信息处理方法、客服服务器及主动式客服系统

摘要

本发明提供一种信息处理方法、客服服务器及主动式客服系统，根据待跟踪网页的访问信息，加载待跟踪网页，提取待跟踪网页的文本内容，根据预设的规则，对待跟踪网页的文本内容进行识别，获取预设类别的留言信息，将留言信息与知识数据库中的预设问题进行匹配，若知识数据库中存在留言信息对应的答复信息，则在待跟踪网页上针对留言信息进行回复。由此可见，客服服务器通过对互联网中的网页进行跟踪和识别，可以及时发现用户在互联网中发布的留言信息，并对该留言信息进行针对性的自动回复，一方面，实现了向用户提供主动式服务，提升了用户的服务体验；另一方面，还可以降低专业客服人员的数量以及培训成本。