视频会议应用评价方法、装置、设备及存储介质

摘要

本发明涉及计算机软件技术领域，公开一种视频会议应用评价方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：获取待评价视频会议应用的用户使用信息以及应用服务信息；根据预设SERVQUAL模型对应的指标维度从用户使用信息和应用服务信息中获取应用评价指标；获取应用评价指标中各评价指标对应的评分数据，并从预设数据库中读取各评价指标对应的期望权重数据；根据评分数据和期望权重数据确定待评价视频会议应用的服务质量总评分。由于本发明是从用户使用信息的主观维度和应用服务信息的客观维度进行应用评价指标的提取，然后根据提取的应用评价指标和其对应的期望权重数据计算服务质量总评分，从而能够全面、有效的保证应用服务质量评价的准确性。

说明书

技术领域

本发明涉及计算机软件技术领域，尤其涉及一种视频会议应用评价方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

视频会议作为应用最广泛的通信技术，在提高用户的沟通效率、降低企业的差旅成本、提高管理效果等方面有着明显的效果。2020年视频会议也成为企业远程办公的主要模式之一，其应用范围也越来越广泛。

但由于目前视频会议系统软硬件涉及到硬件及软件设备，需要一定的操作；大型企业召开多方视频会议频率高，会议要求高，对会议的组织、支持和会后总结有较高的要求，目前还没有出现量化业内视频会议服务质量的评价方法。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供了一种视频会议应用评价方法、装置、设备及存储介质，旨在对视频会议应用的服务质量进行客观、有效的评价。

为实现上述目的，本发明提供了一种视频会议应用评价方法，所述方法包括以下步骤:

获取待评价视频会议应用的用户使用信息以及应用服务信息；

根据预设SERVQUAL模型对应的指标维度从所述用户使用信息和所述应用服务信息中获取应用评价指标；

获取所述应用评价指标中各评价指标对应的评分数据，并从预设数据库中读取各评价指标对应的期望权重数据；

根据所述评分数据和所述期望权重数据确定所述待评价视频会议应用的服务质量总评分。

可选地，所述获取待评价视频会议应用的用户使用信息以及应用服务信息的步骤，包括：

获取待评价视频会议应用对应的注册用户信息以及预设时段内的应用使用日志；

根据所述注册用户信息获取对应的注册用户标识，并根据所述注册用户标识对所述应用使用日志进行筛选，获得有效应用使用日志；

从所述有效应用使用日志中获取应用注册用户反馈的用户使用信息，其中，所述用户使用信息存储于区块链中；

获取待评价视频会议应用对应的应用功能信息以及应用效果信息，并根据所述应用功能信息和所述应用效果信息获得应用服务信息。

可选地，所述根据预设SERVQUAL模型对应的指标维度从所述用户使用信息和所述应用服务信息中获取应用评价指标的步骤，包括：

根据预设SERVQUAL模型对应的指标维度，从所述用户使用信息和所述应用服务信息中获取有形性指标、可靠性指标、响应性指标、保证性指标和移情性指标；

将所述有形性指标、所述可靠性指标、所述响应性指标、所述保证性指标和所述移情性指标作为应用评价指标。

可选地，所述用户使用信息包括：服务评价信息、应用故障信息以及应用响应信息，所述应用服务信息包括：功能种类信息、功能操作信息以及视频效果信息；

所述从所述用户使用信息和所述应用服务信息中获取有形性指标、可靠性指标、响应性指标、保证性指标和移情性指标的步骤，包括：

从所述用户使用信息中读取服务评价信息、应用故障信息和应用响应信息，以及从所述应用服务信息中读取功能种类信息、功能操作信息和视频效果信息；

从所述功能种类信息和所述功能操作信息中获取功能易知性信息，对所述功能易知性信息以及所述服务评价信息进行筛选，获得有形性指标；

对所述服务评价信息和所述应用故障信息进行筛选，获得可靠性指标；

对所述应用响应信息、所述视频效果信息以及所述服务评价信息进行筛选，获得响应性指标；

将所述服务评价信息中的服务态度指标和服务意识指标进行组合，获得保证性指标；

将所述服务评价信息中的服务级别有效性指标以及定制服务满意程度指标进行组合，获得移情性指标。

可选地，所述从所述功能种类信息和所述功能操作信息中获取功能易知性信息的步骤，包括：

从所述功能种类信息中获取待评价视频会议应用对应的内置应用功能；

获取各内置应用功能对应的使用频率，并将所述使用频率高于预设频率的内置应用功能作为常用应用功能；

将所述内置应用功能的数量和所述常用应用功能的数量进行比较，获得比较结果；

从所述功能操作信息中获取各内置应用功能对应的操作复杂度；

对所述比较结果和所述操作复杂度进行加权求和，并将加权求和结果作为功能易知性信息。

可选地，所述从所述功能操作信息中获取各内置应用功能对应的操作复杂度的步骤，包括：

从所述功能操作信息中获取各应用功能从应用初始页面跳转至功能开启页面的页面跳转次数以及页面点击次数；

根据所述页面跳转次数和所述页面点击次数，通过第一预设公式确定各应用功能对应的操作复杂度；

其中，所述第一预设公式为：

S＝α

式中，S为操作复杂度，α

可选地，所述获取所述应用评价指标中各评价指标对应的评分数据，并从预设数据库中读取各评价指标对应的期望权重数据的步骤，包括：

获取所述应用评价指标中各评价指标对应的指标评分；

从预设数据库中读取各评价指标对应的指标期望值和指标权重值；

所述根据所述评分数据和所述期望权重数据确定所述待评价视频会议应用的服务质量总评分的步骤，包括：

根据所述指标评分、所述指标期望值和所述指标权重值通过第二预设公式，计算所述待评价视频会议应用的服务质量总评分；

其中，所述第二预设公式为：

式中，Q为服务质量总评分，m为评价指标的数量，Q

此外，为实现上述目的，本发明还提出一种视频会议应用评价装置，所述视频会议应用评价装置包括：

信息获取模块，用于获取待评价视频会议应用的用户使用信息以及应用服务信息；

指标获取模块，用于根据预设SERVQUAL模型对应的指标维度从所述用户使用信息和所述应用服务信息中获取应用评价指标；

所述指标获取模块，还用于获取所述应用评价指标中各评价指标对应的评分数据，并从预设数据库中读取各评价指标对应的期望权重数据；

评分计算模块，用于根据所述评分数据和所述期望权重数据确定所述待评价视频会议应用的服务质量总评分。

此外，为实现上述目的，本发明还提出一种视频会议应用评价设备，所述设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的视频会议应用评价程序，所述视频会议应用评价程序配置为实现如上文所述的视频会议应用评价方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提出一种存储介质，所述存储介质上存储有视频会议应用评价程序，所述视频会议应用评价程序被处理器执行时实现如上文所述的视频会议应用评价方法的步骤。

本发明通过获取待评价视频会议应用的用户使用信息以及应用服务信息；根据预设SERVQUAL模型对应的指标维度从用户使用信息和应用服务信息中获取应用评价指标；获取应用评价指标中各评价指标对应的评分数据，并从预设数据库中读取各评价指标对应的期望权重数据；根据评分数据和期望权重数据确定待评价视频会议应用的服务质量总评分。由于本发明是从用户使用信息的主观维度和应用服务信息的客观维度进行应用评价指标的提取，然后根据提取的应用评价指标和其对应的期望权重数据计算服务质量总评分，从而能够全面、有效的保证应用服务质量评价的准确性。

附图说明

图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的视频会议应用评价设备的结构示意图；

图2为本发明视频会议应用评价方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明视频会议应用评价方法第二实施例的流程示意图；

图4为本发明视频会议应用评价方法第三实施例的流程示意图；

图5为本发明视频会议应用评价装置第一实施例的结构框图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

参照图1，图1为本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的视频会议应用评价设备结构示意图。

如图1所示，该视频会议应用评价设备可以包括：处理器1001，例如中央处理器(Central Processing Unit，CPU)，通信总线1002、用户接口1003，网络接口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘 (Keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如无线保真(WIreless-FIdelity，WI-FI)接口)。存储器1005可以是高速的随机存取存储器(RandomAccess Memory，RAM)存储器，也可以是稳定的非易失性存储器(Non-Volatile Memory，NVM)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的结构并不构成对视频会议应用评价设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图1所示，作为一种存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、数据存储模块、网络通信模块、用户接口模块以及视频会议应用评价程序。

在图1所示的视频会议应用评价设备中，网络接口1004主要用于与网络服务器进行数据通信；用户接口1003主要用于与用户进行数据交互；本发明视频会议应用评价设备中的处理器1001、存储器1005可以设置在视频会议应用评价设备中，所述视频会议应用评价设备通过处理器1001调用存储器1005 中存储的视频会议应用评价程序，并执行本发明实施例提供的视频会议应用评价方法。

本发明实施例提供了一种视频会议应用评价方法，参照图2，图2为本发明视频会议应用评价方法第一实施例的流程示意图。

本实施例中，所述视频会议应用评价方法包括以下步骤：

步骤S10：获取待评价视频会议应用的用户使用信息以及应用服务信息；

需要说明的是，本实施例方法的执行主体可以是具有数据处理、网络通信以及程序运行功能的计算服务设备，例如智能手机、平板电脑、个人电脑等，或者是其他具有相同功能的装置或设备。以下以评价设备为例对本实施例进行说明。

应理解的是，所述用户使用信息可以是用户在使用视频会议应用时所产生的(主观)信息，例如对应用所提供服务的评价/评分信息，应用使用时的故障信息(故障出现的频率、报修次数)、视频会议应用的客服人员或者视频会议应用对用户需求的响应信息等，这些信息由用户根据自身使用视频会议应用的主观感受提供或产生。需要强调的是，为进一步保证上述用户使用信息的私密和安全性，上述用户使用信息还可以存储于一区块链的节点中。

相应的，所述应用服务信息可以是视频会议应用能够提供给用户的各类应用服务、具备的应用功能等(客观)信息构成，例如，全部应用服务的易得知性信息、易操作性信息、使用过程中的视频效果信息、应用所具备功能的种类信息等，这些信息由视频会议应用的客观属性决定。

在具体实现中，评价设备可从待评价视频会议应用的用户评价数据库中获取上述用户使用信息，从应用的产品说明或功能介绍中获取上述应用服务信息。

步骤S20：根据预设SERVQUAL模型对应的指标维度从所述用户使用信息和所述应用服务信息中获取应用评价指标；

应理解的是，SERVQUAL模型，即服务质量模型，该模型是一种衡量服务质量的工具，它的五个衡量尺度包括有形性、可靠性、响应速度、信任和移情作用。相应地，本实施例中所述预设SERVQUAL模型对应的指标维度可以是有形性指标维度、可靠性指标维度、响应性指标维度、保证性指标维度和移情性指标维度。

需要说明的是，本实施例中上述指标维度获取的应用评价指标均为一级指标。而实际操作中，一级评价指标可以根据多个二级评价指标确定，且本实施例中所述二级指标也来源于用户使用信息和应用服务信息。

进一步地，为了保证指标评分的准确获取，本实施例中一级评价指标的指标评分可按照下述公式(1)进行线性加权求和得到。

上述公式中，Q

步骤S30：获取所述应用评价指标中各评价指标对应的评分数据，并从预设数据库中读取各评价指标对应的期望权重数据；

需要说明的是，所述评价指标对应的评分数据即对应的指标评分，该指标评分可由上述公式(1)计算得到。所述期望权重数据即各评价指标对应的指标期望值和指标权重值，该指标期望值和指标权重值可以预先根据评价指标的实际情况设定且存放在预设数据库中，其具体数值本实施例不做限制。

在具体实现中，评价设备可在确定出应用评价指标后，获取其中各评价指标对应的评分数据，同时从预设数据库中读取各评价指标对应的期望权重数据。具体的，评价设备可获取所述应用评价指标中各评价指标对应的指标评分，然后从预设数据库中读取各评价指标对应的指标期望值和指标权重值。

步骤S40：根据所述评分数据和所述期望权重数据确定所述待评价视频会议应用的服务质量总评分。

本步骤中，评价设备在获取到各评价指标对应的指标评分、指标期望值和指标权重值后，即可通过下式(即第二预设公式)计算所述待评价视频会议应用的服务质量总评分；

其中，所述第二预设公式为：

式中，Q为服务质量总评分，m为评价指标的数量，Q

本实施例通过获取待评价视频会议应用的用户使用信息以及应用服务信息；根据预设SERVQUAL模型对应的指标维度从用户使用信息和应用服务信息中获取应用评价指标；获取应用评价指标中各评价指标对应的评分数据，并从预设数据库中读取各评价指标对应的期望权重数据；根据评分数据和期望权重数据确定待评价视频会议应用的服务质量总评分。由于本实施例是从用户使用信息的主观维度和应用服务信息的客观维度进行应用评价指标的提取，然后根据提取的应用评价指标和其对应的期望权重数据计算服务质量总评分，从而能够全面、有效的保证应用服务质量评价的准确性。

参考图3，图3为本发明视频会议应用评价方法第二实施例的流程示意图。

基于上述第一实施例，在本实施例中，所述步骤S20包括：

步骤S201：根据预设SERVQUAL模型对应的指标维度，从所述用户使用信息和所述应用服务信息中获取有形性指标、可靠性指标、响应性指标、保证性指标和移情性指标；

需要说明的是，本实施例中所述用户使用信息包括：服务评价信息、应用故障信息以及应用响应信息。其中，所述服务评价信息可以是用户对视频会议应用所提供服务(包括应用客服人员的服务)的评价/评分信息，所述应用故障信息可以是应用使用时，故障出现的频率、报修次数、故障解决的时长等信息，所述应用响应信息可以是视频会议接听的及时性信息，以及对应用故障进行解决或对用户需求进行响应的及时性、有效性等信息。当然，本实施例中所述用户使用信息还包括用户在使用视频会议应用时的使用记录信息。

相应地，所述应用服务信息包括：功能种类信息、功能操作信息以及视频效果信息。其中，所述功能种类信息可以是视频会议应用具有的应用功能的种类信息，所述功能操作信息可以是用户使用某种功能需要执行的操作步骤或流程信息，所述视频效果信息可以是开展视频会议时，视频会议的视频效果(例如流畅度、清晰度等)信息。

在具体实现中，评价设备可根据预先设定好的SERVQUAL模型对应的指标维度，从上述用户使用信息和应用服务信息中获取有形性指标、可靠性指标、响应性指标、保证性指标和移情性指标。

需要说明的是，本实施例有形性指标中的有形性是指通过实体证据展现视频会议应用服务的能力，如品牌、人员形象、服务设施和服务工具等。本实施例中该指标的获取方式可以是：从所述功能种类信息和所述功能操作信息中获取功能易知性信息，对所述功能易知性信息以及所述服务评价信息进行筛选，获得有形性指标。具体的，可从所述功能种类信息和所述功能操作信息中获取功能易知性信息，从所述服务评价信息中获取服务形象信息(由用户评分0-10分)，并根据所述功能易知性信息和所述服务形象信息确定有形性指标。

此处结合上述公式(1)以这两项二级指标为例，对有形性指标评分的计算进行说明：

假设功能易知性信息对应的功能易得知性为6(表示60％)，该项期望值为7(表示70％)，权重值为0.6；假设服务形象信息中用户对客服人员形象评分为9分，该项期望值为6分，权重值为0.4，那么“有形性”指标的评分值Q1 则为：Q1＝0.6*(6-7)+0.4*(9-6)＝0.6。

进一步地，本实施例可靠性指标中的可靠性是指视频会议应用能够可靠、准确地履行服务承诺的能力，以及在规定时间内履行服务协议的能力。本实施例中该指标的获取方式可以是：对所述服务评价信息和所述应用故障信息进行筛选，获得可靠性指标。具体的，可从所述服务评价信息中读取服务可靠性信息，并根据所述服务可靠性信息和所述应用故障信息确定可靠性指标。其中，服务可靠性信息可包括用户对服务过程和结果的可靠性评分(0-10分)，所述应用故障信息可以包括视频会议设备故障率(阶段内(每月，或每季度，或每年)设备出故障的次数，或设备故障时长占比)。

进一步地，本实施例响应性指标中的响应性是指为用户迅速提供有效服务的能力。本实施例中该指标的获取方式可以是：对所述应用响应信息、所述视频效果信息以及所述服务评价信息进行筛选，获得响应性指标。具体的，可从所述应用响应信息和所述视频效果信息中获取操作响应信息，以及从所述服务评价信息获取问题反馈效果信息，并根据所述操作响应信息和所述问题反馈效果信息确定响应性指标。其中，所述操作响应信息可包括视频会议接听及时性(响应时长等级，可分为10秒内、10-60秒、1-5分钟、5-10分钟、 10-20分钟、大于20分钟)，所述问题反馈效果信息可以是针对用户提出问题的反馈效果(用户对于反馈的满意度评分0-10分)等信息。

进一步地，本实施例保证性指标中的保证性是指服务人员友好的态度、所需的技能和知识，以增强用户对服务质量的信心感。本实施例中该指标的获取方式可以是：将所述服务评价信息中的服务态度指标和服务意识指标进行组合，获得保证性指标。具体的，可从所述服务评价信息中获取服务态度信息以及服务意识信息，并根据所述服务态度信息和所述服务意识信息确定保证性指标。其中，所述服务态度信息可包括服务人员态度积极性(阶段内响应问题的次数，有效解决的问题数量)，所述服务意识信息可包括用户对人员服务意识评分(1-10分)等信息。

进一步地，本实施例移情性指标中的移情性是指设身处地为客户着想和对客户给予特别关注的能力。本实施例中该指标的获取方式可以是：将所述服务评价信息中的服务级别有效性指标以及定制服务满意程度指标进行组合，获得移情性指标。具体的，可从所述服务评价信息中获取服务级别有效性信息以及定制服务满意程度信息，并根据所述服务级别有效性信息和所述定制服务满意程度信息获取移情性指标。其中，所述服务级别有效性信息可包括服务级别设置的有效性(0-10分)，所述定制服务满意程度信息可包括用户对定制服务的满意程度(0-10分)等信息。

步骤S202：将所述有形性指标、所述可靠性指标、所述响应性指标、所述保证性指标和所述移情性指标作为应用评价指标。

在具体实现中，评价设备在获取到上述有形性指标、可靠性指标、响应性指标、保证性指标和移情性指标后，即可将它们作为应用评价指标。

进一步地，为了实现对上述有形性指标的有效获取，本实施例将采用下述方式对有形性指标所依据的功能易知性信息(功能易得知性)进行准确的量化。具体的评价设备可从所述功能种类信息中获取待评价视频会议应用对应的内置应用功能；获取各内置应用功能对应的使用频率，并将所述使用频率高于预设频率的内置应用功能作为常用应用功能；将所述内置应用功能的数量和所述常用应用功能的数量进行比较，获得比较结果；从所述功能操作信息中获取各内置应用功能对应的操作复杂度；对所述比较结果和所述操作复杂度进行加权求和，并将加权求和结果作为功能易知性信息。

需要说明的是，本实施例中功能易知性信息包括：用户已知或常用功能占应用所提供的全部服务功能(即上述内置应用功能)的比值，以及用户想要使用某一应用功能时的操作难度。内置应用功能对应的使用频率可以根据用户使用信息来确定，上述比较结果即两个数量之间的比值，例如应用所提供的内置应用功能为10个，而常用应用功能为3个，则上述比值为3/10＝0.3。

进一步地，本实施例中所述操作复杂度可以按照以下方式实现：

步骤1：从所述功能操作信息中获取各应用功能从应用初始页面跳转至功能开启页面的页面跳转次数以及页面点击次数；

需要说明的是，所述应用初始页面可以是应用开启时，应用客户端展示的界面，所述功能开启页面可以是启动应用功能的界面。所述页面点击次数可以是用户从启动应用开始到开启目标应用功能时，在页面上点击的次数。

步骤2：根据所述页面跳转次数和所述页面点击次数，通过第一预设公式确定各应用功能对应的操作复杂度；

其中，所述第一预设公式为：

S＝α

式中，S为操作复杂度，α

本实施例通过根据预设SERVQUAL模型对应的指标维度，从所述用户使用信息和所述应用服务信息中获取有形性指标、可靠性指标、响应性指标、保证性指标和移情性指标，然后将所述有形性指标、所述可靠性指标、所述响应性指标、所述保证性指标和所述移情性指标作为应用评价指标，保证了视频会议应用服务质量评价的有效性和准确性。

参考图4，图4为本发明视频会议应用评价方法第三实施例的流程示意图。

基于上述各实施例，在本实施例中，所述步骤S10包括：

步骤S101：获取待评价视频会议应用对应的注册用户信息以及预设时段内的应用使用日志；

应理解的是，所述注册用户信息可以是视频会议应用的注册用户对应的用户名、注册地址、联系方式等信息。另外，考虑到视频会议应用通常会进行版本更新，为了保证当前的服务质量评价更符合实际情况，本实施例中评价设备将读取预设时段内的应用使用日志。其中，所述预设时段即以应用最近一次更新的时间为起点到当前时间的这一段时间。所述应用使用日志包括所有的应用使用用户(包括非注册用户，例如游客登录用户、体验用户等) 使用应用过程中产生或提供的数据。

步骤S102：根据所述注册用户信息获取对应的注册用户标识，并根据所述注册用户标识对所述应用使用日志进行筛选，获得有效应用使用日志；

应理解的是，为了尽可能的避免恶意评价的情况，本实施例中评价设备优先获取注册用户的应用使用日志，即上述有效应用使用日志。具体的，评价设备可以先根据注册用户信息获取各应用注册用户对应的注册用户标识，然后根据注册用户标识对应用使用日志进行筛选，获得有效应用使用日志。

步骤S103：从所述有效应用使用日志中获取应用注册用户反馈的用户使用信息，其中，所述用户使用信息存储于区块链中；

在具体实现中，评价设备在筛选出有效应用日志后，即可从中获取应用注册用户反馈的用户使用信息，例如上述服务评价信息、应用故障信息以及应用响应信息等。

步骤S104：获取待评价视频会议应用对应的应用功能信息以及应用效果信息，并根据所述应用功能信息和所述应用效果信息获得应用服务信息。

需要说明的是，本实施例中，所述应用功能信息包括上述功能种类信息、功能操作信息，其中，所述功能种类信息可以是视频会议应用具有的应用功能的种类信息，所述功能操作信息可以是用户使用某种功能需要执行的操作步骤或流程信息。所述视频效果信息可以是开展视频会议时，视频会议的视频效果(例如流畅度、清晰度等)信息。

在具体实现中，评价设备可根据待评价视频会议应用对应的应用功能信息以及应用效果信息来确定应用服务信息。

本实施例通过获取待评价视频会议应用对应的注册用户信息以及预设时段内的应用使用日志；根据注册用户信息获取对应的注册用户标识，并根据注册用户标识对应用使用日志进行筛选，获得有效应用使用日志；从有效应用使用日志中获取应用注册用户反馈的用户使用信息；获取待评价视频会议应用对应的应用功能信息以及应用效果信息，并根据应用功能信息和应用效果信息获得应用服务信息，能够尽可能的提出无效的应用使用日志，保证了后续应用评价指标获取的客观性和有效性。

此外，本发明实施例还提出一种存储介质，所述存储介质上存储有视频会议应用评价程序，所述视频会议应用评价程序被处理器执行时实现如上文所述的视频会议应用评价方法的步骤。

参照图5，图5为本发明视频会议应用评价装置第一实施例的结构框图。

如图5所示，本发明实施例提出的视频会议应用评价装置包括：

信息获取模块501，用于获取待评价视频会议应用的用户使用信息以及应用服务信息；

指标获取模块502，用于根据预设SERVQUAL模型对应的指标维度从所述用户使用信息和所述应用服务信息中获取应用评价指标；

所述指标获取模块502，还用于获取所述应用评价指标中各评价指标对应的评分数据，并从预设数据库中读取各评价指标对应的期望权重数据；

评分计算模块503，用于根据所述评分数据和所述期望权重数据确定所述待评价视频会议应用的服务质量总评分。

本实施例通过获取待评价视频会议应用的用户使用信息以及应用服务信息；根据预设SERVQUAL模型对应的指标维度从用户使用信息和应用服务信息中获取应用评价指标；获取应用评价指标中各评价指标对应的评分数据，并从预设数据库中读取各评价指标对应的期望权重数据；根据评分数据和期望权重数据确定待评价视频会议应用的服务质量总评分。由于本实施例是从用户使用信息的主观维度和应用服务信息的客观维度进行应用评价指标的提取，然后根据提取的应用评价指标和其对应的期望权重数据计算服务质量总评分，从而能够全面、有效的保证应用服务质量评价的准确性。

基于本发明上述视频会议应用评价装置第一实施例，提出本发明视频会议应用评价装置的第二实施例。

在本实施例中，所述信息获取模块501，还用于获取待评价视频会议应用对应的注册用户信息以及预设时段内的应用使用日志；根据所述注册用户信息获取对应的注册用户标识，并根据所述注册用户标识对所述应用使用日志进行筛选，获得有效应用使用日志；从所述有效应用使用日志中获取应用注册用户反馈的用户使用信息；获取待评价视频会议应用对应的应用功能信息以及应用效果信息，并根据所述应用功能信息和所述应用效果信息获得应用服务信息。

进一步地，所述指标获取模块502，还用于根据预设SERVQUAL模型对应的指标维度，从所述用户使用信息和所述应用服务信息中获取有形性指标、可靠性指标、响应性指标、保证性指标和移情性指标；将所述有形性指标、所述可靠性指标、所述响应性指标、所述保证性指标和所述移情性指标作为应用评价指标。

进一步地，所述用户使用信息包括：服务评价信息、应用故障信息以及应用响应信息，所述应用服务信息包括：功能种类信息、功能操作信息以及视频效果信息；相应的，所述指标获取模块502，还用于从所述功能种类信息和所述功能操作信息中获取功能易知性信息，以及从所述服务评价信息中获取服务形象信息，并根据所述功能易知性信息和所述服务形象信息确定有形性指标；从所述服务评价信息中读取服务可靠性信息，并根据所述服务可靠性信息和所述应用故障信息确定可靠性指标；从所述应用响应信息和所述视频效果信息中获取操作响应信息，以及从所述服务评价信息获取问题反馈效果信息，并根据所述操作响应信息和所述问题反馈效果信息确定响应性指标；从所述服务评价信息中获取服务态度信息以及服务意识信息，并根据所述服务态度信息和所述服务意识信息确定保证性指标；从所述服务评价信息中获取服务级别有效性信息以及定制服务满意程度信息，并根据所述服务级别有效性信息和所述定制服务满意程度信息获取移情性指标。

进一步地，所述指标获取模块502，还用于从所述功能种类信息中获取待评价视频会议应用对应的应用功能；根据用户使用信息确定所述应用功能中的常用功能，并根据所述常用功能和所述应用功能确定功能使用情况信息；根据所述功能操作信息获取各应用功能对应的操作复杂度信息；根据所述功能使用情况信息和所述操作复杂度信息确定功能易知性信息。

进一步地，所述指标获取模块502，还用于根据所述功能操作信息获取各应用功能从应用初始页面跳转至功能开启页面的页面跳转次数以及页面点击次数；根据所述页面跳转次数和所述页面点击次数确定各应用功能对应的操作复杂度信息。

进一步地，所述评分计算模块503，用于获取所述应用评价指标中各评价指标对应的指标评分；从预设数据库中读取各评价指标对应的指标期望值和指标权重值；根据所述指标评分、所述指标期望值和所述指标权重值通过下式，计算所述待评价视频会议应用的服务质量总评分；

式中，Q为服务质量总评分，m为评价指标的数量，Q

本发明视频会议应用评价装置的其他实施例或具体实现方式可参照上述各方法实施例，此处不再赘述。

本发明所指区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。区块链(Blockchain)，本质上是一个去中心化的数据库，是一串使用密码学方法相关联产生的数据块，每一个数据块中包含了一批次网络交易的信息，用于验证其信息的有效性(防伪)和生成下一个区块。区块链可以包括区块链底层平台、平台产品服务层以及应用服务层等。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如只读存储器/随机存取存储器、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。