通过文本倾向性分析鉴别客户服务质量的方法和装置

摘要

本发明公开了一种通过文本倾向性分析鉴别客户服务质量的方法，包括以下步骤：A)获取客户服务的若干问题和所述若干问题的若干答案，并存储至客户服务数据库；B)对所述若干问题和所述若干答案进行实时索引，并将索引表存储至索引数据库；C)对所述若干问题和所述若干答案进行文本倾向性分析，获得所述若干问题和所述若干答案的倾向性值；D)输入搜索项，搜索结果按所述倾向性值排序。本发明还提供了一种通过文本倾向性分析鉴别客户服务质量的装置。通过本发明的方法和装置，可以实时地对客服人员的服务质量、客户的满意度、产品质量和产品相关服务质量进行评估，以提升客户的满意度。