用于呼叫中心的基于事件的路由的系统和方法

摘要

本发明公开了一种用于与单个交互路由相对的基于事件的路由的系统和方法。处理器打开客户数据库中的事件。事件与具有预期为该事件执行的步骤的工作流相关联。处理器识别工作流的第一步骤和第二步骤，并进一步识别具有用于处理第一步骤和第二步骤的技能的代理。处理器生成用于处理工作流的至少第一步骤的任务，并发送指令以将该任务路由到识别的代理。