远程支持系统及其控制方法、支持装置、信息处理装置和介质

摘要

本发明提供一种远程支持系统及其控制方法、支持装置、信息处理装置和介质。图像形成装置经由通信路径与由操作者操作的远程支持装置连接，该图像形成装置包括能够针对请求支持的用户进行不同支持处理的多个处理单元。该远程支持装置向图像形成装置发送用于使用选择的处理单元进行支持的请求、或用于将处理单元切换到选择的特定处理单元的请求以及用于进行支持的请求。图像形成装置使得遵循用于进行支持的请求的处理单元能够进行支持，并根据用于切换处理单元的请求切换处理单元，以使得切换后的处理单元能够进行支持。此外，图像形成装置向远程支持装置返回在进行的支持的结果当中的、应当返回的结果。