基于人工智能确定的面部情绪的视频通话路由和管理

摘要

本发明公开了基于人工智能确定的面部情绪的视频通话路由和管理。客户的通信端点与联络中心代理的通信端点之间的视频通话的视频流被接收。视频通话的视频流被实时地处理以产生实时情绪转录。实时情绪转录基于视频通话的视频流中出现的非言语表达(例如，面部表情)跟踪多个单独的情绪。例如，客户和联络中心代理两者的不同情绪可以在实时情绪转录中跟踪。实时情绪转录与至少一个以前的视频通话的情绪转录进行比较，以确定视频通话在联络中心中是否应当以不同的方式被处置。响应于确定视频通话在联络中心中应当以不同的方式被处置，确定动作以改变视频通话在联络中心中如何被管理。