自动外呼集中控制构架及其控制方法

摘要

本发明涉及一种自动外呼集中控制构架及其控制方法，其特点是：该控制构架采用三级系统构成，分别包括业务应用系统、自动外呼核心控制系统、自动外呼服务系统。通过业务应用系统，用于处理具体业务数据，在执行自动外呼任务时，通过将外呼任务加入外呼任务池中。采用自动外呼核心控制系统，用于自动外呼任务的处理。同时，通过自动外呼服务系统，实时进行呼叫任务。再者，在自动外呼服务系统与自动外呼核心控制系统中间，设置有桥接接口，实现系统间数据格式转换。由此，通过三级系统构成的控制构架，实现外呼的自动化以及集中控制。并且，增强系统的适用性与扩展性，从最大程度上降低呼叫团队的人力成本。