用于实现高危维权预警的方法及装置

摘要

本申请提供了一种用于实现高危维权预警的方法及装置。所述方法包括：基于提出维权事件的用户的历史维权记录确定所述用户的维权行为等级；基于所述用户在所述维权事件中的维权交互内容确定所述用户的维权情绪等级及维权意向等级；结合所述用户的维权行为等级、维权情绪等级以及维权意向等级判断所述维权事件是否为高危维权事件；若是高危维权事件，则提出预警。本申请实现了有效提高高危维权事件的预测准确率及召回率。