基于电销线索转化率的承接线路确定策略的方法及装置

摘要

本发明公开了一种基于电销线索转化率的承接线路确定策略的方法及装置，所述方法包括：将待分配电销线索的标签属性输入训练好的预设模型中，得到待分配电销线索对应的线索等级；将同一线索等级的待分配电销线索分配给同一承接线路；分别获取各个线索等级的电销线索的标准转化率和各个线索等级的待分配电销线索的实际电销转化率；根据同一线索等级的标准转化率和实际转化率确定对应承接线路的激励策略。通过本发明能够效率激励承接线路对各个线索等级的电销线索进行积极销售，以促成各个电销线索的转化率，避免承接线路消极对待质量低的电销线索，提高整体转化率。

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种基于电销线索转化率的承接线路确定策略的方法、装置、电子设备及计算机可读介质。

背景技术

随着通信技术的发展，越来越多的企业选择电话销售、甚至是电销机器人的方式来推销产品。现有电销过程中，会将电销线索随机分配给承接线路，承接线路根据分配到的电销线索将产品销售成功后会得到相应的奖励作为激励。

这种激励方式忽略了电销线索本身有质量高低之分的情况：对于质量高的电销线索，其本身转化的概率就比较高，容易销售成功；而对于质量低的电销线索，其本身转化的概率就比较低，不容易销售成功。因此，在将电销线索随机分配给承接线路之后，就会出现承接线路对质量高的电销线索比较积极，而对质量低的电销线索出现随意敷衍、服务态度差等消极情绪。导致质量低的电销线索的转化率过低，造成电销线索的浪费和电销线索整体转化率低的问题。

发明内容

本发明旨在解决承接线路消极对待质量低的电销线索，造成电销线索的浪费和整体转化率低的技术问题。

为了解决上述技术问题，本发明第一方面提出一种基于电销线索转化率的承接线路确定策略的方法，所述方法包括：

将待分配电销线索的标签属性输入训练好的预设模型中，得到待分配电销线索对应的线索等级；

将同一线索等级的待分配电销线索分配给同一承接线路；

分别获取各个线索等级的电销线索的标准转化率和各个线索等级的待分配电销线索的实际电销转化率；

根据同一线索等级的标准转化率和实际转化率确定对应承接线路的激励策略。

根据本发明一种优选的实施方式，所述将待分配的电销线索输入训练好的预设模型中，得到待分配电销线索对应的线索等级之前，所述方法还包括：

获取历史电销线索的标签属性及对应的线索等级；

通过所述历史电销线索的标签属性及对应的线索等级对预设模型进行训练，得到训练好的预设模型。

根据本发明一种优选的实施方式，所述将待分配电销线索的标签属性输入训练好的预设模型中，得到待分配电销线索对应的线索等级之后，所述方法还包括：

根据待分配电销线索的业务特点对所述预设模型输出的待分配电销线索对应的线索等级进行修正。

根据本发明一种优选的实施方式，所述将同一线索等级的待分配电销线索分配给同一承接线路包括：

获取各个承接线路的转化率等级；

配置所述线索等级与所述转化率等级之间的对应关系；

根据所述对应关系将同一线索等级的待分配电销线索分配给与该线索等级对应的转化率等级的承接线路。

根据本发明一种优选的实施方式，所述获取各个承接线路的转化率等级包括：

在第一预设时间段内，将各个线索等级的待分配电销线索平均分配给各个承接线路；

获取各个承接线路对待分配电销线索的实际转化率；

根据所述实际转化率将承接线路分为不同的转化率等级。

根据本发明一种优选的实施方式，所述标签属性包括：年龄、性别、家庭结构、对产品的行为信息中的至少一中。

为解决上述技术问题，本发明第二方面提供一种基于电销线索转化率的承接线路确定策略的装置，所述装置包括：

模型处理模块，用于将待分配电销线索的标签属性输入训练好的预设模型中，得到待分配电销线索对应的线索等级；

分配模块，用于将同一线索等级的待分配电销线索分配给同一承接线路；

获取模块，用于分别获取各个线索等级的电销线索的标准转化率和各个线索等级的待分配电销线索的实际电销转化率；

生成模块，用于根据同一线索等级的标准转化率和实际转化率确定对应承接线路的激励策略。

根据本发明一种优选的实施方式，所述装置还包括：

第一获取模块，用于获取历史电销线索的标签属性及对应的线索等级；

训练模块，用于通过所述历史电销线索的标签属性及对应的线索等级对预设模型进行训练，得到训练好的预设模型。

根据本发明一种优选的实施方式，所述装置还包括：

修正模块，用于根据待分配电销线索的业务特点对所述预设模型输出的待分配电销线索对应的线索等级进行修正。

根据本发明一种优选的实施方式，述分配模块包括：

子获取模块，用于获取各个承接线路的转化率等级；

配置模块，用于配置所述线索等级与所述转化率等级之间的对应关系；

子分配模块，用于根据所述对应关系将同一线索等级的待分配电销线索分配给与该线索等级对应的转化率等级的承接线路。

根据本发明一种优选的实施方式，所述子获取模块包括：

第一分配模块，用于在第一预设时间段内，将各个线索等级的待分配电销线索平均分配给各个承接线路；

第二获取模块，用于获取各个承接线路对待分配电销线索的实际转化率；

分类模块，用于根据所述实际转化率将承接线路分为不同的转化率等级。

根据本发明一种优选的实施方式，所述标签属性包括：年龄、性别、家庭结构、对产品的行为信息中的至少一中。

为解决上述技术问题，本发明第三方面提供一种电子设备，包括：

处理器；以及

存储计算机可执行指令的存储器，所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器执行上述的方法。

为解决上述技术问题，本发明第四方面提供一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被处理器执行时，实现上述方法。

本发明充分考虑到电销线索本身质量高低与转化率之间的正向相关性，通过预设模型对待分配电销线索进行评级，得到代表待分配电销线索质量高低的线索等级；将同一线索等级的待分配电销线索分配给同一承接线路；对于同一等级的电销线索，根据标准转化率和承接线路完成的实际转化率对承接线路确定激励策略，从而根据电销线索的线索等级及该线索等级的标准转化率对承接线路进行激励。通过本发明能够效率激励承接线路对各个线索等级的电销线索进行积极销售，以促成各个电销线索的转化率，避免承接线路消极对待质量低的电销线索，提高整体转化率。

附图说明

为了使本发明所解决的技术问题、采用的技术手段及取得的技术效果更加清楚，下面将参照附图详细描述本发明的具体实施例。但需声明的是，下面描述的附图仅仅是本发明的示例性实施例的附图，对于本领域的技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，可以根据这些附图获得其他实施例的附图。

图1是本发明一种基于电销线索转化率的承接线路确定策略的方法的流程示意图；

图2是本发明根据同一线索等级的标准转化率和实际转化率确定对应承接线路的激励策略的示意图；

图3是本发明一种基于电销线索转化率的承接线路确定策略的装置的结构框架示意图；

图4是根据本发明的一种电子设备的示例性实施例的结构框图；

图5是本发明一种计算机可读介质实施例的示意图。

具体实施方式

现在将参考附图来更加全面地描述本发明的示例性实施例，虽然各示例性实施例能够以多种具体的方式实施，但不应理解为本发明仅限于在此阐述的实施例。相反，提供这些示例性实施例是为了使本发明的内容更加完整，更加便于将发明构思全面地传达给本领域的技术人员。

在符合本发明的技术构思的前提下，在某个特定的实施例中描述的结构、性能、效果或者其他特征可以以任何合适的方式结合到一个或更多其他的实施例中。

在对于具体实施例的介绍过程中，对结构、性能、效果或者其他特征的细节描述是为了使本领域的技术人员对实施例能够充分理解。但是，并不排除本领域技术人员可以在特定情况下，以不含有上述结构、性能、效果或者其他特征的技术方案来实施本发明。

附图中的流程图仅是一种示例性的流程演示，不代表本发明的方案中必须包括流程图中的所有的内容、操作和步骤，也不代表必须按照图中所显示的顺序执行。例如，流程图中有的操作/步骤可以分解，有的操作/步骤可以合并或部分合并，等等，在不脱离本发明的发明主旨的情况下，流程图中显示的执行顺序可以根据实际情况改变。

附图中的框图一般表示的是功能实体，并不一定必然与物理上独立的实体相对应。即，可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。

各附图中相同的附图标记表示相同或类似的元件、组件或部分，因而下文中可能省略了对相同或类似的元件、组件或部分的重复描述。还应理解，虽然本文中可能使用第一、第二、第三等表示编号的定语来描述各种器件、元件、组件或部分，但是这些器件、元件、组件或部分不应受这些定语的限制。也就是说，这些定语仅是用来将一者与另一者区分。例如，第一器件亦可称为第二器件，但不偏离本发明实质的技术方案。此外，术语“和/或”、“及/或”是指包括所列出项目中的任一个或多个的所有组合。

请参阅图1，图1是本发明提供的一种基于电销线索转化率的承接线路确定策略的方法的流程图。如图1所示，所述方法包括：

S1、将待分配电销线索的标签属性输入训练好的预设模型中，得到待分配电销线索对应的线索等级；

基于线索人群对产品的需求度不同，需求度高的电销线索质量高，购买产品的概率比较高，因而转化率也高，需求低的电销线索质量低，购买产品的概率比较低，对应的转化率也低。本发明通过训练预设模型，使其能够根据电销线索的标签数据预测出代表电销线索质量高低的线索等级。

其中，所述电销线索的标签属性包括：线索用户的年龄、性别、家庭结构、对产品的行为信息中的至少一中。所述对产品的行为信息包括；线索用户对产品的购买记录、浏览记录、咨询记录等与产品相关的行为信息。所述预设模型可以采用分类模型，比如：贝叶斯分类器、K临近模型、决策树模型、神经网络模型中的任意一种。

在本步骤之前，可以收集历史电销数据，再对历史电销数据进行特征工程加工，得到历史电销线索的标签属性及对应的线索等级；通过所述历史电销线索的标签属性及对应的线索等级对预设模型进行训练，得到训练好的预设模型。

此外，还可以根据业务特点对模型预测出的线索等级进行调整，提高对电销线索线索等级分类的准确度。比如，对于保险业务的特点，电销线索的来源渠道不同，对应的转化率也不同，某些特定来源渠道（比如线下推广来源）的电销线索转化率比较高，而某些来源渠道的电销线索转化率（比如APP点击渠道）就比较低，因而线索等级也与模型预测出来的等级有偏差。因此，在本步骤之后，对于保险业务的特点，可以根据待分配电销线索的来源渠道对所述预设模型输出的待分配电销线索对应的线索等级进行修正。具体可以根据历史电销线索的来源渠道及对应的转化率数据，通过机器模型或者统计的方式对来源渠道划分渠道等级，并确定中间渠道等级，在修正过程中，所述中间渠道等级对应的电销线索的线索等级不变，将大于所述中间等级的渠道等级对应的电销线索的线索等级增大，具体增大值与两个渠道等级之间的差值相对应，将小于所述中间等级的渠道等级对应的电销线索的线索等级减小，具体减小值与两个渠道等级之间的差值相对应。比如，来源渠道被划分为5个等级，则可以将第三渠道等级作为中间渠道等级，在修正过程中，对于第一渠道等级的电销线索，可以其预测的线索等级增加两个等级作为修正后的线索等级；而第三渠道等级的电销线索的线索等级不变。

S2、将同一线索等级的待分配电销线索分配给同一承接线路；

具体在电销线索分配过程中，系统自动将同一线索等级的待分配电销线索随机分配给同一个承接线路去处理。

考虑到各个承接线路的业务能力有差别，可以根据承接线路的业务能力来分配对应线索等级的待分配电销线索，以进一步提高电销转化率。因此，在一种优选的实施方式中，可以根据承接线路的历史业务数据对承接线路进行等级划分，对不同等级的承接线路分配指定线索等级的待分配电销线索，本步骤具体包括：

S21、获取各个承接线路的转化率等级；

具体可以在第一预设时间段（如3个月）内，将各个线索等级的待分配电销线索平均分配给各个承接线路；通过统计的方式获取各个承接线路对待分配电销线索的实际转化率；再根据所述实际转化率将承接线路分为不同的转化率等级。

S22、配置所述线索等级与所述转化率等级之间的对应关系；

在具体配置过程中，可以将质量高的电销线索对应的线索等级配置给转化率等级高的承接线路，将质量低的电销线索对应的线索等级配置给转化率等级低的承接线路，这样，有助于提高质量高的电销线索的转化率。也可以将质量高的电销线索对应的线索等级配置给转化率等级低的承接线路，将质量低的电销线索对应的线索等级配置给转化率等级高的承接线路，这样，有助于提高质量低的电销线索的转化率。显然，本发明不限于上述两种配置方式，任务基于上述原则的配置方式均在本发明的保护范围之内。

S23、根据所述对应关系将同一线索等级的待分配电销线索分配给与该线索等级对应的转化率等级的承接线路。

具体的，先查询线索等级与转化率等级之间的对应关系，从对应关系中得到目标线索等级的待分配电销线索对应的目标转化率等级，再将目标线索等级的待分配电销线索分配给所述目标转化率等级的承接线路。

S3、分别获取各个线索等级的电销线索的标准转化率和各个线索等级的待分配电销线索的实际电销转化率；

示例性的，可以通过统计的方式分别获得标准化转化率和实际电销转化率。具体可以将历史电销线索的标签输入输入训练好的预设模型中，得到历史电销线索的线索等级，再统计各个线索等级的历史电销线索的转化率，作为该线索等级的标准化转化率。在待分配电销线索被承接线路处理完后，统计各个线索等级的待分配电销线索的实际电销转化率。

S4、根据同一线索等级的标准转化率和实际转化率确定对应承接线路的激励策略。

本发明中，所述激励策略包括：激励方式及激励值，所述激励方式包括奖励和惩罚，所述激励值可以直接是资金奖励值，也可以是与资金奖励值对应的激励等级。示例性的，在一种具体的激励策略中，设置N个奖励范围，每个奖励范围对应一个资金奖励值，对实际转化率大于标准转化率第i奖励范围的承接线路奖励与该第i奖励范围对应的资金奖励值，对实际转化率小于标准转化率第j奖励范围的承接线路惩罚与该第j奖励范围对应的资金奖励值。其中，i=1、2…N，j=1、2…N。显然，奖励时的奖励范围及资金奖励值与惩罚时的奖励范围及资金奖励值可以相同，也可以不同，本发明不作具体限定。

如图2中，通过训练好的预设模型将电销线索（包括历史电销线索和待分配电销线索）分为A

本发明对于同一等级的电销线索，根据标准转化率和承接线路完成的实际转化率对承接线路确定激励策略，从而根据电销线索等级来差别化的对承接线路进行激励，能有效避免承接线路消极对待质量低的电销线索，提高整体转化率。

图3是本发明一种基于电销线索转化率的承接线路确定策略的装置的架构示意图，如图3所示，所述装置包括：

模型处理模块31，用于将待分配电销线索的标签属性输入训练好的预设模型中，得到待分配电销线索对应的线索等级；

分配模块32，用于将同一线索等级的待分配电销线索分配给同一承接线路；

获取模块33，用于分别获取各个线索等级的电销线索的标准转化率和各个线索等级的待分配电销线索的实际电销转化率；

生成模块34，用于根据同一线索等级的标准转化率和实际转化率确定对应承接线路的激励策略。

在一种具体实施方式中，所述装置还包括：

第一获取模块，用于获取历史电销线索的标签属性及对应的线索等级；

训练模块，用于通过所述历史电销线索的标签属性及对应的线索等级对预设模型进行训练，得到训练好的预设模型。

修正模块，用于根据待分配电销线索的业务特点对所述预设模型输出的待分配电销线索对应的线索等级进行修正。

在一种具体实施方式中，所述分配模块32包括：

子获取模块321，用于获取各个承接线路的转化率等级；

配置模块322，用于配置所述线索等级与所述转化率等级之间的对应关系；

子分配模块323，用于根据所述对应关系将同一线索等级的待分配电销线索分配给与该线索等级对应的转化率等级的承接线路。

进一步的，所述子获取模块321包括：

第一分配模块，用于在第一预设时间段内，将各个线索等级的待分配电销线索平均分配给各个承接线路；

第二获取模块，用于获取各个承接线路对待分配电销线索的实际转化率；

分类模块，用于根据所述实际转化率将承接线路分为不同的转化率等级。

本发明中，所述标签属性包括：年龄、性别、家庭结构、对产品的行为信息中的至少一中。

本领域技术人员可以理解，上述装置实施例中的各模块可以按照描述分布于装置中，也可以进行相应变化，分布于不同于上述实施例的一个或多个装置中。上述实施例的模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。

下面描述本发明的电子设备实施例，该电子设备可以视为对于上述本发明的方法和装置实施例的实体形式的实施方式。对于本发明电子设备实施例中描述的细节，应视为对于上述方法或装置实施例的补充；对于在本发明电子设备实施例中未披露的细节，可以参照上述方法或装置实施例来实现。

图4是根据本发明的一种电子设备的示例性实施例的结构框图。图4显示的电子设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图4所示，该示例性实施例的电子设备400以通用数据处理设备的形式表现。电子设备400的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元410、至少一个存储单元420、连接不同电子设备组件（包括存储单元420和处理单元410）的总线430、显示单元440等。

其中，所述存储单元420存储有计算机可读程序，其可以是源程序或都只读程序的代码。所述程序可以被处理单元410执行，使得所述处理单元410执行本发明各种实施方式的步骤。例如，所述处理单元410可以执行如图1所示的步骤。

所述存储单元420可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元（RAM）4201和/或高速缓存存储单元4202，还可以进一步包括只读存储单元（ROM）4203。所述存储单元420还可以包括具有一组（至少一个）程序模块4205的程序/实用工具4204，这样的程序模块4205包括但不限于：操作电子设备、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

总线430可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

电子设备400也可以与一个或多个外部设备300（例如键盘、显示器、网络设备、蓝牙设备等）通信，使得用户能经由这些外部设备300与该电子设备400交互，和/或使得该电子设备400能与一个或多个其它数据处理设备（例如路由器、调制解调器等等）进行通信。这种通信可以通过输入/输出（I/O）接口450进行，还可以通过网络适配器460与一个或者多个网络（例如局域网（LAN），广域网（WAN）和/或公共网络，例如因特网）进行。网络适配器460可以通过总线430与电子设备400的其它模块通信。应当明白，尽管图4中未示出，电子设备400中可使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID电子设备、磁带驱动器以及数据备份存储电子设备等。

图5是本发明的一个计算机可读介质实施例的示意图。如图5所示，所述计算机程序可以存储于一个或多个计算机可读介质上。计算机可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的电子设备、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子（非穷举的列表）包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器（RAM）、只读存储器（ROM）、可擦式可编程只读存储器（EPROM或闪存）、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。当所述计算机程序被一个或多个数据处理设备执行时，使得该计算机可读介质能够实现本发明的上述方法，即：将待分配电销线索的标签属性输入训练好的预设模型中，得到待分配电销线索对应的线索等级；将同一线索等级的待分配电销线索分配给同一承接线路；分别获取各个线索等级的电销线索的标准转化率和各个线索等级的待分配电销线索的实际电销转化率；根据同一线索等级的标准转化率和实际转化率确定对应承接线路的激励策略。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，本发明描述的示例性实施例可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本发明实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个计算机可读的存储介质（可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等）中或网络上，包括若干指令以使得一台数据处理设备（可以是个人计算机、服务器、或者网络设备等）执行根据本发明的上述方法。

所述计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行电子设备、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语音的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语音包括面向对象的程序设计语音—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语音—诸如“C”语音或类似的程序设计语音。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网（LAN）或广域网（WAN），连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备（例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接）。

综上所述，本发明可以执行计算机程序的方法、装置、电子设备或计算机可读介质来实现。可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器（DSP）等通用数据处理设备来实现本发明的一些或者全部功能。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，应理解的是，本发明不与任何特定计算机、虚拟装置或者电子设备固有相关，各种通用装置也可以实现本发明。以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。