一种银行信用卡IVR系统动态个性化菜单推荐方法

摘要

一种银行信用卡IVR系统动态个性化菜单推荐方法，包括对客户历史状态数据的采集和处理，对新老客户分类，分别对新老客户IVR菜单推荐以及关联推荐。用本发明的IVR系统推荐方法建立的IVR系统是由数据引擎和规则引擎共同决定。对不同的客户状况分门别类的推荐菜单，达到了动态个性化菜单推荐的目的。能够通过输入包括客户信息、客户呼叫历史数据，自动计算出数个推荐的业务菜单节点，并在客户拨打IVR服务时，自动调整菜单，从而为客户提供个性化服务，缩短了服务时间，降低了转接人工的数量。