问题件自助处理系统、方法及自助处理货架

摘要

本发明公开了一种问题件自助处理系统、方法及自助处理货架，所述系统包括信息采集模块、问题件存储模块、自助处理模块，所述信息采集模块、所述问题件存储模块及所述自助处理模块相互连接；所述信息采集模块实时采集问题件信息，并上传至自助处理模块；所述自助处理模块根据问题件信息向问题件当前处理阶段的责任关联端发送问题件处理命令，并根据处理结果向相关责任关联端发送控制命令。本发明通过问题件信息在系统内的实时流转，连接问题件的各个责任关联端，打通了问题件处理过程中各责任关联端，消除了由于信息不对称导致的问题件处理不及时的问题，有效的提高了问题件的处理效率，进而也提高了问题件的服务质量。