案件排序模型的建模方法、排序方法及其装置

摘要

本申请提出了一种案件排序模型的建模方法、排序方法及其装置，其中建模方法，包括以下步骤：根据待处理案件的业务属性，确定所述待处理案件的主优先级，按所述主优先级为所述待处理案件进行一级排序；根据办案距离、案件剩余时长的至少一种，确定所述主优先级相同的所述待处理案件的次优先级，按所述次优先级为每一所述主优先级下的所述待处理案件进行二级排序；基于所述一级排序、所述二级排序输出的结果生成案件排序队列，以建立所述案件排序模型。通过本发明能够使案件处置人员可以第一时间获取到当前急需处理的案件，有侧重、有优先级的处理案件，提高处置人员的信息获取和案件处置效率。

说明书

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，特别是涉及案件排序模型的建模方法、排序方法及其装置。

背景技术

在城市管理信息技术应用领域中，城管指挥中心将城管类案件派发给处置人员，处置人员通过终端应用如手机上的App查看分派给自己的案件，案件在APP界面上按照某种顺序展示，即城管案件显示排序。

现有技术中，城管案件在应用界面上有两种展示排序方式：按照案件的接收时间排序和按照案件的距离排序。按照案件的接收时间排序，即按照处置人员终端应用接收案件的时间排序；按照案件的距离排序，即按照案件发生地点距离处置人员所处位置的距离排序。处置人员在终端应用上查看分派给自己的案件，待处置的城管案件繁多，但是上述两种排序方式的排序维度单一，案件排序没有侧重和优先级，导致处置人员需要花费大量时间从中筛选出当下急需要处理的案件。

综上，针对现有技术中存在城管案件展示排序维度单一，而造成案件处置效率较低的问题，目前尚未得到有效的解决方案。

发明内容

本申请实施例提供了案件排序模型的建模方法、排序方法及其装置，能够以业务属性、案件处置的剩余时长以及案件距离对案件做多维度排序，使案件处置人员可以第一时间获取到当前急需处理的案件，有侧重、有优先级的处理案件，提高处置人员的信息获取和案件处置效率。

第一方面，本申请实施例提供了一种案件排序模型的建模方法，包括以下步骤：根据待处理案件的业务属性，确定所述待处理案件的主优先级，按所述主优先级为所述待处理案件进行一级排序；

根据办案距离、案件剩余时长的至少一种，确定所述主优先级相同的所述待处理案件的次优先级，按所述次优先级为每一所述主优先级下的所述待处理案件进行二级排序；

基于所述一级排序、所述二级排序输出的结果生成案件排序队列，以建立所述案件排序模型。

在其中一个实施例中，待处理案件包括以下至少一项参数：紧急案件、领导交办、超时案件、返工案件，其它自定义的案件类别和其它自定义的案件来源，所述参数的主优先级从高到低。

在其中一个实施例中，所述业务属性包括案件类型、案件来源的至少一种。

在其中一个实施例中，若所述待处理案件命中多项所述参数，以所述主优先级高的参数作为确定所述待处理案件的主优先级的业务属性。

在其中一个实施例中，“根据办案距离、案件剩余时长为每一主优先级下的待处理案件生成次优先级”包括：

对所述待处理案件的办案距离、案件剩余时长进行评分以获取所述办案距离的权系数、所述案件剩余时长的权系数；为所述办案距离、所述案件剩余时长线性加权并求和得到二级排序分值；

基于所述二级排序分值的高低为所述待处理案件分配次优先级。

第二方面，本申请实施例提供了一种案件排序方法，包括以下步骤：

获取待处理案件；

将每一所述待处理案件输入到以第一方面所述的案件排序模型的建模方法建立的所述案件排序模型中，生成所述案件排序队列。

第三方面，本申请实施例提供了一种案件排序模型的建模装置，包括：一级排序模块，用于根据待处理案件的业务属性，确定所述待处理案件的主优先级，按所述主优先级为所述待处理案件进行一级排序；

二级排序模块，用于根据办案距离、案件剩余时长的至少一种为每一所述主优先级下的待处理案件生成次优先级，按所述次优先级为每一所述主优先级下的待处理案件进行二级排序；

队列生成模块，用于基于所述一级排序、所述二级排序输出的结果生成案件排序队列，以建立所述案件排序模型。

第四方面，本申请提出了案件排序装置，包括：获取模块，用于获取待处理案件；

排序模块，用于将每一所述待处理案件输入到以第一方面所述的案件排序模型的建模方法建立的所述案件排序模型中，生成所述案件排序队列。

第五方面，本申请提出了一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行第一方面所述的案件排序模型的建模方法、上述第二方面的排序方法。

第六方面，本申请提出了一种存储介质，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行如上述第一方面的案件排序模型的建模方法、上述第二方面的排序方法。

本发明的主要贡献和创新点如下：

本方案提出了一种案件排序模型的建模方法，通过城管案件的业务属性信息对案件进行初步筛选归类，以此作为主优先级为城管案件进行一级排序，然后再结合案件处置的剩余时间和案件距离信息作二级排序，通过一级排序与二级排序结合的方式对每一个处置人员的待处理案件进行综合排序展示，使案件处置人员可以第一时间获取到当前急需处理的案件，有侧重、有优先级的处理案件，提高处置人员的信息获取和案件处置效率。通过案件展示综合排序达到案件处置效率综合最优。

本申请的一个或多个实施例的细节在以下附图和描述中提出，以使本申请的其他特征、目的和优点更加简明易懂。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是根据本申请实施例的案件排序模型的建模方法的流程图；

图2是根据本申请实施例的案件排序方法的流程图；

图3是根据本申请实施例的案件排序模型的建模装置的结构框图；

图4是根据本申请实施例的案件排序装置的结构框图；

图5是根据本申请实施例的电子装置的硬件结构示意图；

图6是根据本申请实施例的案件排序模型的建模装置、排序装置的程序运行的示例示意图；

图7是根据本申请实施例的案件排序模型的建模装置、排序装置的装置运行的实施环境示意图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本说明书一个或多个实施例相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本说明书一个或多个实施例的一些方面相一致的装置和方法的例子。

需要说明的是：在其他实施例中并不一定按照本说明书示出和描述的顺序来执行相应方法的步骤。在一些其他实施例中，其方法所包括的步骤可以比本说明书所描述的更多或更少。此外，本说明书中所描述的单个步骤，在其他实施例中可能被分解为多个步骤进行描述；而本说明书中所描述的多个步骤，在其他实施例中也可能被合并为单个步骤进行描述。

实施例一

图1是根据本申请实施例的案件排序模型的建模方法的流程图，如图1所述，所述方法包括以下步骤S101至S103：

步骤S101、根据待处理案件的业务属性，确定所述待处理案件的主优先级，按所述主优先级为所述待处理案件进行一级排序；

步骤S102、根据办案距离、案件剩余时长的至少一种，确定所述主优先级相同的所述待处理案件的次优先级，按所述次优先级为每一所述主优先级下的所述待处理案件进行二级排序；

步骤S103、基于所述一级排序、所述二级排序输出的结果生成案件排序队列，以建立所述案件排序模型。

本发明实施例提供的案件排序模型的建模方法通过对待处理案件的业务属性进行优先级排序，确定了每一类别的待处理案件的处理顺序，再提取每一主优先级下的办案距离和案件剩余时长为待处理案件进行优先级排序，最终输出案件排序列表。利用业务属性、办理距离和案件剩余时长等与待处理案件的业务属性有关的指标进行排序，能使排序结果有侧重和优先级，保证处置人员能按照案件处理的急缓处理案件，避免案件处置效率低的情况发生。

本方案区别于现有技术之处在于，以城管案件的业务属性信息对案件进行初步筛选归类，以此为主优先级作一级排序，排在列表前面的待处理案件被处置人员优先处理。对每一主优先级下的城管案件作二级排序，通过一级排序和二级排序的结合对每一处置人员的待处理案件进行有侧重的综合排序展示，能使当下急需处理的案件第一时间被处置人员看见并处理，提高处置人员的信息获取和案件处置效率。

上述实施例提出的案件排序模型的建模方法结合了城管业务模型，因此对城管业务相关名词进行说明。

案件类型：城管案件的类别，通常有大类、小类，案件类型可以对同一类案件进行归类，方便对案件处理，例如城管案件的类别为“市容环境-暴露垃圾”，其大类属于市容环境、小类属于暴露垃圾，描述的就是路面暴露垃圾的市容环境问题。

案件来源：城管事件通过什么方式被获取，一般有采集员上报、公众反映、监控视频分析、12319热线等等。

紧急案件：案件情况紧急，需要加急处理，例如路面塌陷等。

领导交办：领导分配下来的案件，一般需要优先处理。

案件剩余时长：城管案件都有案件处置时限，剩余时长就是还剩下的案件处置时间。

超时案件：超出了案件处置时限而没有完成的案件。

返工案件：案件被处理后提交结案审核，当审核不通过时，会将该案件返给处置人员进行重新处理，因此该案件就成了返工案件。

案件距离：案件发生地点距离处置人员所在位置之间的直线长度。

在步骤S101中，所述业务属性包括案件类型、案件来源的至少一种。

在城管业务管理中，业务属性指的是可用其值把该业务与其他业务区别开的属性。案件类型指的是城管案件的类别，通常有大类、小类，例如城管案件的类别为“市容环境-暴露垃圾”，其大类属于市容环境、小类属于暴露垃圾，描述的就是路面暴露垃圾的市容环境问题，案件类型可以对同一类案件进行归类，方便对案件处理。案件来源指的是城管事件通过什么方式被获取，一般有采集员上报、公众反映、监控视频分析、12319热线等等，案件来源可以对同一来源的案件进行归类，方便对案件处理。因此，在本步骤中，选取案件类型、案件来源对待处理案件进行一级排序，能够将不同案件类型的城管事件分类。

示例性的，本发明实施例提供的案件排序模型的建模方法将紧急案件、超时案件、返工案件、其它自定义的案件类别等参数作为待处理案件的案件类型，将领导交办、其它自定义的案件来源等参数作为待处理案件的案件来源。为上述六项参数分配主优先级。例如，为紧急案件分配排序值1，为领导交办分配排序值2，为超时案件分配排序值3，为返工案件分配排序值4，为其它自定义的案件类别分配排序值5，为其它自定义的案件来源分配排序值6。按排序值从低到高将待处理案件进行一级排序。或者为紧急案件分配排序值6，为领导交办分配排序值5，为超时案件分配排序值4，为返工案件分配排序值3，为其它自定义的案件类别分配排序值2，为其它自定义的案件来源分配排序值1。按排序值从高到低将待处理案件进行一级排序。在本申请中，参数：紧急案件、领导交办、超时案件、返工案件，其它自定义的案件类别和其它自定义的案件来源，主优先级从高到低，即，紧急案件在待处理案件中应当被优先处理，而对列表排序是升序或降序不多做限定。

在其中一个实施例中，若所述待处理案件命中多项所述参数，以所述主优先级高的参数作为确定所述待处理案件的主优先级的业务属性。

具体地，以“为紧急案件分配排序值1，为领导交办分配排序值2”为例，当某一待处理案件的业务属性既包括紧急案件，又是领导交办，那么该待处理案件有两个排序值，取优先级高的作为该待处理案件的最终主优先级，在本例中，该待处理案件的主优先级为1。

基于上述步骤S101，本申请将待处理案件根据业务属性进行分类和排序，对于排序后的待处理案件，可以由主优先级由高到低进行案件的处置，提高处置人员的案件处置效率。

在步骤S102中，根据办案距离和/或案件剩余时长为每一主优先级下的待处理案件进行二级排序，也就是说，将同一主优先级下的待处理案件，再根据距离的远近和剩余时间的长短进行二级排序，使处置人员对同一主优先级下的待处理案件的处理也能有侧重、优先地处理。

在本步骤中，二次排序的参数选择可以有三种情况：分别是根据办案距离进行二级排序，根据案件剩余时长进行排序，以及根据办案距离和案件剩余时长进行排序。在前两种方式中，可以根据办案距离近的先处理，办案距离远的后处理的优先级来分配二级排序值，以及根据案件剩余时长短的先处理，案件剩余时长长的后处理的优先级来分配二级排序值，根据二级排序之为同一主优先级下的待处理案件进行排序。此外，当根据办案距离和案件剩余时长综合对待处理案件进行排序时，需要通过线性加权求和的方式求出二级排序值。

具体地，在第三种情况下，“根据办案距离、案件剩余时长为每一主优先级下的待处理案件生成次优先级”具体为：对所述待处理案件的办案距离、案件剩余时长进行评分以获取所述办案距离的权系数、所述案件剩余时长的权系数；为所述办案距离、所述案件剩余时长线性加权并求和得到二级排序分值；基于所述二级排序分值的高低为所述待处理案件分配次优先级。

示例性地，在第三种情况下，本发明实施例提供的案件排序模型的建模方法将同一主优先级下的案件A、案件B进行排序：

案件A为紧急案件，案件剩余时长为48h，案件距离为10km；

案件B为紧急案件，案件剩余时长为24h，案件距离为5km。

定义待处理案件的案件剩余时长每多出30分钟，二级排序分值加1，定义案件距离每多出100米，二级排序分值加1。并且为案件剩余时长分配0.6的权重，为案件距离分配0.4的权重。

计算案件A的二级排序分值为48÷0.5×0.6+10÷0.1×0.4＝97.6；

计算案件B的二级排序分值为24÷0.5×0.6+5÷0.1×0.4＝48.8。

因为案件A的二级排序分值高于案件B的二级排序分值，所以案件A排在案件B的后面，即，在同一主优先级下，案件B的次优先级更高，应当被优先于案件A处理。

需要说明的是，上述权系数的定义仅起到解释本实施例的作用，并不构成对本申请的不当限定，在实际应用中，可以根据处置人员的实际办案效率以及案件情况分配上述权系数。

实施例二

基于相同的构思，本申请还提出了一种案件排序方法，参考图2，该方法包括：

步骤S201、获取待处理案件；

步骤S202、将每一所述待处理案件输入到以实施例一所述的案件排序模型的建模方法建立的所述案件排序模型中，生成所述案件排序队列。

本发明实施例提供的案件排序方法，能够将待处理案件输入到上述案件排序模型中以获取案件排序队列，处置人员根据案件排序队列依次对待处理案件进行处理。

在其中一个实施例中，在“获取待处理案件”之后，所述方法还包括：为所述待处理案件分配所述业务属性、所述办案距离和/或所述案件剩余时长。

需要说明的是，在本实施例中，业务属性中的紧急案件、领导交办、超时案件、返工案件可以是终端应用中已经配置好的，例如：

紧急案件是指案件情况紧急，需要加急处理，例如路面塌陷等。

领导交办是指领导分配下来的案件，一般需要优先处理。

超时案件是指超出了案件处置时限而没有完成的案件。

返工案件是指案件被处理后提交结案审核，当审核不通过时，会将该案件返给处置人员进行重新处理，因此该案件就成了返工案件。

在处置人员通过终端应用查看上述案件时，其业务属性可以是已经确定的，也可以是处置人员手动输入的。

处置人员需要为不具备上述业务属性的案件分配业务属性，如某一待处理案件的案件类别为：市容环境-暴露垃圾，描述的是路面暴露垃圾的市容环境问题，该业务属性不属于上述四种类别，因此标记为“市容环境-暴露垃圾”并作为其它自定义的案件类别进行保存，在案件排序模型分配主优先级时将其一级排序数值设置为5。同样的，如某一待处理案件的案件类别为：公众反应，描述的是该案件来源由公众反映得到，该业务属性也不属于上述四种类别，因此标记为“公众反应”并作为其它自定义的案件来源进行保存，在案件排序模型分配主优先级时将其一级排序数值设置为6。

综上，根据上述实施例一至实施例二，本发明提出了一种案件排序模型的建模方法以及案件排序方法，该方法通过城管案件的业务属性信息对待处理案件进行初步筛选归类，作一级排序，然后再结合案件剩余时长和案件距离作二级排序，通过一级排序和二级排序结合的方式对每一个处置人员的待处理案件进行综合排序展示，使案件处置人员可以第一时间获取到当前急需处理的案件，并有侧重、有优先级的处理案件，从而提高处置人员的信息获取和案件处置效率，能通过案件展示综合排序达到案件处置效率综合最优。

实施例三

基于相同的技术构思，图3示例性的示出了本发明实施例提供的一种案件排序模型的建模装置，包括：

一级排序模块301，用于根据待处理案件的业务属性，确定所述待处理案件的主优先级，按所述主优先级为所述待处理案件进行一级排序；

二级排序模块302，用于根据办案距离、案件剩余时长的至少一种为每一所述主优先级下的待处理案件生成次优先级，按所述次优先级为每一所述主优先级下的待处理案件进行二级排序；

队列生成模块303，用于基于所述一级排序、所述二级排序输出的结果生成案件排序队列，以建立所述案件排序模型。

实施例四

基于相同的技术构思，图4示例性的示出了本发明实施例提供的一种案件排序装置，包括：

获取模块401，用于获取待处理案件；

排序模块402，用于将每一所述待处理案件输入到实施例一所述的案件排序模型的建模方法建立的所述案件排序模型中，生成所述案件排序队列。

实施例五

本实施例还提供了一种电子装置，参考图5，包括存储器504和处理器502，该存储器504中存储有计算机程序，该处理器502被设置为运行计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。

具体地，上述处理器502可以包括中央处理器(CPU)，或者特定集成电路(ApplicationSpecificIntegratedCircuit，简称为ASIC)，或者可以被配置成实施本申请实施例的一个或多个集成电路。

其中，存储器504可以包括用于数据或指令的大容量存储器504。举例来说而非限制，存储器504可包括硬盘驱动器(HardDiskDrive，简称为HDD)、软盘驱动器、固态驱动器(SolidStateDrive，简称为SSD)、闪存、光盘、磁光盘、磁带或通用串行总线(UniversalSerialBus，简称为USB)驱动器或者两个或更多个以上这些的组合。在合适的情况下，存储器504可包括可移除或不可移除(或固定)的介质。在合适的情况下，存储器504可在数据处理装置的内部或外部。在特定实施例中，存储器504是非易失性(Non-Volatile)存储器。在特定实施例中，存储器504包括只读存储器(Read-OnlyMemory，简称为ROM)和随机存取存储器(RandomAccessMemory，简称为RAM)。在合适的情况下，该ROM可以是掩模编程的ROM、可编程ROM(ProgrammableRead-OnlyMemory，简称为PROM)、可擦除PROM(ErasableProgrammableRead-OnlyMemory，简称为EPROM)、电可擦除PROM(ElectricallyErasableProgrammableRead-OnlyMemory，简称为EEPROM)、电可改写ROM(ElectricallyAlterableRead-OnlyMemory，简称为EAROM)或闪存(FLASH)或者两个或更多个以上这些的组合。在合适的情况下，该RAM可以是静态随机存取存储器(StaticRandom-AccessMemory，简称为SRAM)或动态随机存取存储器(DynamicRandomAccessMemory，简称为DRAM)，其中，DRAM可以是快速页模式动态随机存取存储器504(FastPageModeDynamicRandomAccessMemory，简称为FPMDRAM)、扩展数据输出动态随机存取存储器(ExtendedDateOutDynamicRandomAccessMemory，简称为EDODRAM)、同步动态随机存取内存(SynchronousDynamicRandom-AccessMemory，简称SDRAM)等。

存储器504可以用来存储或者缓存需要处理和/或通信使用的各种数据文件，以及处理器502所执行的可能的计算机程序指令。

处理器502通过读取并执行存储器504中存储的计算机程序指令，以实现上述实施例中的任意一种案件排序模型的建模方法、排序方法。

可选地，上述电子装置还可以包括传输设备506以及输入输出设备508，其中，该传输设备506和上述处理器502连接，该输入输出设备508和上述处理器502连接。

传输设备506可以用来经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括电子装置的通信供应商提供的有线或无线网络。在一个实例中，传输设备包括一个网络适配器(Network Interface Controller，简称为NIC)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实例中，传输设备506可以为射频(Radio Frequency，简称为RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。

输入输出设备508用于输入或输出信息。例如，上述输入输出设备可以是移动终端、显示屏、音箱、麦克、鼠标、键盘或其他设备。在本实施例中，输入的信息可以是待处理案件的业务属性信息、办案距离、案件剩余时长等，输入的信息可以是可视化的排序结果、案件排序队列、案件的优先级排序说明等等。

可选地，在本实施例中，上述处理器502可以被设置为通过计算机程序执行以下步骤：

S101、根据待处理案件的业务属性，确定所述待处理案件的主优先级，按所述主优先级为所述待处理案件进行一级排序；

S102、根据办案距离、案件剩余时长的至少一种，确定所述主优先级相同的所述待处理案件的次优先级，按所述次优先级为每一所述主优先级下的所述待处理案件进行二级排序；

S103、基于所述一级排序、所述二级排序输出的结果生成案件排序队列，以建立所述案件排序模型。

S201、获取待处理案件；

S202、将每一所述待处理案件输入到以实施例一所述的案件排序模型的建模方法建立的所述案件排序模型中，生成所述案件排序队列。

需要说明的是，本实施例中的具体示例可以参考上述实施例及可选实施方式中所描述的示例，本实施例在此不再赘述。

另外，结合上述实施例中的一种案件排序模型的建模方法、排序方法，本申请实施例可提供一种存储介质来实现。该存储介质上存储有计算机程序；该计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中的任意一种案件排序模型的建模方法、排序方法。

实施例六

本申请还示出了案件排序装置的一种程序运行的示例，案件排序装置可以为智能手机、平板电脑等终端。本实施例的案件排序装置的各单元用于执行图1、图2对应的实施例的各步骤，图1、图2及图1、图2对应的实施例中的相关描述，此处不赘述。如图6所示，案件排序装置的程序运行的示例包括：

获取单元601，用于获取城管案件的业务属性信息，包括：是否是紧急案件，是否是领导交办案件，是否是超时案件，是否是返工案件，是否是自定义排序的案件类别，是否是自定义排序的案件来源。

配置单元602，配置城管案件一级排序，一般有如下参数：紧急案件、领导交办、超时案件、返工案件，其它自定义的案件类别和其它自定义的案件来源，可以对以上案件参数标记一级排序数值，例如紧急案件的一级排序数值为1，领导交办的一级排序数值为2，超时案件的一级排序数值为3，返工案件的一级排序数值为4，自定义案件类别“市容环境-暴露垃圾”的一级排序数值为5，自定义案件来源“公众反应”的一级排序数值为6。

计算单元603，当定义紧急案件的一级排序分值为1，并且案件处置剩余时间每30分钟分值加1，案件距离每100米分值加1。案件剩余处置时间的影响权重为0.6，案件距离的影响权重为0.4。这样，可以计算出一个处置剩余时间为48h，案件距离为10km的紧急案件，它的一级排序分值为1，二级排序分值为48÷0.5×0.6+10÷0.1×0.4＝97.6。

确定单元604：将城管案件按照一级排序分值从小到大排序，不符合以上规则的城管案件归于剩余案件中，排在最后面。案件命中多个一级排序规则时，取排序数值小的。在一级排序分值相同的情况下，按照二级排序分值从小到大排列。在S101-S102中已经解释城管案件如何依照一级排序分值和二级排序分值确定案件的排序，这里不再重复说明。

显示单元605：手机等显示终端显示城管案件时，按照上述一级排序、二级排序的规则，确定案件的综合展示排序效果。处置人员打开手机App，查看城管案件，在S103的示例中，案件B会显示在案件A的上面，这样，案件处置剩余时间更短、案件距离更近的案件B就能更快的被处置人员看到和处理。将每一条案件输入到排序模型中，得出每一条案件的一级排序分值和二级排序分值，并由排序模型生成案件排序队列，依次将案件呈现在手机或其它显示终端上。

通过上述方案，本实施例示出了案件排序装置的一种程序运行的示例，当城管案件在手机App上显示时，获取城管案件的业务关联信息：案件是否是紧急案件、案件是否是领导交办案件，案件是否是超时案件，案件是是否是返工案件，案件类别是什么、案件来源是什么，然后根据这些信息，做好一级排序归类，然后再获取城管案件的案件剩余时长和案件距离，对该案件的案件剩余时长和案件距离做权重计算，计算出案件的二级排序分值，结合一级排序和二级排序，确定案件的综合排序展示效果。

实施例七

本申请还示出了案件排序装置的一种装置运行的示例。参考图7，本实施例种的案件排序装置可以包括：处理器701、存储器702以及存储在存储器702中并可在处理器701上运行的计算机程序703。处理器701执行计算机程序703时实现上述城管案件综合排序的显示方法实施例中的步骤。存储器702用于存储计算机程序，所述计算机程序包括程序指令。处理器701用于执行存储器702存储的程序指令。其中，处理器701、存储器702以及计算机程序703被配置用于调用所述程序指令执行以下操作：

配置城管案件一级排序，一般有如下参数：紧急案件、领导交办、超时案件、返工案件，其它自定义的案件类别和其它自定义的案件来源，可以对以上案件参数标记一级排序数值。配置城管案件二级排序，一般有如下参数：案件处置剩余时间、案件距离。案件处置剩余时间越多的分值越高，案件距离越远的分值越高，然后配置这两个参数各自的影响权重。

将城管案件按照一级排序分值从小到大排序，不符合以上规则的城管案件归于剩余案件中，排在最后面。案件命中多个规则时，取排序数值小的。

在一级排序分值相同的情况下，按照二级排序分值从小到大排列。

处置人员在终端上打开程序，以在手机打开App为例，在App案件列表加载处置人员待办案件时，获取这些案件的业务属性信息，并进行如下确定。

确定案件是否为紧急案件，确定案件是否为领导交办案件，确定案件是否为超时案件，确定案件是否为返工案件，确定案件是否为自定义排序的案件类别，确定案件是否为自定义排序的案件来源，根据S101的步骤，得到各个案件的一级排序分值。

获取案件处置剩余时间和案件距离。

将案件处置剩余时间和案件距离输入到排序模型中，由排序模型计算案件的二级排序分值。

将每一条案件输入到排序模型中，得出每一条案件的一级排序分值和二级排序分值，并由排序模型生成案件排序队列，依次将案件呈现在手机或其它显示终端上。

本领域的技术人员应该明白，以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本申请范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请的保护范围应以所附权利要求为准。