话术模板使用效果评价方法及装置

摘要

本发明公开了一种话术模板使用效果评价方法及装置，可用于金融领域或其他技术领域，该方法包括：获取话术模板前后客户输入数据，其中，所述话术模板前后客户输入数据包含：话术模板信息、客户在话术模板之前的输入数据以及客户在话术模板之后的输入数据；根据预设的情感分析模型分别识别出所述客户在话术模板之前的输入数据和所述客户在话术模板之后的输入数据各自对应的情感分类；根据所述客户在话术模板之前的输入数据和所述客户在话术模板之后的输入数据各自对应的情感分类，确定所述话术模板信息对应的话术模板的使用效果。本发明实现了高效、准确的对话术模型的使用效果进行评价的技术效果，有助于提高客服的服务效果。