电梯远程维护支持系统及电梯远程维护支持方法

摘要

具有电梯控制装置、中心装置和由维护人员持有的终端的系统，电梯控制装置具有生成在维护人员的恢复作业中由维护人员执行的操作信息的操作信息处理器，中心装置具有：数据存储部，其存储将故障信息和恢复流程内容关联起来的应对表；指示信息生成器，其在接收到故障信息时，从应对表中提取与接收到的故障信息对应的恢复流程内容，生成指示信息，并向终端发送；以及数据更新器，其在对指示信息与操作信息之间的一致度进行比较由此判断出指示信息的妥当性的基础上，更新应对表。

说明书

技术领域

本发明涉及在升降机发生故障时从设于远程的信息中心对故障恢复流程进行支持的电梯远程维护支持系统及电梯远程维护支持方法。

背景技术

作为现有技术，已有如下的升降机故障恢复支持装置：当升降机发生故障时，维护人员在到达现场之前进行部件准备和支援请求，能够使升降机在短时间内恢复(例如，参照专利文献1)。

具体而言，该专利文献1的升降机故障恢复支持装置具有监视中心，该监视中心通过普通公共线路接收来自监视升降机状态的终端部的输出信号。并且，该监视中心具有：故障数据收集部，其收集由终端部检测出的故障数据；以及故障数据诊断和分析部，其进行收集到的故障数据的诊断和分析。

另外，专利文献1的升降机的故障恢复支持装置具有连接单元，该连接单元能够将在现场进行维护作业的维护人员所携带的便携式终端部经由普通公共线路与监视中心连接。

并且，还构成为，在维护人员被请求了故障应对时，通过连接单元将便携式终端部与监视中心连接，由此将存储在监视中心的诊断和故障信息取入便携式终端部。

通过具有这样的结构，维护人员在前往升降机的故障现场之前取得存储在监视中心中的诊断和故障信息，由此能够掌握升降机的故障状况而能够采取必要的对策。其结果是，维护人员能够在到达现场之前进行升降机的故障恢复所需的部件准备和支持请求，能够使升降机在短时间内恢复。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2003－171071号公报

发明内容

发明要解决的问题

但是，现有技术存在如下所述的问题。

在现有技术中，维护人员能够取得与故障数据对应地预先存储的诊断和故障信息。但是，对维护人员根据所取得的诊断和故障信息进行的恢复流程的妥当性，未做任何确认。

本发明正是为了解决前面所述的问题而完成的，其目的在于，提供一种能够在确认维护人员实际进行的恢复作业的妥当性的基础上，进行应对表的更新处理的电梯远程维护支持系统及电梯远程维护支持方法。

用于解决问题的手段

本发明的电梯远程维护支持系统具有：一个以上的电梯控制装置，其与一个以上的建筑物对应地设置；终端，其由一个以上的电梯控制装置的维护人员所持有；以及中心装置，其经由通信线路与一个以上的电梯控制装置及终端连接，其中，终端具有显示从中心装置接收到的指示信息的显示器，一个以上的电梯控制装置具有操作信息处理器，由维护人员执行恢复作业而对故障进行恢复后，该操作信息处理器生成在恢复作业中由维护人员所执行的操作信息，并向中心装置进行发送，中心装置具有：数据存储部，其预先存储有将电梯的故障信息和与故障信息对应的恢复流程内容关联起来的应对表；指示信息生成器，其在从检测出发生了电梯故障的电梯控制装置接收到故障信息时，从存储在数据存储部的应对表中提取与接收到的故障信息对应的恢复流程内容，生成包括发生故障的电梯、接收到的故障信息及提取出的恢复流程内容在内的信息作为指示信息，并向终端进行发送；以及数据更新器，其对在恢复作业前发送给终端的指示信息与在恢复作业后从操作信息处理器接收到的操作信息之间的一致度进行比较，由此进行妥当性判断处理，当在操作信息中包含与指示信息不一致的内容的情况下，以使得在与故障信息对应的恢复流程内容中反映出操作信息的内容的方式来更新应对表。

另外，本发明的电梯远程维护支持方法由电梯远程维护支持系统中的中心装置执行，该电梯远程维护支持系统具有：一个以上的电梯控制装置，其与一个以上的建筑物对应地设置；终端，其由一个以上的电梯控制装置的维护人员所持有；以及中心装置，其经由通信线路与一个以上的电梯控制装置及终端连接，其中，电梯远程维护支持方法包括：第1步骤，预先把将电梯的故障信息和与故障信息对应的恢复流程内容关联起来的应对表存储在数据存储部中；第2步骤，从检测出发生了电梯故障的电梯控制装置接收故障信息；第3步骤，在通过第2步骤接收到故障信息的情况下，从存储在数据存储部中的应对表中提取与接收到的故障信息对应的恢复流程内容，生成包括发生了故障的电梯、接收到的故障信息及提取出的恢复流程内容在内的信息作为指示信息；第4步骤，将通过第3步骤生成的指示信息发送给终端；第5步骤，在由维护人员执行恢复作业而对故障进行恢复后，接收由与进行了恢复作业的电梯对应的电梯控制装置生成的、在恢复作业中由维护人员所执行的操作信息；以及第6步骤，对通过第4步骤发送的指示信息与通过第5步骤接收到的操作信息之间的一致度进行比较，由此进行妥当性判断处理，当在操作信息中包含与指示信息不一致的内容的情况下，以使得在与故障信息对应的恢复流程内容中反映出操作信息的内容的方式来更新应对表。

发明效果

根据本发明，具有如下的结构：能够根据在发生电梯故障时传达给维护人员的指示信息与从电梯控制装置发送来的、关于维护人员完成恢复作业后的电梯状态的操作信息的比较结果，判断该指示信息的妥当性，并根据妥当性的判断结果执行应对表的更新处理。其结果是，可以提供一种能够在确认到维护人员实际进行的恢复作业的妥当性的基础上，进行应对表的更新处理的电梯远程维护支持系统及电梯远程维护支持方法。

附图说明

图1是本发明的实施方式1的电梯远程维护支持系统的整体结构图。

图2是汇总本发明的实施方式1的电梯远程维护支持方法的流程图。

图3是本发明的实施方式2的电梯远程维护支持系统的整体结构图。

图4是本发明的实施方式3的电梯远程维护支持系统的整体结构图。

具体实施方式

下面，使用附图对于本发明的电梯远程维护支持系统及电梯远程维护支持方法进行说明。

实施方式1

图1是本发明的实施方式1的电梯远程维护支持系统的整体结构图。图1所示的本实施方式1的电梯远程维护支持系统构成为具有电梯控制装置10、被设置在与设置有电梯的场所不同的另外的远程位置的中心装置20、以及由维护人员携带的维护人员终端30。

另外，虽然省略了图示，但是中心装置20构成为通过通信线路与电梯控制装置10及维护人员终端30分别连接，并能够相互进行信息的发送和接收。

下面，根据图1说明各构成要素的内部功能。另外，在图1中图示了一台电梯控制装置10，但电梯控制装置不限于一台，也可以是多台。

电梯控制装置10构成为具有故障日志生成器11及操作信息处理器12。故障日志生成器11每当电梯发生故障时，向中心装置20发送故障信息。

并且，操作信息处理器12对由维护人员执行的恢复作业的内容进行分析，并将分析结果作为操作信息发送给中心装置20。作为操作信息的具体示例，可以举出如下情况。

·在作为恢复作业实施了基板更换的情况下，操作信息处理器12能够读取基板的版本，并作为维护人员实际执行的操作信息发送给中心装置20。

·在作为恢复作业变更了基板上的跨接(jumper)设定或者基板上的旋钮开关的设定等的情况下，操作信息处理器12能够读取它们的设定信息，并作为由维护人员实际执行的操作信息发送给中心装置20。

·在作为恢复作业进行了软件的更新作业的情况下，操作信息处理器12能够读取软件的版本，并作为维护人员实际执行的操作信息发送给中心装置20。

中心装置20构成为具有数据存储部21、指示信息生成器22、妥当性判断器23及数据更新器24。数据存储部21预先将与多个故障信息分别对应的恢复流程内容存储为应对表。

另外，在应对表中存储的与故障信息对应的恢复流程内容未必与故障信息一一对应，针对一个故障信息可以将多个恢复流程内容与优先顺序一起进行预先规定。

指示信息生成器22在从电梯控制装置10内的故障日志生成器11接收到新发生的故障信息的情况下，从数据存储部21内的应对表中提取与所发生的故障信息对应的恢复流程内容。

并且，指示信息生成器22在具有多个恢复流程内容的情况下，在确定了优先顺序的基础上生成用于传达给维护人员的指示信息。在此，在所生成的指示信息中，与提取出的恢复流程内容一同，还包含有出故障的电梯以及用于确定所发生的故障信息的信息。另外，指示信息生成器22将所生成的指示信息向妥当性判断器23及维护人员终端30进行发送。

妥当性判断器23根据由指示信息生成器22发送的指示信息、与按照实际的恢复作业由操作信息处理器12发送的操作信息之间的比较结果，判断发送给维护人员的指示信息的妥当性。

并且，妥当性判断器23还可以考虑从后述的维护人员终端30内的评价信息处理器32取得的、维护人员对指示信息的评价结果，来判断指示信息的妥当性。并且，妥当性判断器23将妥当性的判断结果发送给数据更新器24。另外，关于具体的妥当性判断方法将在后面进行说明。

数据更新器24根据来自妥当性判断器23的指示，更新数据存储部21内的应对表。关于具体的更新方法将在后面进行说明。

维护人员终端30构成为具有显示器31及评价信息处理器32。显示器31显示从中心装置20内的指示信息生成器22接收到的指示信息，将适合的恢复流程内容与优先顺序一起传达给维护人员。维护人员能够在前往电梯的设置现场之前取得恢复流程内容，由此可以携带着恢复所需的部件、测量仪器、工具等迅速奔赴设置现场。

评价信息处理器32读取根据实际进行了恢复作业的维护人员的判断而输入的评价信息。在此，评价信息是指用于评价在作业前从中心装置20取得的指示信息是否与实际进行的恢复作业相符的信息。

例如，维护人员在接收到被标注了优先顺序的多个指示信息时，在实际上按照与第一个优先顺序对应的指示信息不能恢复、而按照与第二个优先顺序对应的指示信息完成了恢复的情况下，能够生成用于告知优先顺序为2的指示信息最恰当的评价信息(下面称为评价信息1)。

另外，维护人员在按照事先接收到的指示信息不能恢复、而进行了其它的恢复作业的情况下，能够生成用于告知实际完成了恢复的作业内容的评价信息(下面称为评价信息2)。

并且，评价信息处理器32将根据维护人员的操作输入而生成的评价信息反馈给中心装置20。另一方面，中心装置20内的妥当性判断器23在根据需要考虑由维护人员终端30反馈的评价信息的基础上，根据指示信息和操作信息的对比结果来判断指示信息的妥当性。因此，下面对具体的妥当性判断方法进行说明。

下面，说明在指示信息、操作信息、评价信息分别是如下所述的情况时，由妥当性判断器23执行的具体的妥当性判断方法。

·指示信息：将如下内容规定为恢复流程内容：控制基板由版本1.1的基板更换为版本1.2的基板，并且将控制基板上的跨接1设定为断开状态且将旋钮开关1的设定设定为0～9中的2～4的范围。

·操作信息：示出控制基板的版本是1.2，并且控制基板上的跨接1是断开状态，而且旋钮开关1的设定被设定为0～9中的5。

·评价信息：是基于如下情况生成的：即，根据操作员的操作输入，控制基板的版本是1.2，跨接1是断开状态，旋钮开关1的设定不是实际设定的4，而是错误地输入了在恢复作业的中间阶段设定的3。

妥当性判断器23首先将为了进行恢复作业而传达给维护人员的指示信息的内容、与从电梯控制装置10内的操作信息处理器12发送来的示出恢复作业实施后的实际状态的操作信息进行比较。

在上述的例子中，妥当性判断器23对于基板的版本及跨接1的设定状态，能够判断为指示信息与操作信息一致，但是对于旋钮开关1的设定，能够判断为是作为指示信息而传达的2～4的范围中未包含的5。

因此，妥当性判断器23能够根据这样的判断结果通知数据更新器24进行应对表的数据变更，使得将5包含在旋钮开关1的设定范围中。

另外，妥当性判断器23能够将从电梯控制装置10内的操作信息处理器12发送来的示出恢复作业实施后的实际状态的操作信息、与维护人员在恢复作业后输入的评价信息进行比较。

在上述的例子中，妥当性判断器23对于基板的版本及跨接1的设定状态，能够判断为操作信息与评价信息一致，但是对于旋钮开关1的设定，能够判断为操作信息是5，与评价信息是3不同。

在这种情况下，妥当性判断器23能够判断维护人员输入的评价信息是基于维护作业中途的状态或者错误看法导致的错误回答。即，通过有效利用电梯控制装置能够读取的操作信息，妥当性判断器23能够掌握与实际的恢复状态相符的准确的状态来判断指示信息的妥当性，在此基础上，向数据更新器24通知更新数据存储部21内的应对表。

另外，妥当性判断器23和数据更新器24也可以是具有这双方功能的一个构成要素。并且，图1所示的维护人员终端30内的评价信息处理器32不是必须的构成要素。本实施方式1的电梯远程维护支持系统即使是不具有评价信息处理器32的结构，也能够通过指示信息与操作信息的比较来判断指示信息的妥当性。

另外，本实施方式1的电梯远程维护支持系统在还具有评价信息处理器32的情况下，能够取得操作信息处理器12不能读取的信息，作为由实际进行了恢复作业的维护人员反馈的评价信息，根据该评价信息更新应对表。其结果是，能够根据学习效果，以反映了实际实施的恢复作业内容的形式适当地更新应对表。

下面，根据流程图对于在与图1的结构对应的电梯远程维护支持系统中执行的一系列处理，进行说明。图2是汇总本发明的实施方式1的电梯远程维护支持方法的流程图。

在步骤S201中，通过事先作业，在数据存储部21中预先存储将故障信息和恢复流程内容对应起来的应对表。接着，在步骤S202中，中心装置20内的指示信息生成器22判定是否从电梯控制装置10接收到了故障信息。

并且，指示信息生成器22在判断为接收到故障信息的情况下，进入步骤S203的处理，在判断为未接收到故障信息的情况下，反复进行步骤S202的处理一直到接收到故障信息为止。

在进入步骤S203的情况下，指示信息生成器22从存储在数据存储部21内的应对表中，提取与在步骤S202中接收到的故障信息对应的恢复流程内容。并且，指示信息生成器22生成包括出故障的电梯、所发生的故障信息及提取出的恢复流程内容的信息作为指示信息发送给维护人员终端30。

接着，在步骤S204中，维护人员终端30内的显示器31显示从指示信息生成器22接收到的指示信息。由此，携带维护人员终端30的维护人员能够快速掌握在哪台电梯发生了什么样的故障以及应进行什么样的恢复处理。

接着，在步骤S205中，维护人员根据所显示的信息前往故障发生的现场实施适当的恢复作业。另外，在显示器31显示的恢复流程内容不仅包含应在现场实际进行的作业，而且也包含恢复所需的部件、测量仪器、工具等应带往现场的物品的信息。因此，维护人员能够根据所显示的恢复流程内容进行适当的准备后前往现场。

接着，在步骤S206中，维护人员在实施恢复作业后，将作为具体示例的上述的基板的版本、基板上的跨接1及旋钮开关1的设定状态输入评价信息处理器32。并且，评价信息处理器32将由维护人员输入的评价信息反馈给指示信息的发送源即中心装置20。

另外，维护人员还能够将上述的评价信息1或者评价信息2这样的评价信息输入评价信息处理器32，并反馈给中心装置20。

接着，在步骤S207中，妥当性判断器23根据操作信息与指示信息的比较，判断指示信息的妥当性。并且，妥当性判断器23根据判断结果，对数据更新器进行数据存储部21内的应对表的更新指示。

另外，妥当性判断器23在判断指示信息的妥当性以及判断更新应对表的必要性时，还可以考虑根据维护人员的操作输入而从维护人员终端30发送来的评价信息。

接着，在步骤S208中，中心装置20内的数据更新器24对于被存储在数据存储部21内的应对表中、在步骤S203中进行参照的恢复流程内容，根据需要执行基于来自妥当性判断器23的指示的更新处理。

如上所述，根据实施方式1具有如下的结构：根据在电梯的故障发生时传达给维护人员的指示信息与关于维护人员完成恢复作业后的电梯状态的、从电梯控制装置发送来的操作信息之间的比较结果，能够判断该指示信息的妥当性。并且，还具有根据妥当性的判断结果更新应对表的结构。此外，还能够附加如下的结构：在应对表的更新处理时，还考虑从实际进行了恢复作业的维护人员反馈的评价信息。

其结果是，能够确认维护人员实际进行的恢复作业的妥当性。并且，能够随着恢复作业的实绩的积累，将应对表更新为更合适的内容，提高具体的恢复操作内容的优先顺序的精度。另外，通过运用经优化的应对表，能够从远程迅速指示适当的恢复作业。

实施方式2

在本实施方式2中，对附加了考虑电梯的属性来生成指示信息的功能的结构进行说明。

根据“地域特性”或者“建筑物特性”这样的参数，认为电梯即使是发生了相同故障的情况下，故障原因及其恢复方法也因参数而不同。

其中，“地域特性”相当于取决于电梯的设置环境的温度条件、湿度条件等参数。另外，“建筑物特性”相当于与写字楼、机场、公寓等使用环境对应的电梯的运用状况和/或起动次数这样的参数。

例如，考虑发生了门的开闭动作不良的情况，对于起动次数较多的物件，作为指示信息优先提示门周围的故障恢复方法比较合适。另一方面，对于起动次数较少的物件，作为指示信息优先提示油的粘着/继电器的固定(sticking)等比较合适。

因此，在本实施方式2中说明的电梯远程维护支持系统附加了如下的结构：即，考虑“地域特性”或者“建筑物特性”这样的参数，按照参数的属性生成单独的指示信息，使得即使是对相同的故障原因，也能够进行与设置环境对应的适当的恢复作业。

图3是本发明的实施方式2的电梯远程维护支持系统的整体结构图。本实施方式2中的图3的结构与前面实施方式1中的图1的结构相比，不同之处在于，还具有电梯控制装置10内的识别信息发送器13及中心装置20内的属性分类器25。并且，在图3的结构中记述了多台电梯控制装置。因此，下面以这些不同之处为中心进行说明。

识别信息发送器13向中心装置20发送包括和与电梯的设置环境对应的“地域特性”及“建筑物特性”相关的参数的识别信息。更具体而言，识别信息发送器13将温度条件、使用频度这种与设置环境对应的参数作为识别信息进行发送。

另一方面，属性分类器25根据从电梯控制装置10内的识别信息发送器13接收到的识别信息，生成用于确定与作为远程监视对象的电梯相关的“地域特性”及“建筑物特性”的属性信息。所生成的属性信息能够利用指示信息生成器22及数据更新器24进行参照。

另外，数据存储部21如在前面的实施方式1中说明的那样，预先将与多个故障信息分别对应的恢复流程内容存储为应对表。但是，本实施方式2的应对表是按照由属性分类器25分类的电梯的每个属性信息而单独设置的。

指示信息生成器22在从电梯控制装置10内的故障日志生成器11获取了新发生的故障信息的情况下，从数据存储部21内的应对表中提取与所发生的故障信息对应的恢复流程内容。另外，本实施方式2的指示信息生成器22通过参照与由属性分类器25确定的属性信息对应的应对表，能够在考虑属性信息的基础上来提取与故障信息对应的适当的恢复流程内容，生成指示指令。

数据更新器24根据来自妥当性判断器23的指示，更新数据存储部21内的应对表。另外，本实施方式2的数据更新器24更新与由属性分类器25确定的属性信息对应的应对表。

这样，本实施方式2的电梯远程维护支持系统是如下的结构：即使对相同的故障信息，也按照属性(即，在上述的例子中相当于起动次数)的不同，使恢复流程内容不同或者改变优先顺序，由此具有与各个属性相符的单独的应对表。其结果是，提示给维护人员的指示信息的妥当性提高，维护人员能够更迅速地执行故障恢复作业。

另外，本实施方式2的电梯远程维护支持系统能够根据从维护人员反馈的评价信息，验证对应于属性而生成的指示信息的妥当性，在必要时根据实际有效果的恢复作业来修正应对表。其结果是，能够在每次积累实绩时，相应地提高应对表的妥当性。

如上所述，根据实施方式2，在发生电梯的故障时，即使对相同的故障原因，也能够考虑与设置环境对应的电梯各自的属性，从远程迅速指示适当的恢复作业。

实施方式3

在本实施方式3中，说明考虑维护人员的熟练度来变更、修正由中心装置20发送给维护人员终端30的指示信息的情况。另外，在本实施方式3中，说明对前面实施方式2的结构附加了用于考虑维护人员的熟练度的结构，但也能够对实施方式1的结构附加同样的结构。

图4是本发明的实施方式3的电梯远程维护支持系统的整体结构图。本实施方式3中的图4的结构与前面的实施方式2中的图3的结构相比，不同之处在于，在维护人员终端30内还具有熟练度信息发送器33。因此，下面以该不同之处为中心进行说明。

熟练度信息发送器33向中心装置20发送示出携带维护人员终端30的维护人员的等级的熟练度信息。关于该熟练度信息，作为一例，可以举出根据维护、恢复作业的经验而划分为行家、骨干、新人这样多个等级的信息。并且，这样的熟练度信息能够由维护人员自己操作维护人员终端30来进行设定。

另一方面，本实施方式2的指示信息生成器22能够与根据接收到的熟练度信息而确定的维护人员的熟练度等级对应地，进行向维护人员终端30发送的指示信息的变更、修正。

例如，对于作为行家的维护人员，在恢复某一故障时，能够指示基于使用测量仪器的详细检查的恢复方法。另一方面，对于作为新人的维护人员，不要求详细检查，而例如进行按照基板、驱动器这样的部件单位整体进行更换的指示，能够将恢复处理花费时间的情况防患于未然。另外，通过由作为行家的维护人员对带回来的基板、驱动器另外进行详细检查，能够进行故障原因的查明。

另外，说明将进行如上所述的细节部位的检查的恢复流程内容作为优先顺序1、将进行基板更换的恢复流程内容作为优先顺序2包含在应对表中的情况。在这种情况下，指示信息生成器22通过对作为新人的维护人员仅传达基于优先顺序2的指示信息，能够实现恢复时间的缩短。

另一方面，指示信息生成器22通过对作为行家的维护人员传达基于优先顺序1、2双方的指示信息，能够通过详细检查进行真正的故障原因的查明。

如上所述，根据实施方式3具有如下的结构：即，按照维护人员的等级提供适合于恢复故障的指示信息。其结果是，能够使作为新人的维护人员迅速进行恢复作业。

另外，在维护人员是行家的情况下，通过在短时间内执行现场的详细检查，能够进行真正的故障原因的查明。其结果是，能够按照实际的恢复应对来更新应对表，能够收集下一次起的远程维护支持用的宝贵数据。