通过单个历史跟踪与使用多种模式的通话和机器进行通信

摘要

统一通信(UC)应用将支持动作与客户端通信进行集成。响应于从技术支持人员接收到问题的升级，UC客户端应用发起响应者和与该问题相关联的目标设备之间的通信。该通信基于用来发起该通信的账户的权限而受到限制。提供与该通信相关联的用户界面部件以使得能够与目标设备进行交互。基于用于与目标设备和额外的响应者进行通信的即时消息、音频、视频、远程控制会话，以及类似模式来选择用户界面部件。与问题相关联的通信被集成到通信会话中。会话的历史也被记录并且被格式化到时间轴列表中。在与具有问题共同属性的后续问题提供该历史。