一种电力营业厅客户行为分析方法及装置

摘要

本说明书一个或多个实施例提供一种电力营业厅客户行为分析方法及装置，从电力营销信息采集系统、95598系统和电力营业厅智能服务机器人应用系统中获取客户的用电相关数据，通过数据沉淀对用电相关数据进行用电行为分析、缴费欠费行为分析、咨询行为分析、投诉行为分析、安全用电行为分析和客户重要性分析，根据分析数据，建立客户标签，以推荐供电及服务策略。