一种客户感知价值的监测方法及监测系统

摘要

本发明公开了一种客户感知价值的监测方法及系统，其中，所述的方法包括：收集客户感知数据；从中提取具有代表性特征的数据；对具有代表性特征的数据进行维度划分，并生成对应的信号数据；根据每一个信号数据的多个阀值，配置与每一个阀值对应的阀值分值，并计算该信号数据的信号分值；对多个信号数据进行分组，形成信号数据组，并计算该信号数据组的信号组分值；根据多个信号数据组以及对应的信号组分值，利用加权平均算法计算反映客户感知价值的客户感知指数。本发明能从各种数据来源、多种维度的客户相关数据中自动分析出影响客户满意度的有效因素，并快速计算出客户感知指数，能够实时地持续地了解当前客户对产品及服务的满意度。