业务问题处理系统及工作方法

摘要

本发明提供了一种业务问题处理系统及工作方法，该业务问题处理系统包括：服务咨询接收模块，用于接收用户的咨询请求，提取得到用户的服务需求；服务任务创建模块，用于根据服务咨询接收模块提取得到的用户的服务需求，创建相应类型的服务任务，下发到服务处理模块；服务处理模块，用于接收服务任务创建模块下发的服务任务，按照服务任务的类型，进行处理；结果推送模块，用于将服务处理模块对服务任务的处理结果，推送给用户。实现了将多个功能重叠的用于运行维护的业务问题处理系统，整合为统一的业务问题处理系统，降低了银行系统中的各种业务问题处理系统的繁杂程度，减少人员的操作成本和维护成本，减少资源浪费。