一种基于人群分类的智能语音对话方法、装置及电子设备

摘要

本发明公开了一种基于人群分类的智能语音对话方法、装置及电子设备，所述方法包括：根据预设的问询话术与用户进行问询对话；根据用户对所述预设问询话术的应答确定用户的人群分类；获取与所述用户的人群分类对应的推荐话术；根据所述推荐话术与所述用户进行推荐对话。本发明先根据预设的问询话术与用户进行问询对话，通过用户对预设问询话术的应答来了解用户的基本情况，进而确定用户的产品需求、产品兴趣点等，再根据用户的产品需求、产品兴趣点等确定该用户的人群分类；进而对不同人群分类的人采用不同的推荐话术，提高电销机器人智能性的同时，实现对用户的个性化电销，能有效提高用户转化率、减小用户挂机或投诉。