进行精准处理。本发明能够对营业厅特殊事件从事前、事中及事后进行精准有效的处理。