提高智能客服应答率的方法、设备、存储介质及装置

摘要

本发明公开了一种提高智能客服应答率的方法、设备、存储介质及装置，该方法包括：获取智能客服的未应答问题，对未应答问题进行分类，获得知识型问题；计算各知识型问题之间的第一相似度；根据第一相似度通过亲和传播聚类算法将各知识型问题进行聚类，获得多个聚类簇；将各聚类簇的聚类中心作为目标标准问题，并获取与目标标准问题对应的目标标准回复；将目标标准问题及对应的目标标准回复添加至智能客服的知识库中。本发明中，通过将未应答问题中的知识型问题通过亲和传播聚类算法进行聚类，将获得的各聚类簇的聚类中心作为目标标准问题添加至智能客服，聚类中心是各聚类簇中最具有代表性的问题，从而提高智能客服的应答率，提升用户体验。