一种听力检查和助听器验配效果评估综合管理系统

摘要

本发明涉及一种听力检查和助听器验配效果评估综合管理系统，包括服务器、验配单元，所述服务器连接数据存储模块和数据库，用于获取并处理用户端的需求和库内资源的调阅、存取；所述验配单元用于验配师创建病例档案和检查患者听损状况；所述验配单元用于验配师创建病例档案和检查患者听损状况，开具处方并生成就诊报告，根据处方选配助听设备，并进行调校试验，以符合患者的听力需求；本发明采用验配师便携式验配助听器设备，并为患者提供便捷、专业的验配服务，同时验配师开具的处方经三次质控，形成专业的就诊报告，提高验配质量，系统智能跟进提醒患者进行复诊、调校，形成完善的客户管理系统，更好的提高服务质量，提高满意度。

说明书

技术领域

本发明涉及助听技术领域，具体为一种听力检查和助听器验配效果评估综合管理系统。

背景技术

随着社会老龄化的加剧和电子产品的普及，越来越多的人出现了听力损失的问题，据统计全球接近2.4亿的听损人群，其中90％为可通过佩戴助听器变为获益人群，但佩戴后只有不到30％的满意度。

目前，助听器的选配和调试都要求患者去医院或听力验配中心，由验配师验配师进行听力测试、助听器编程及调试，且整个验配过程，如果是老人或儿童还需要在家人的陪同下数次往返听力服务机构。但很多老年人行动不便，家长要工作，加上道路拥堵、雨雪天气以及挂号排队等情况下，来回往返的验配方式费时费力、痛苦不便，严重降低了患者的选配意愿和满意度，缩小了助听器服务的覆盖范围。

助听器佩戴效果的满意度和调试助听器的验配师有直接关系，初步统计，我国尚需验配师6万多人，但从业人员不足20％，已从业的大多数为新手且未经过系统专业培训，根本就不符合从业要求，因此更加降低了助听器使用的满意度。

发明内容

本发明目的是提供一种听力检查和助听器验配效果评估综合管理系统，以解决背景技术中提出的助听器佩戴满意度低、验配师专业人员不足，专业性差以及医疗和环境因素影响的验配困难造成的服务受限，最终导致验配满意度低的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种听力检查和助听器验配效果评估综合管理系统，包括服务器、用户端、ID识别模块、检测设备、资源单元、验配单元、病历单元、专家问诊单元、诊室单元、数据存储模块、数据库；

所述服务器连接数据存储模块和数据库，用于获取并处理用户端的需求和库内资源的调阅、存取；

所述用户端包括验配端设备、患者端设备和专家端设备，所述用户端为便携的移动设备，所述验配端设备、患者端设备和专家端设备分别用于验配师、患者、专家登录系统；

所述ID识别模块用于用户端登录的身份验证，核对验配师、患者和专家的登录身份；

所述检测设备与验配端设备连接，用于将验配端设备处理后的音频信号输出和视频信号输入，对患者的双耳进行听力检查和耳内受损情况观察；

所述资源单元用于验配师获取行业相关知识；

所述验配单元用于验配师创建病例档案和检查患者听损状况，建立首诊患者病例档案和更新复诊患者病历，开具处方并生成就诊报告，同时患者根据处方选配助听设备，并进行调校试验，以符合患者的听力需求；

所述病历单元用于验配师管理开具的就诊报告和患者的病例档案，所述病历单元包括病例模块和质控模块，所述病例模块用于验配师、专家管理病例档案，所述质控模块用于专家对验配师开具处方进行的三次质控；

所述专家问诊单元用于验配师和专家在线远程会诊，所述专家问诊单元包括会诊管理模块，所述会诊管理模块用于验配师和专家管理在线远程会诊，由验配师在线预约专家进行问诊，专家在线为患者提供医疗康复指导以及对验配师提供服务支持；

所述诊室单元用于验配师获取患者的预约和专家获取验配师的预约，并支持患者和验配师以及验配师和专家的在线聊天，由专家对验配师以及验配师对患者提供技术指导，并设置智能提醒和常见问题解答。

优选的，所述检测设备包括耳窥镜、测试耳机和音响设备，所述耳窥镜与验配端设备有线连接，用于耳道影像检测的视频采集传输，所述测试耳机与验配端设备有线连接，用于将验配端设备处理后的音频信号输入患者的双耳，所述音响设备与验配端设备蓝牙连接，用于环绕声场的播放，为听力检查中的声场测试提供支持。

优选的，所述资源单元包括行业动态模块、媒体链接模块、相关知识模块和个人资源模块，所述行业动态模块用于用户端获取数据库内的行业最新科技信息、相关技术信息以及相关企业动态信息，所述媒体链接模块用于用户端获取数据库内实时动态更新的文本、音频和视频资源，所述相关知识模块用于用户端获取各型号助听器的使用说明、专业的医疗知识和保健知识，所述个人资源模块用于用户端管理阅览记录、缓存资源和问诊信息。

优选的，所述验配单元包括建档模块、问诊模块，所述建档模块用于记录用户输入的信息，包括患者的个人信息和陪同人信息，并对患者进行健康问卷，初步判断患者的患者的听力状况，所述问诊模块用于专家与患者的问诊记录，并形成患者的病例报告。

优选的，所述验配单元还包括检验模块和处方模块，所述检验模块用于患者的听力检测，详细、专业的检测患者的听力状况，包括耳内镜检查、纯音测听、言语测听和问卷咨询，所述处方模块用于开具患者的处方，所述处方包括诊断报告、需求评估以及康复方案。

优选的，所述验配单元还包括选配模块和辅具模块，所述选配模块用于获取处方模块开具的患者听力状况，并支持患者在线选择助听设备以及校对助听设备的参数，以符合患者的听力状况，所述辅具模块用于提供选配模块中的最优方案，并提供一站式解决方案和私人定制方案。

优选的，所述验配单元还包括复诊模块，所述复诊模块用于确定患者的复诊、调校周期，并上传至数据库，并反馈患者和验配师。

优选的，所述病历单元还包括档案管理模块、统计分析模块和提醒模块，所述档案管理模块用于患者、验配师、专家调阅数据库中的病例档案，所述统计分析模块用于患者统计和验配师的运营状况分析，所述提醒模块用于各类待办信息和消息提醒。

优选的，所述专家问诊单元还包括档案调阅模块和病例诊断模块，所述档案调阅模块用于专家从数据库内下载患者病例和验配师开具的处方，所述病例诊断模块用于专家对验配师开具的处方进行判断质控，为患者提供专业的医疗诊断。

优选的，所述诊室单元包括客服模块、问答模块和聊天模块，所述客服模块用于预约信息、复诊通知、服务信息的智能提醒，所述问答模块用于患者、验配师和专家层次递进的常见问题解答，所述聊天模块用于患者和验配师及验配师和专家的在线聊天。

本发明至少具备以下有益效果：

1、本发明通过患者线上预约、验配师线下验配，并搭载便携的移动设备，验配师可上门服务，解决了高龄人群和年幼患者验配困难问题，并解决了助听器医疗服务覆盖范围小，难以覆盖大多数患者的就诊问题，并提高了验配效率和客户满意度；

2、本发明采用患者线上预约验配师，验配师线上预约专家进行远程会诊，为验配师提供专业技术支持，并为患者更加专业的医疗服务，更加方便实时沟通，提高问题处理效率，同时解决了经验不足，专业性差的验配师造成的助听器使用满意度低的问题，并且患者能够得到更加专业的医疗服务；

3、本发明采用验配师便携式验配助听器设备，并为患者提供便捷、专业的验配服务，同时验配师开具的处方经三次质控，形成专业的就诊报告，提高验配质量，系统智能跟进提醒患者进行复诊、调校，形成完善的客户管理系统，更好的提高服务质量，提高满意度。

附图说明

图1为本发明的系统结构示意图；

图2为本发明中患者端设备的响应系统结构示意图；

图3为本发明中专家端设备的响应系统结构示意图。

附图标记中：1、服务器；2、用户端；21、验配端设备；22、患者端设备；23、专家端设备；3、ID识别模块；4、检测设备；41、耳窥镜；42、测试耳机；43、音响设备；5、资源单元；51、行业动态模块；52、媒体链接模块；53、相关知识模块；54、个人资源模块；6、验配单元；61、建档模块；62、问诊模块；63、检验模块；64、处方模块；65、选配模块；66、辅具模块；67、复诊模块；7、病历单元；71、病例模块；72、档案管理模块；73、统计分析模块；74、质控模块；75、提醒模块；8、专家问诊单元；81、会诊管理模块；82、档案调阅模块；83、病例诊断模块；9、诊室单元；91、客服模块；92、问答模块；93、聊天模块；10、数据存储模块；11、数据库。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例

请参阅图1～3，本发明提供一种技术方案：一种听力检查和助听器验配效果评估综合管理系统，包括1、服务器；2、用户端；3、ID识别模块；4、检测设备；5、资源单元；6、验配单元；7、病历单元；8、专家问诊单元；9、诊室单元；10、数据存储模块；11、数据库；

服务器1连接数据存储模块10和数据库11，用于获取并处理用户端2的需求和库内资源的调阅、存取；

用户端2包括验配端设备21、患者端设备22和专家端设备23，用户端21为便携的移动设备，验配端设备21、患者端设备22和专家端设备23分别用于验配师、患者和专家登录系统；

ID识别模块3用于用户端2登录的身份验证，核对验配师、患者和专家的登录身份，具体的，验配师、患者和专家分别经过验配端设备21、患者端设备22和专家端设备33输入个人登录ID，由ID识别模块3进行身份识别验证，身份验证成功后进入系统，降低信息泄露的风险；

检测设备4与验配端设备21连接，用于将验配端设备21处理后的音频信号输出和视频信号输入，对患者的双耳进行听力检查和耳内受损情况观察；

资源单元5用于验配师获取行业相关知识；

验配单元6用于验配师创建病例档案和检查患者听损状况，对首诊患者建立病例档案和复诊患者更新病历，开具处方并生成就诊报告，同时患者根据处方选配助听设备，并进行调校试验，以符合患者的听力需求；

病历单元7用于验配师管理开具的就诊报告和患者的病例档案，病历单元7包括病例模块71和质控模块74，病例模块71用于验配师、专家管理病例档案，质控模块74用于上传验配师开具的处方，并经服务器1反馈到专家，由专家对验配师开具的处方进行三次质控评判，并认可合格后生成合格的处方，具体的，验配师开具处方后，由三位专家进行质量把控，专家对验配师开具的处方进行判断质控，为患者提供专业的医疗诊断；

专家问诊单元8用于验配师和专家的在线远程会诊，专家问诊单元8包括会诊管理模块81，会诊管理模块81用于验配师和专家管理在线远程会诊，由验配师在线预约专家进行问诊，专家在线为患者提供医疗康复指导以及对验配师提供服务支持；

诊室单元9用于验配师获取患者的预约和专家获取验配师的预约，并支持患者和验配师以及验配师和专家的在线聊天，由专家对验配师以及验配师对患者提供技术指导，并设置智能提醒和常见问题解答。

进一步的，检测设备4包括耳窥镜41、测试耳机42和音响设备43，耳窥镜41与验配端设备21有线连接，用于耳道影像检测的视频采集传输，测试耳机42与验配端设备21有线连接，用于将验配端设备21处理后的音频信号输入患者的双耳，具体的，测试耳机42采用高频率多单元入耳式专业检测耳机，支持250Hz-8KHz频率响应测试患者的听力受损状况，音响设备43与验配端设备21蓝牙连接，用于环绕声场的播放，为听力检查中的声场测试提供支持，具体的，音响设备43采用多声道蓝牙声场音箱，并支持双声道蓝牙通讯和5.1声场有线连接，验配师通过验配端设备21无线连接耳窥镜41，有线连接测试耳机42，蓝牙连接音箱设备43，即可通过耳窥镜41实时影像检测患者双耳的损伤状况，并记录双耳听力损伤信息和对应的影像截图，通过测试耳机42、音响设备43设定输出信号频率，进行听损测试，并形成患者听力损失的听力图。

进一步的，资源单元5包括行业动态模块51、媒体链接模块52、相关知识模块53和个人资源模块54，行业动态模块51用于用户端2获取数据库11内的行业最新科技信息、相关技术信息以及相关企业动态信息，媒体链接模块52用于用户端2获取数据库11内实时动态更新的文本、音频和视频资源，相关知识模块53用于用户端2获取各型号助听器的使用说明、专业的医疗知识和保健知识，个人资源模块54用于用户端2管理阅览记录、缓存资源和问诊信息。

进一步的，验配单元6包括建档模块61、问诊模块62，建档模块61用于记录用户输入的信息，包括患者的个人信息和陪同人信息，并对患者进行健康问卷，初步判断患者的患者的听力状况，问诊模块62用于专家与患者的问诊记录，并形成患者的病例报告。

进一步的，验配单元6还包括检验模块63和处方模块64，检验模块63用于患者的听力检测，详细、专业的检测患者的听力状况，包括耳内镜检查、纯音测听、言语测听和问卷咨询，具体的，检验模块63接入耳窥镜41反馈的影像信号，通过耳窥镜41影像检查患者的双耳损伤状况，包括双耳的鼓膜、第二道弯和外耳道的影像检测，并及时录入观察所见和诊断信息；检验模块63还可以设定经测试耳机42和音响设备43输出的音频信号，通过测试耳机42进行纯音测听和言语测听，并集成常见的多种听力损失的听力图，可快速的判断出患者的听力损失类型，其中纯音测听采用“减十加五"法对患者的双耳进行纯音测试，并生成听力图；言语测听内置多种言语信号，例如各种音乐，声母、韵母、音调、句子练习的语言，包含多种测试环境，例如交通环境，会场环境，剧场环境，户外环境等，患者听到言语信号后反应，再根据反应情况以言语级，听力级或声压级表示，测试患者在各种言语信号下的反应，评估判断患者的听力及语言情况；通过音响设备43播放环绕声场，支持声场测试，处方模块64用于开具患者的处方，处方包括诊断报告、需求评估以及康复方案，其中，诊断报告信息包括双耳听力受损程度、原因、性质、病症以及言语识别状况；需求评估信息包括声景选择、噪声级别、聆听距离、挑战及目标并总结确认，康复报告信息包括设置双耳助听的类型、性能、功率、外观和耳膜状况；选配助听的配件，规划听觉重建方式，例如对患者进行为期100天的三次调查两次(三调两评)、听觉训练、言语矫治、门诊指导、康复教育以及制定临床治疗方案。

进一步的，验配单元6还包括选配模块65和辅具模块66，选配模块65用于获取处方模块64开具的患者听力状况，并支持患者在线选择助听设备以及校对助听设备的参数，以符合患者的听力状况，具体的，将患者选择的助听设备的参数匹配符合患者的测试的听力状况，通过设置测听参数，并校对双耳平衡，同时可比对历史记录，并形成助听方案，进而对助听方案进行验证评估，是否为最优化助听方案，满足患者的佩戴需求，辅具模块66用于提供选配模块65中的最优方案，并提供一站式解决方案和私人定制方案，具体的，辅具模块66支持助听器方案的详细预览和定制选项。

进一步的，验配单元6还包括复诊模块67，复诊模块67用于确定患者的复诊、调校周期，并上传至数据库11，并反馈患者和验配师，并由提醒模块75定时提醒，具体的，提醒信息包括助听器的调试、校验、改良和相关使用及康复指导，并最终形成详细就诊报告和医嘱。

进一步的，病历单元7还包括档案管理模块72、统计分析模块73和提醒模块75，档案管理模块72用于患者、验配师、专家调阅数据库11中的病例档案，其中，患者只能查阅自己的病例，验配师和专家可以查阅数据库11内的全部病例档案，统计分析模块73用于统计患者数量、验配情况以及验配师的运营状况分析，具体的，运营状况分析，包括服务患者数量、患者售后服务的待办事项、满意度评价，提醒模块75用于预约、回访、处方质控、生日、保修期、会诊、复诊等各类待办信息和消息提醒，具体的，提醒验配师预约、回访、处方质控、生日、保修期、会诊、复诊及聊天消息，提醒患者预约反馈、复诊信息和聊天消息，提醒专家预约、处方质控、会诊及聊天信息。

进一步的，专家问诊单元8还包括档案调阅模块82和病例诊断模块83，档案调阅模块82用于专家从数据库11内下载患者病例和验配师开具的处方，病例诊断模块83用于专家对验配师开具的处方进行判断质控，为患者提供专业的医疗诊断，专家通过专家端设备23获取患者病例和验配师开具的处方，并进行判断把控质量，并通过会诊管理模块81与验配师进行远程会诊，并与患者本人进行问诊，提高验配质量。

进一步的，诊室单元9包括客服模块91、问答模块92和聊天模块93，客服模块91用于预约信息、复诊通知、服务信息的智能提醒，具体的，患者通过客服模块91预约排号，验配师通过客服模块91预约专家排号，客服模块91将相关的系统提醒发送至验配端设备21、患者端设22和专家端设备23，问答模块92用于患者、验配师和专家层次递进的常见问题解答，具体的，患者对验配师提供的常见问题进行查阅，验配师对专家提供的技术问题进行查阅，聊天模块93用于患者和验配师及验配师和专家的在线聊天，更加方便实时沟通，提高问题处理效率。

工作原理：

使用时，患者、验配师和专家使用便携的移动设备登录系统，参阅图2-3，患者端设备21身份识别后进入服务器1，通过聊天模块93挂号，并预约验配师，同时可对浏览数据库11中的资源单元5，了解相关知识和个人病例，验配师21身份识别后进入服务器1预约患者和专家，验配师通过验配单元6对患者进行线下验配服务，参阅图1，流程如下：

步骤一、建档，患者通过建档模块61提交个人信息，并根据系统标准化健康问卷，初步筛查患者听损类型，完成建档工作；

步骤二、问诊，通过问诊模块62的专业问诊提示，生成患者的首诊报告，并录入上传患者之前相关检查的报告，为后期诊断做为依据，根据患者需要，开始确定需要做检查的项目，完成问诊工作。

步骤三、检验，本部分由听力学三大检测和一个专业问卷调查组成，是整个助听器调试的数据来源基础，其中：

耳内镜检查：系统进入该功能检查后自动激活连接信号，验配师打开无线连接式的耳窥镜41即可自动连接，并实时传回视频画面，验配师可根据需要随意拍照，并录入观察所见和诊断提示，得出结论报告；

纯音测听：系统会提示验配师首先配置需要检测的设置选项，设置完成后系统会根据设置需要提示连接对应的测试耳机42，如高频率多单元入耳式专业检测耳机，连接后正式进入测听过程，患者可自己根据听到的信号信息(设备所发出的不同频率纯音的信号，患者自己可以点击反应按钮，最终根据标准的纯音测听，利用“减十加五”法得到准确数据，具体的，在患者做出反应后，声音强度以10dB为一级降低至患者不再做出反应，再以5dB为一级逐步加大测试音至患者刚能听到，以此重复，直至在同一强度(最小强度)上得到三次反应，得到相关阈值，并生成听力图，并支持左右耳分开和双耳一起展示听力图，并分别计算出左右耳的PTA(平均助听听阈值)，还支持自然声音、对话频谱、语言频谱在听力图中可视化和参考声音的播放，并对比常见的损失的听力图，快速的判断出患者的听力损失类型，并支持多次测听结果的对比，更加直观的了解患者的听力损失的症状情况。

言语测听：言语测听支持言语识别阈、言语识别率和PI曲线不同需求的检测功能，可进行单耳、双耳测试，支持不同类型掩蔽音环境的测试，数据库11内集成了专用的测试词表，并对每一个词表中的音频做了校准，更加增强了其结果的准确性和检查的专业性，最后可根据检查结果生成检测报告，并支持历史结果对比，提高患者对听力损失的量化观察。

问卷咨询：数据库11内集成国内外主要的一些问卷表，并且在问卷报告中调查、计算，更加深入的了解患者的听损情况。

步骤四、处方，根据检测结果，系统自动生成检测报告，验配师根据检测报告再次和患者沟通使用场景和各种渴望实现的需求，与患者达成共识，增加客户需求的满意度，需求明确后开始结合检查数据编辑助听器程序，完成初步的调试工作。

步骤五、选配，患者佩戴调试好的助听器进行程序验证工作，此阶段与步骤三相同，得出的结果为佩戴后的效果，在此过程中要根据不同的使用场景和需求确定不同的应用程序，验配后的测听结果达到与正常人数值一致后固定程序。

步骤六、辅具，根据前面的功能需求和场景需要，系统自动匹配出符合其要求的助听器，完成型号选定业务。

步骤七、复诊，为了更好地提高客户的满意度，系统会在最后要求验配师开出医嘱，并和客户沟通好三调两评的五阶段的跟进时间，并提交给有资历的专家审查，没有问题后推送给患者，到对应日期时，系统自动提醒患者和验配师进行跟进，更好的改善服务，提高满意度。

通过本发明提供的听力检查和助听器验配效果评估综合管理系统，实现了更加完善的crm客户管理系统，实现了便携性、精确性、集成化和共享性的技术服务，其中，通过数据库11储存不同时期经过本系统检测的所有电子病历，运营的数据统计分析，每一次诊断时提交过程的质量质控等，从专业、服务、产品这三个维度，提高客户的满意度，设置提醒模块，及时提醒预约、回访、处方审核、生日、保修期、会诊等信息。

另外通过本发明提供的听力检查和助听器验配效果评估综合管理系统，专家远程会诊，可实现一对一、一对多的在线问诊服务，并且还可以通过聊天模块93在线共享患者检查报告和病历信息，解决了普通验配师无法解决疑难问题的困扰。

以上显示和描述了本发明的基本原理和主要特征和本发明的优点，对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。