一种向电力用户推荐客服人员的推荐方法

摘要

本发明涉及一种向电力用户推荐客服人员的推荐方法，属于数据挖掘中推荐技术领域。该方法合理利用用户的用电，交费信息构建电力用户画像，采用聚类技术将相似用户进行聚类，SVD++矩阵分解技术来缓解评分数据稀疏性，通过计算用户画像向量与客服属性特征向量间的相似度来建立起用户与客服间的关联性，最终从服务质量和合适度上向用户推荐客服人员。本发明通过向用户合理化推荐客服人员，来提高服务质量和服务效率。