基于客户和响应能力统计的动态广告投放方法

摘要

一种用于处理统计并且提供广告业务的基于网络的处理服务器包括：通向第一统计服务器的第一网络接口，用于接收客户统计；通向第二统计服务器的第二网络接口，用于接收响应能力统计；以及专用输入/输出端口，用于将该处理服务器连接到广播网络。该处理服务器基于按照至少一个规则对客户统计和广告响应能力统计的处理来选择广告并且通过广播网络向定位成接收广告的客户提供广告业务。

说明书

技术领域

本发明涉及针对客户基础的“选择加入(opt-in)”广告领域，并且具体地涉及基于在投放时测量的客户和响应能力统计来投放广告的方法和系统。

背景技术

在广告领域中，设定目标广告的目标客户越来越普遍，其中部分地基于已知的关于将接收广告的客户或者客户群的一些信息来选择广告和提供广告业务。在被动广告中，在选择加入的基础上发送广告，这意味着向客户呈现广告，客户可以采取如下“选择”，该选择为与广告交互(如果为交互式)或者至少联络广告商以进一步参与广告过程，其常常促成一些交易。有许多可以用来向客户呈现广告的不同媒介。更传统的媒介包括印刷广告、无线电广告和电视广告。

随着互联网网络的发展，电子邮件广告和包括互联网搜索结果页广告的网页广告已经变成用于选择加入广告的主要媒介。用于电子广告的目标设定方法包括基于搜索关键字、浏览器行为、导航历史、简档信息、喜好或憎恶、调查响应、GPS坐标等来设定目标客户。对于电子广告，接收广告的客户通常可以与它交互以启动代表广告目的的过程。

发明人知道一种用于通过数据分组网络来提供电子广告业务的系统。上文在本说明书的交叉引用章节中列举的系统包括连接到数据分组网络的服务器、用于保存业务广告和关联数据的可由服务器访问的数据储存器，以及用于选择包括所选关联数据的广告并且引起广告投放的在服务器上运行的软件实例。基于可由软件实例访问的一些实时信息来选择广告并且提供广告业务。关联数据可以是至少部分基于对访问的实时信息的评估而嵌入到广告中或者与广告一起部署的联络信息。设计用于基于互联网的Web广告的系统考虑用于触发目标广告的客户行为和用于选择联络信息的响应可用性以提供广告业务，增加将更好地服务于所得的广告交互的机会。

设计用于网页的这一类选择加入广告的一个挑战在于：通常有使用基本上相同的目标准则向客户同时呈现的多个竞争广告。因而即使呈现可以与客户简档符合或者与客户至少通过搜索引擎搜寻的内容匹配的广告，但是定义为将与特定广告交互的客户的百分比的选择加入率可能由于在相同客户空间同时呈现的竞争广告而被迫降低。

发明人已经想到多媒体广告如视频/音频商业广告可以设计成对于如下那些客户而言为交互式的，这些客户可以通过交互式电视网络和与那些网络关联的客户驻地设备(CPE)例如网际协议电视(IPTV)来接收广告。将基于时间的广告呈现到如电视节目之类的媒介比基于Web的文字或者图形广告更具挑战性。另外，潜在地有尚未使用的如下方法，这些方法确定客户对可以通过如交互式电视机之类的基于交互式多媒体的系统来分发的某些类型的商业广告的预定意向。另外，发明人已经想到可以有为了基于客户身份针对客户专门化广告而设想的更具颗粒度的方法，这在使客户能够通过各种方法例如临时电子邮件账户来保持事实上匿名的一些基于Web的广告频道中可能性较小。

因此，显然需要一种用于以保证能够设定目标客户而不减少选择加入率并且通过根据业务等式(service equation)的双边来节制广告递送使广告响应最大化的方式创建和递送广告的改进系统和方法。

发明内容

上述问题在于，在任何广告环境中都希望在设定广告的目标客户方面的更多灵活性，但是诸如网页、搜索结果页面等等多种常规广告手段没有为在更个性的水平上设定目标客户的优化广告提供可发现的契机。发明人因此考虑广告系统的如下功能单元，这些单元可以潜在地用来在设定目标客户时提供更多灵活性并且将能够实现优化使用为了履行广告目的而分配的资源。

每种选择加入广告系统均具有常规的选择加入率。多数这样的系统缺乏为了显著地提升选择加入率而要求的针对客户的个性化类型。发明人在进行发明时认识到如果在广告投放时可以用针对客户更个性的方式投放广告并且可以基于响应能力来节制广告递送，从而可以获得显著的选择加入率增加，并且可以实现对广告履行资源的最佳利用。发明人因此构造一种用于投放广告的独特广告系统，该系统允许更个性和动态的广告递送，从而增加选择加入率并且优化对履行资源的利用。极大地增加针对目标客户的选择加入率，并且更智能地使用履行资源。

因而，提供一种用于为投放广告确定广告投放业务指令的方法，其包括步骤：(a)从广告商接收一个或者多个广告和条件业务指令集；(b)监视定位成接收一个或者多个广告的客户并且编译关于作为群的客户的统计；(c)在未决广告业务点之前，接收与用于处理由于提供的广告业务而产生的交互的响应能力有关的统计；(d)在步骤(c)的未决广告业务点之前，按照至少一个规则比较客户群统计与响应能力统计；以及(e)基于步骤(d)的结果使用条件业务指令中的一个或者多个条件业务指令在步骤(c)的广告业务点递送或者不递送步骤(a)的一个或者多个广告中的广告。

根据另一方面，提供一种用于选择用于插入到可为不止一个广告商所用的时隙中的广告的方法，包括以下步骤：(a)从广告商接收广告和条件业务指令集；(b)监视定位成接收一个或者多个广告的客户并且编译关于作为群的客户的统计；(c)在该时隙出现之前，从所有关联中心接收响应能力统计，这些关联中心被分配用于处理由于广告业务而产生的广告交互；(d)在步骤(c)的时隙之前，按照至少一个规则比较中心的各响应能力统计与客户群统计；以及(e)根据步骤(d)的结果来选择向关联中心预先分配的用于插入到时隙中的广告。

根据另一方面，提供一种用于向客户基础动态投放广告的系统，包括：广告服务器，用于引起向客户基础提供广告业务；以及统计处理器，耦合到广告服务器。广告服务器从定位成接收广告的客户接收客户群统计，并且从定位成对与提供的广告业务交互的客户做出响应的一个或者多个中心接收响应能力统计，并且按照至少一个规则使用统计处理器来处理那些统计，以确定用于提供或者用于不提供特定广告业务的广告业务指令。

根据另一方面，提供一种用于处理统计并且提供广告业务的基于网络的处理服务器，包括：通向第一统计服务器的第一网络接口，用于接收客户统计；通向第二统计服务器的第二网络接口，用于接收响应能力统计；以及专用输入/输出端口，将处理服务器连接到广播网络。处理服务器基于按照至少一个规则对客户统计和广告响应能力统计的处理来选择广告并且通过广播网络向定位成接收广告的客户提供广告业务。

根据另一方面，提供一种用于控制针对客户基础创建的并且由广告投放业务提供业务的广告的部署参数的方法，包括以下步骤：(a)向广告投放业务提供广告业务指令和约束集；(b)向广告投放业务提供关于广告的响应能力统计；(c)向广告投放业务提供关于定位成接收广告的客户的客户群统计；(d)在广告投放业务中，按照至少一个规则处理在步骤(b)和(c)中提供的统计；(e)基于步骤(d)的结果从步骤(a)的业务指令和约束中选择将在部署广告时使用的业务指令和约束；以及(f)在广告投放的每个后续时段之前重复步骤(b)至(e)。

附图说明

图1是根据本发明一个实施例的广告递送网络系统的概况。

图2是图示了根据本发明一个实施例的用于为广告递送确定广告业务指令的统计处理的框图；

图3是根据本发明另一实施例的广告递送网络的概况。

图4是图示了根据广告递送指令和统计处理来产生的广告递送语句的概况。

图5是图示了根据本发明实施例的用于确定广告业务的步骤的过程流程图。

具体实施方式

发明人提供一种广告递送系统和方法，其中以基于客户和响应能力统计的统计处理为基础为动态广告业务确定广告业务指令。

图1是根据本发明一个实施例的广告递送网络系统100的概况。出于讨论的目的，术语广告应当意指可以向客户设备递送的任何广告呈现。术语广告可以在本说明书中缩写成ad，并且两个术语应当具有相同广度的定义。广告可以是或者可以不是交互式的；本发明对于非交互式广告的一个例子为一种提供客户可以拨打的800号的广告。与在无可用资源时的时间相比，在资源积极可用时优先地示出这样的非交互式广告仍然是有利的。

网络系统100包括广告递送网络101。广告递送网络101可以是定义为可以用来向接收如交互式电视业务之类的多媒体业务的客户订户基础广播、多播或者递送广告的递送网络的数据分组网络或者网络段。递送网络101在一个实施例中是保留用于提供广播或者交互式电视和其它基于IP的业务如互联网业务和IP电话业务的网际协议电视(IPTV)递送网络。广而言之，IPTV业务网络是如下网络，其中取代了比如利用线缆系统或者卫星系统之类的更多传统单向媒体递送，例如通过完全双向的数据分组网络如互联网来递送媒体。可以在递送架构中运用宽带数字用户线(DSL)业务。然而在一个实施例中，递送网络101可以是适合于双向通信的线缆网络，并且因此可以适用于递送IPTV业务。此外，可以在递送网络为传统的空中无线电或者电视广播网络的实施例中实现本发明。

递送网络101可以是出于使收视者能够订阅一个或者多个“捆绑”业务(如高清电视(HDTV)、网际协议语音(VoIP)电话业务和用于互联网导航目的的互联网连接业务)这一目的而提供的基于付费的专用网络。这样的业务捆绑在本领域中常称为“三网合一(triple play)”，其中客户的电视设备、电话设备和计算机设备(下文统称为客户驻地设备(CPE))都通过相同网络来服务。在一个实施例中，递送网络101为互联网网络，并且无需业务合同或者其它使用授权以获得可以是可为具有计算机和互联网连接的任何人所用的免费IPTV频道。

递送网络101由如下网络干线107进一步在逻辑上限定，客户CPE 109(1-n)具有通向该网络干线的连接以便接收业务。CPE可以包括如先前上文所述的电视机、电话和计算机设备。在一个实施例中，基于网际协议的会话发起协议(SIP/IP)是用于通过网络101递送客户业务的主要协议。

在一个实施例中业务由业务承运商104实现和提供。承运商104可以是提供和维护业务架构并且提供“头端”的任何业务提供商，其中“头端”可以通过网络向客户始发地递送多媒体节目播送。承运商104主要提供将由操作CPE 109(1-n)的客户在他们的电视设备上接收的节目播送。然而，这样的节目播送也可以重定向至计算机或者第三代(3G)移动电话或者通过无线电广播网络(包括通过如互联网之类的网络广播的网络)。因此，提供的多媒体节目播送并非仅限于电视显示。

除了为通过网络递送的节目播送提供头端之外，承运商104也可以提供如先前所述的IP电话业务和互联网连接业务。因此，所有客户CPE可以归类为在相同网络具有网络地址的“边缘设备”。类似地，所有客户设备可以同时在相同网络上操作并且通过相同网络接收业务。可以存在可选的CPE配置，用于使客户能够统一将从一个边缘设备实现的多个业务或者通过多个边缘设备来隔离的多个业务。

可以使客户边缘设备能够与路由器110通信，并且客户边缘设备可以在使用SIP/IP的路由策略中视为目的地和源设备。因此，连接到CPE的各设备可以容易地按网络地址、设备类型、CPE所有者(客户ID)来标识。SIP注册器处理针对各客户边缘设备的SIP注册。可以在实现本发明时使用的其它标识参数包括客户电话号码、客户账号和更具颗粒度的标识符，比如客户电子邮件地址和即时消息句柄。在一个实施例中，个性化的远程设置可以用来标识共享同一CPE集合的一家客户中的客户。在一些目标广告实施例中，可以基于客户身份和客户与现有产品或者业务的已知关系来递送特殊广告。

承运商104可以使用用于视频编码和实时视频流的适当协议来递送排定的节目播送和视频点播业务二者。可以在插入于可用的通常的节目播送中的商业广告时隙中通过递送网络101向CPE 109(1-n)提供广告。广告可以是在客户可以选择广告或者广告内的某一组成并且启动一个过程(其是广告的目的所在)这一意义上为交互式的多媒体视频/音频广告。

这样的广告可以是插入到在节目播送内(也就说在电视节目内和在电视节目之间)提供的可用时隙中的基于时间的广告，比如标准商业电视广告。也可以与任何电视节目播送相独立地提供交互式广告业务，比如在可见屏幕的底部出现，作为小的浮动窗、窗口内的窗口、(画中画)等。广告也可以是无音频的纯视觉资料或者可能是文字广告，比如越过电视屏幕的底部或者顶部移动的真正简单的联合供稿(RSS)馈送。在一个实施例中，可以向除了电视机之外的客户边缘设备如蜂窝电话、计算机或者无线电递送广告。

出于一般目的，进入电视节目播送中的基于时间的商业广告将是这一例子和本文呈现的后续例子的焦点。然而，本发明可以使用其它类型的广告来实现并且可以并入用于广告显示的不同客户边缘设备而不脱离本发明的精神实质和范围。

网络系统100包括至少一个广告商102。广告商102可以是提供商品和/或业务的实体，其可以提供将向CPE 109(1-n)递送的广告。在一个实施例中，广告商设计或者创建广告，并且包括广告设计者112，广告设计者可以是操作工具箱或者以别的方式能够为广告商创建广告的现场服务人员。在一个实施例中，广告设计者112是与广告商分离的实体。例如，广告设计者可以是广告业务103的一部分。广告设计者112也可以是由广告商聘用来创建广告的单个专门的第三方实体。广告业务103可以是能够投放广告的任何实体。广告业务103也可以是可受聘用的第三方业务，并且可以包括或者可以不包括广告设计者102。

广告业务103具有通向承运商104的网络连接，并且可以与承运商104协调以将广告插入到由承运商104递送的节目播送中。广告商102具有可以向CPE 109(1-9)递送的一个或者多个广告(Ad)115。在一个实施例中，广告商102也具有涉及如何以及在什么条件之下提供广告业务的广告业务指令116。广告业务指令116为用于提供一个特定广告业务或者不止一个特定广告业务的至少一组指令和条件。广告业务103在这一情况下根据作为广告业务指令一部分的指令和约束来实际提供广告业务。

系统100也包括用于对响应于提供的广告发起的客户询问做出响应的至少一个联络中心105。联络中心105可以是由广告商102聘用来对客户询问做出响应的第三方业务。在一个实施例中，广告商102维护“公司内部(in house)”联络中心105。在这一类广告中，客户(CPE-n)选择加入所提供的广告业务(与提供的广告业务交互)，或者由于收看所述广告，他们联络广告商进行询问。由于广告的关键目的之一在于激励目标客户与广告商之间的交互，所以本发明的使用使得增加了将与和广告交互的客户出现交互(在这一例子中为中心105进行的交互)的概率。

中心105包括局域网(LAN)108，该局域网支持联络中心设备和资源，比如路由点114和代理群113(1-n，这些联络中心设备和资源被布置成应答或者处理由于客户与提供的广告业务交互而产生的交互。在这一逻辑图中，从网络101经由路由器110、在中间通信网络106内的网关111、以及路由点114，可访问联络中心105内的LAN 108。网络106可以是任一类中间网络并且对于实现本发明而言并未具体加以要求。

例如，网络101可以是适合于IPTV的线缆网络，并且网络106可以是公知的PSTN网络。在这一情况下，广告交互可以造成向联络中心105的传入电话呼叫，这些呼叫可以由代理群1-n使用标准电话连接来处理。在该情况下，网关111将代表到基于PSTN的电话连接的支持VoIP的网关。在另一例子中，递送网络101可以是专用IP段，并且网络106可以是公用互联网网络。在又一实施例中，网络101可以是无线IP网络，并且网络106可以是有线IP网络。本领域技术人员将理解各种网络架构的重叠并且将理解通信可以通过各种类型的多个路由器和网关穿越整个网络架构。这里提出的确切架构仅为逻辑上的而不应当以任何限制方式加以理解。

在实现本发明时，广告商希望以使选择加入率最大并且其中在广告投放时可及时接待与广告交互的客户这样的方式向客户提供广告业务。仅出于讨论的目的，可以假设在这一例子中的广告为基于时间的商业交互式广告并且客户与之的交互造成进入联络中心105的传入呼叫，从而将客户连接到等待处理所得呼叫的现场(1ive)代理。传入呼叫可以是向已经与提供的广告业务交互的客户进行的传出呼叫的结果。本领域技术人员将理解可以遵循其它交互和通道组合而不脱离本发明的精神实质和范围。

联络中心105监视代理群113(1-n)的代理可用性。代理可用性可以在多个通道内加以监视而不限于针对现场电话的可用性。在广告活动期间的任何给定时间，可以向负责确定广告业务的业务要求的实体提供针对所有代理群113(1-n)的响应能力(RC)统计117或者使这些统计可为该实体所用。RC统计117可以包括任何代理群中当前可用的可用代理的数目。

针对现场交互的代理可用性在这一例子中仅用于讨论的目的，因为可用性统计与广告商对至少部分地基于“响应能力”(这可以指代也可能是容量或者能力受限的现场协助或者自动化协助)来递送广告的愿望相关。关键概念在于点击广告或者决定进行电话呼叫以连接到现场操作者或者代理的客户在某些情况下(如果他们必须等待代理太久或者如果现场协助不可用)可能变得不满和焦虑。RC统计在如何进行广告业务时发挥作用，而不是在将无代理可用时提供广告业务。广告业务指令116为广告业务提供基础、但不是静态指令。例如，广告业务指令集116可以包括根据由当前统计揭示的一个或者多个“基本(on the ground)条件”的用于广告业务的条件和可变指令集。在一个实施例中，RC统计17由统计服务器提供并且变得可为服务器的在联络中心105内部和外部的客户端都所用。

承运商104具有编译与操作CPE 109(1-n)的客户有关的统计的能力。承运商104收集客户统计118。客户统计可以包括全部收视者的数目、活跃收视者的电话号码列表、活跃收视者的姓名列表和可以基于承运商已知的关于客户的信息所提供的其它统计。例如，可以累积客户的付费收视(PPV)活动的收视历史来确定收视习惯和风格。客户统计118中可以包括其它类型的更具颗粒度的统计，将在本说明书后文中描述其中的一些客户统计。客户统计118如RC统计117可以通过统计服务器变得可为客户端所用。在这一情况下，可以要求两种统计集合的客户端为广告业务103。

广告业务103获得用于提供一个或者多个广告业务115的广告业务指令116。在基于指令116来提供广告业务之前，广告业务从联络中心105获取RC统计117并从承运商104获取客户统计118。统计处理引擎119提供于广告业务103内并且适合于按照广告业务约束、阈值或者其它值来处理RC和客户统计，以按照处理结果来确定将选择哪个广告业务指令集可用于提供广告业务并且按照该指令集来投放广告。在插入到节目播送中的可用预付费广告时隙中的基于时间的广告的情况下，可以在节目期间的各广告插入点之前用最新的当前统计运行统计处理例程。可以在更一般的基础上(比如针对整个节目)或者在更具颗粒度的基础上(比如针对各个可用广告时隙)进行广告业务决策。

承运商104可以针对视频点播和针对一般节目播送以各收视者的精确编号和标识这样的颗粒度确定全部收视观众。关于除了电视机之外的其它边缘设备，如HDTV，承运商104借助在捆绑业务中所有边缘设备按网络地址来标识这一事实具有确定哪些其它CPE设备在客户观看电视之时可以是可用的或者“在线”的能力。

广告商可以例如针对可以插入到在给定节目中的可为广告商所用的一个或者多个广告业务时隙中的广告115提供广告业务指令集116。广告商可以在指令集116中设置在投放广告115之前必须满足的某些条件。这些条件可以涉及RC统计117或者客户统计118或者客户和响应能力统计二者。预计的选择加入率可以用来“预测”可能对广告115做出响应的收视者的数目，这可以帮助预测针对投放具体数目的广告应该可用的代理的数目。

在一个实施例中，广告的动态投放包括确定相对于定位成收看广告并且与广告交互的收视者的总数而言将出现待提供的多个广告业务中的哪个广告业务和多少业务实例。可以根据当前RC统计而实施广告业务节制或者调速。可以基于所发现的可由统计揭示的在收视者与广告商之间的关系来提供广告业务。例如，在节目收视者总数之中，可能有数目为X的收视者，其也是广告商的当前账户持有人。在比如这样的情况下，广告商可能希望向也是账户持有人的所有收视者提供特殊广告业务，如进一步的优惠，而其余收视者接收更一般的业务广告。在多个活跃节目收视者可被标识为广告商的当前客户的情况下，则关于那些客户的更多信息可以用来帮助动态地向那些特定收视者提供广告。

统计处理和广告业务确定发生在节目播送中出现广告时隙(广告插入点)之前。对于任何广告插入时隙，广告决策点可以出现于在广告插入点之前足够早的时间点。这当然假设广告插入为现场的并且定时成与广告时隙重合。在一个预测实施例中，有可能在节目变得可用之前预先向广告时隙加载商业广告，然后实时监视统计以确定是将拉出广告还是用其它广告切换出广告。存在许多可能性。

在收看节目之时与向他们提供的广告业务交互的客户可以缺省配置为经由他们的边缘设备之一(例如可用的计算机或者蜂窝电话)导向联络中心105进行接待。如果计算机边缘设备被用于联络，则可以使它导航到由中心15维护的Web业务，其中代理准备好让客户参加即时消息会话、VoIP或者现场聊天。可以使连接的蜂窝电话拨打联络中心号码以由待命处理传入呼叫的代理应答。如果配备有通信和Web导航技术，则可以通过CPE HDTV处理交互。

为了实现由于广告交互而激活辅助设备，可以存在在边缘设备之间提供的某种程度的软件或者硬件集成。例如，通过中央集线器(hub)、通用遥控或者机顶盒来运行设备，在前者中各设备的状态已知并且各设备可以在集线器上与其它设备通信。因此，当客户点击呼叫按钮从而与电视广告交互时，电视机可以向蜂窝电话发送消息以自动拨打与广告相关的号码。类似地，如果第二设备为计算机，则可以发送如下消息，该消息使计算机自动导航到网站进行接待。

在一个实施例中，系统具有确定使用哪个其它边缘设备以启动与待命接待已经与广告交互的客户的代理进行联络的能力。例如，客户选择与在电视播送中提供的广告业务交互。该业务确定哪个客户边缘设备可以最好地用来参加现场联络。如果两个设备都在线，一个设备如蜂窝电话可能正忙碌。然后可以选择计算机以启动与将提供广告业务的联络中心联络。

可以在传出联络活动场景中使用相同路由智能，其中传出联络系统基于一个设备或者其它设备的可用性来呼叫客户电话或者发送IM或者聊天邀请。可以从承运商确定客户边缘设备的设备可用性，作为针对各节目收视者的客户统计的一部分。本领域技术人员将认识到本发明不限于基于时间的电视广告递送。可以与如下广告一起实现本发明，该广告并不依赖于客户可能收看或者可能不收看的节目播送。

可以使用通过递送网络如网络101向客户电话、计算机或者电视机动态投放广告来实现利用双边统计处理的机会性广告投放。例如，广告可以是比如在小窗口中或者在标题栏上收看的在任何节目之上显示的覆盖广告。客户统计然后可以包括比观看特定节目的客户更多的客户。然而，广告销售传统上依赖于电视观众和其它与节目有关的客户关系来针对广告机会设置定价。

图2是图示了根据本发明一个实施例的用于为广告递送确定广告业务指令的统计处理的框图。在本发明的一个实施例中，上述图1的广告商(103)包含广告服务器200。广告服务器200可以包含或者可以连接到包含业务广告的广告储存库或者广告池。在这一实施例中，广告池由代表图1的广告115的标号115标识。

广告服务器200包括广告业务指令(116)，这些指令也可以包括对一个或者不止一个广告的业务指令设置的条件和约束。在广告服务器上从广告商接收指令116以及业务广告。广告业务指令标识它们涉及的一个或者多个广告，并且在为任何广告商进行广告业务之前，广告业务指令和至少指令涉及的广告的标识为服务器所知。

在这一实施例中，服务器200包括或者连接到统计处理器201。统计处理器可以在服务器200(处理服务器)内部或者可以是服务器对其具有一些控制的外部处理器或者处理机。统计处理器201包括也在图1中描述的统计处理引擎119。这里注意广告商和广告业务可以是通过合同连接在一起的不同实体或者它们可以组合于单个实体内。例如在一个实施例中，节目播送承运商也可以是广告投放业务方，并且可以控制向之行销广告空间的广告商的广告业务提供。

在这一实施例中，广告服务器200接收广告业务指令、条件和约束116。广告业务指令根据那些指令来标识一个或者多个适当的业务广告115。广告标识符可以是编号、代码片段或者广告商名称。服务器200具有承运商“头端”的节目播送时间表和对节目播送流的访问权以便实现将基于时间的广告插入到节目播送中。在一个实施例中，实际的广告可以保存于承运商头端，并且服务器200用于提供向承运商头端的广告插入通知，该头端然后根据指令来插入正确广告。

在这一例子中，统计处理器201从承运商接收与前述客户统计118类似的客户群(GG)统计。客户统计也可以来自如下第三方统计服务器，该服务器被授权获得关于定位成接收广告的客户的客户统计。统计处理器201也接收与前述RC统计117类似的响应能力(RC)统计。可以恰在该过程中的广告决策点之前接收这些统计。广告决策点可以是在节目播送流中的广告插入点之前的任何预定时间点。

处理引擎具有对广告业务指令116和与客户以及联络中心或者负责接待对提供的广告业务做出响应的客户的其它实体的响应能力有关的统计的访问权。处理引擎119按照指令116中的任何条件或者约束来处理接收的统计并且产生结果120。结果120可以包括关于将提供哪个或者哪些广告业务的决策以及用于提供那些广告业务的指令集的标识。向广告服务器转发结果120，并且广告服务器200将一个或者多个广告业务提供到一个或者多个节目播送流中的适当的广告插入点。在一个实施例中，发送广告业务通知而不是实际的广告。在这一情况下，承运商根据通知中的指令来插入广告，所述指令包括待提供的一个或者多个广告业务的标识。

重要的是这里注意IPTV可以包括根据时间表的多播节目播送，并且广告指令可以包括用于为一些客户将一个广告插入到一个广告插入点中而为其他客户将另一广告插入于相同广告插入点中的指令。这里也注意客户可以在视频点播(VOD)情形中随需定购某一节目播送。相对于必须与某一商业广告一起提交的定时商业广告点(spot)或者时隙而言，按次付费收视(PPV)和VOD节目播送可以为商业免费。然而，仍然可以使用基于时间的递送系统向定购PPV节目播送和VOD节目播送的客户递送广告，在所述递送系统中广告不会替换节目，而是在侧栏、单独窗口中或者以某一文字滚动方式(比如越过视频屏幕的底部)与节目一起运行。定购PPV和VOD节目播送的客户可以允许这样的特殊广告以换取关于所购节目播送的某种折扣。

图3是根据本发明另一实施例的广告递送网络系统300的概况。网络系统300包括上文参照图1描述的一些相同单元。那些单元将保留相同标号并且将不加以重新介绍。网络系统300包括递送网络主干107和CPE 109(1-n)以及路由器110。如先前所述，承运商104递送节目播送并且向CPE 109(1-n)提供其它IP业务。

在这一例子中，多个广告商302(1-n)相互竞争使用广告空间。多个联络中心305(1-n)定位成接待与广告交互的客户。可以包括一个或者多个广告服务器(如上述服务器200)的广告业务303具有通向承运商104的网络连接和通向广告商302(1-n)的网络连接。如前所述，广告商在这一实施例中可以在中心中维护它们自己的呼叫或者可以转包那些业务。在这一逻辑图示中，广告商301(1)具有与中心305(1)的关联，并且广告商302(n)具有与中心305(n)的关联。清楚的是，一个广告商可以具有不止一个响应者位置或者中心，并且一个中心可以服务于不止一个广告商。这一例子中所示的关联仅表示逻辑上的，以示出广告商具有或者关联于用于对已经选择与广告交互的客户做出响应的资源。

在一个实施例中，广告业务在竞争基础上向广告商销售广告空间。然而，广告商可以基于统计处理的条件和约束以及结果为特定广告点支付不同价格。在一种情况下，在机会性和动态环境中可以仅在实际广告插入之前的广告决策点确定用于将一个或者多个广告插入到广告时隙或者位置中的最终价格。

广告商1和广告商n可以针对客户将在预定时间收看的特定节目播送中携带的相同一组广告时隙进行竞争或者“喊价”。在这一情况下，广告业务303具有来自两个广告商的广告业务指令和所标识的供插入的广告。取决于指令、条件和约束，来自广告商1或者广告商n的广告可能在处理统计之后对于一个或者多个节目播送时隙或者广告插入点而言为最好相配。在这一情况下，广告业务303例如针对第一节目时隙获得CG统计，并且获得来自两个广告商的RC统计。统计处理可以在这一情况下基于群统计、响应能力、广告条件和广告约束来确定哪些广告商将从特定节目时隙中的广告中受益最多。

承运商在这一情况下可能愿意基于由广告商施加的与广告定价相关的一个或者多个偏好或者条件针对广告空间进行不同的收费。特定节目中的典型广告时隙可以始于平均价格，并且不止一个广告商可以预定该时隙进行广告。然而在广告插入时，可能情况是一个广告商被定位成将比竞用相同时隙的其它一个或者多个广告商从广告业务中更好地受益。可以部分基于CG统计、RC统计和这些统计如何涉及广告业务指令中的任何条件来进行这一确定。

有可能的是CG约束偏向一个广告商比其它广告商更多，但是偏向的广告商的RC统计表明该广告商这时不能处理现场交互。具有积极RC统计的下一个偏向的广告商然后可以赢得对其进行过计算的广告空间。类似地，可以基于广告空间的预测性能或者统计如何偏向广告商来确定针对广告空间的定价。例如，广告商想要基于收看节目的客户同时也是广告商的客户的最小数目在相对于节目的广告空间中投放广告。如果统计示出了足够的同时也是客户的收视者，则广告商想要向他们运行特殊广告并且使用现场传出呼叫活动来处理响应。广告商由于预计的高得多的选择加入率而愿意为该广告点向同时也是客户的那些客户支付溢价。

如果统计示出了没有足够的同时也是客户的收视者，则广告商愿意运行第二优先级的冷广告、但是预计为该广告空间支付较低价格。另一变型在于广告商可以向现有客户运行特殊广告而向其余收视者运行次优先级的广告。广告商然后预测是现有客户的收视者的可行数目，这是从收益机会观点来看，认为运行特殊广告合理并且希望保持代理忙于履行广告目的。

无需广告商用广告填满每个时隙。可以在节目期间有如下时段，在这些时段中所有广告商的资源忙于处理从先前广告插入引发的事件。RC统计然后将示出无人有望可在某一时间段内处理更多交互。广告商可以指定不实现提供广告业务的条件。承运商然后可以代之以插入某一其它广告。

本发明的一个目的在于能够设定目标客户，其在广告投放时受促动并且将参加现场交互。可以特别地为与“促动”简档符合的客户群创建广告。例如，已经拥有广告商的产品或者业务的先前版本、但是可以用快速现场交互来升级至产品或者业务的新版本的客户可以视为受促动。针对那些客户的选择加入率将比针对向其示出“冷广告”(意味着无情报暗示客户将做出响应)的客户的选择加入率高得多。存在广告商可以编入用于广告投放的一个或者多个指令集中的动机、条件和约束的许多可能组合。用于广告的可能选择的准确排列将依赖于在涉及到的多方之间的协议。

现在回到图3，在这一情况下选择和投放广告之前，广告业务303运行CG统计和两个RC统计集合。一个RC统计集合来自呼叫中心1，而另一集合来自呼叫中心n。在所有事项相同时，RC统计可以最终地确定哪个广告商将支配广告时隙。例如，如果中心n由于它的所有资源忙碌而不能做出响应，则广告商1可以在交互事件去往中心1进行履行的情况下赢得时隙。可能的情况是承运商或者广告业务希望在总有现场协助和优质业务之处做广告以便建立声誉并且使它的广告空间更具价值。因此，承运商或者广告业务可以参与为广告业务设置一些条件，比如要求广告商能够以最少数量的等待时间现场服务于请求。

图4是图示了根据广告递送指令和统计处理来产生的广告业务递送语句的框图。图示了业务指令集400。在指令集的顶部，广告商由伪名称WELLS标识。广告业务指令在这一情况下具体针对一个或者多个具体节目的时隙1-7。广告业务指令指定2个广告：作为目标广告或者“特殊”广告的广告A和作为冷广告的广告B。

指令集400具有附带的客户列表，该列表包含作为广告商的客户的客户列表。第一指令用于针对广告业务匹配来自列表的客户的姓名和电话号码与包含7个广告时隙的节目的收视者的姓名和电话号码。指令集400包括如下条件语句，该语句命令广告商，如果特定数目的收视者为广告商的账户持有人并且该数目也多于收视者总数的10％，则在所有7个时隙中提供广告A的业务。如果统计未使该语句生效，则在所有7个时隙中提供广告B的业务。

在这一情况下，如果在第一广告时隙之前的广告决策点或者恰在该点之前进行的客户统计使用于提供广告A的业务的指令生效，则有附加于该业务指令的另外两个条件。第一条件为针对每个时隙向账户持有人提供广告A的业务而向所有其他收视者提供广告B的业务。附加于用于广告A的业务指令的第二条件为代理必须可用于服务与广告交互的账户持有人并且如果无资源可用则仅提供广告B的业务。

向统计处理引擎中馈送客户和响应能力统计401。统计处理引擎按照指令集400处理那些统计。在这一情况下在用于节目A的7个时隙中的各时隙之前查询客户群统计和响应能力统计以考虑提供广告A、B或者两个广告的业务。CG统计示出了在共计100,000个收视者中15,000个收视者的姓名电话号码对匹配附带客户列表上的姓名电话号码对。因此，15,000个收视者也是WELLS客户。RC统计示出了现场代理可用于应答广告A，广告A是指定现场接待的仅有广告。针对Wells的账户持有人的预计选择加入率估计为10％。

统计处理引擎生成如下结果语句402，该语句指定向哪个节目的哪个时隙中提供一个或者多个广告的业务。在这一情况下运行广告A的15,000个投放和广告B的85,000个投放。广告A与广告B之间的不同可能在于广告A为以也收看节目播送的广告商的客户为目标的特殊广告而广告B可以是让潜在客户了解广告商的业务并且为他们提供导航网站以获取更多信息的冷广告。

这里应当注意可以在头端(在该处对原节目播送流分路以进行多播)或者在CPE处插入实际广告。在后一种情况下，例如可以向CPE如机顶盒发送广告通知，并且机顶盒可以从广告商或者承运商定购适当广告。在这一情况下，可以在客户CPE位置处将特殊广告插入到广告时隙中。

在这一情况下，在各广告时隙之前发生统计处理。因此，第二次统计处理发生于相同节目A中的时隙2的广告插入点之前。语句403包括用于节目A的时隙2的新的或者更新的客户群统计。在第一与第二商业时隙之间，另外60,000个收视者开始观看节目A。然而，同时也是广告商的账户持有人的客户的总数降至15,000以下。RC统计示出了50个现场代理可用而同样估计的选择加入率为10％。假设原100个代理中的50％仍然忙于处理来自活动的呼叫。

在结果语句404中不提供广告A的业务。这是因为同时也是账户持有人的收视者的总数不大于总数的10％，这是广告商为提供广告A的业务设置的条件。因此，针对时隙2节目A的结果为向所有收视者仅提供广告B的业务。指令集和条件400以及统计和结果语句401-404仅为举例。广告业务指令、条件、统计和结果可以根据广告业务实施方式而广泛地变化。另外，可以在竞争使用广告空间时涉及到多个广告商。可以不允许一个广告在每个节目中的多于若干广告空间中运行。广告可以在节目播送“之上(on top)”而不是在指定的广告时隙中运行，或者可以在相同节目中实现两种应用。

在本发明的一个实施例中，可以根据响应能力对针对单个广告的广告业务进行调速或者节制。这样的算法可以在广告服务器上运行并且将按照RC统计和企业规则来馈送。在一个调速实施例中，广告业务结果语句可以是将广告A的业务提供到节目A的时隙2、4和6中并且在提供业务时段期间让广告调速“接通(on)”。在这一情况下，在向第一时隙中初次提供业务期间和之后监视RC统计。为调速而考虑的统计可以包括实际选择加入率统计、估计的现场响应等待时间、当前处理的交互的平均处理时间、代理参与活动相对于参与其它责任的百分比、当前呼叫放弃率、造成未履行的应答呼叫百分比等。调速算法可以挑选(tap)和使用随活动进行而改变的这样的统计之一或者其组合以便例如相对于在先前时隙中提供的广告业务数目减少提供的广告业务数目。

一个简单例子可以是广告商如上所述为将广告A的业务接收到节目A中而支付时隙2、4和6。根据在第一广告插入点之前运行的客户和RC统计，在第一时隙中投出了可能20,000个广告。现在在服务于第二时隙之前，调速算法确定是否应当减少或者节制在第二广告插入点或者时隙4提供的广告业务的数目。自第一次广告业务开始，呼叫放弃率可能已经明显增加，因为更多代理在忙碌。类似地，现场代理从队列拾取呼叫的EWT也可能已经增加。根据以维持针对运行活动的特定业务级目标为基础的规则，算法可以按照SOL规则处理最新RC统计和条件并且可以抑制进入下一业务点的广告的数目。在这一情况下，客户统计和原始RC统计为时隙2规定广告业务指令和条件，但是在调速接通下的持续RC监视确定是否将针对后续时隙出现任何广告调速。

与较高EWT和相对较高的选择加入率预期联系的较高呼叫放弃率可以强制时隙4减少50％，因而仅10,000个广告投出。如果在考虑时隙6之前已经改善条件，则可以针对该最后时隙恢复原数目。调速的目的在于基于RC统计和条件前摄(proactive)广告投放。广告商根据广告的目的希望降低呼叫放弃率、使活动资源的使用最大化并且希望增加呼叫履行率。如果太多呼叫进入，则代理将不能做出响应，并且EWT可能增加超出客户的等待接受限度从而引起不满和潜在客户的可能流失。另一方面，如果太少呼叫进入，则活动未满足SOL并且代理坐等生意。

在本发明的一个实施例中，可以实现历史分析以微调RC统计。例如在其中已经提供广告业务的活动中的广告决策点之处或者之前，对于正在运行的具体活动，关于历史选择加入率、平均应答时间、平均呼叫处理时间等可能存在新的RC统计可用。这些统计可以用来“预测”至少在短期运行内的响应能力。在这样的情况下，当前RC统计可以表明实际上无现场代理可用于服务于呼叫。然而可能的是20个代理将在接下来2分钟内变得可用，从而结果为“现场代理可用”。在这一情况下，广告可以在代理将在从广告业务起的可接受时限内变得可用这一假设之下运行。

图5是图示了根据本发明实施例的用于确定广告业务的步骤的过程流程图。在步骤500，广告投放业务接收用于广告业务投放的一个或者多个广告以及业务指令和条件。在一个实施例中，广告由广告投放业务保存于适合于该目的的储存库中，并且那些广告的业务由广告服务器实际提供到向客户递送的节目播送中。在另一实施例中，在头端本地保存广告，并且广告业务仅具有广告的标识并且提供将哪些广告插入到节目播送中的广告通知。

在步骤501中，假设实际广告由广告投放业务投放，广告投放业务锁定到节目调度中并且获得对受到广告投放的节目播送的访问权。在步骤502，广告投放业务可以确定待投放的一个或者多个广告是包括待考虑的单个广告还是待考虑的多个广告，比如优先级广告和次级广告。在这一过程的一种变化中，步骤502可以确定待插入的一个或者多个广告是来自单个广告商还是竞争使用广告投放的多个广告商。

在步骤502，广告投放业务可以确定有单个广告(否)或者有多个广告(是)。在任一情况下，该过程相应地转至步骤503(这是考虑单个广告的第一广告决策点)，或者步骤510(这是考虑多个广告的第一决策点)。

在广告决策点503，广告投放业务在步骤504获得客户和响应能力统计。在步骤505，广告投放业务按照用于待提供的广告的广告业务指令和条件将统计处理成结果。在步骤506，节目播送中的广告插入点到来。在步骤507，广告投放业务基于步骤505中的处理结果来确定统计结果是否满足用于在广告插入点提供或者不提供广告业务的指令和条件。

在实际实践中，该结果可以简单地为标识具体业务指令的语句并且将遵照在步骤500接收的指令集中列举的一个或者其它广告业务选择。如果处理结果不满足用于广告业务的一个或者多个条件或约束，则在步骤508不提供广告业务。在这一情况下，可以代之以提供另一通用广告业务。仅为了填充时隙而可以插入的广告可以不是步骤500的广告商的一个或者多个广告。

在步骤507，如果确定步骤505的处理结果确实满足业务条件或者约束，则在步骤509相应地提供广告业务。在比如在该过程的这一分支中选择提供或者不提供广告业务的情况下，如果广告商基于处理结果选择不填充广告空间，则某一通用广告可以准备好填充该广告空间。

如果在步骤502存在待考虑的不止一个广告，比如优先级广告和次级广告(如冷广告)，则如前所述该过程相应地转至在步骤510为广告决策点的下一步骤。在步骤511，广告投放业务获得客户和RC统计，并且在步骤512，广告业务按照一个或者多个指令选择和条件或约束将那些统计处理成结果。在该分支中，在步骤500接收的指令将包括针对提供多个广告业务的选择和那些广告的标识。

在步骤513，第一广告插入点到来。对于这一示例过程的两个分支，假设广告决策点和广告插入点是基于时间的。在步骤514，广告投放业务确定统计处理结果是否满足用于提供优先级广告业务的条件。如果是这样，则在步骤515根据指令来提供优先级广告业务。如果在步骤514，该结果未满足用于提供优先级广告业务的条件，则在步骤516代之以提供次级广告业务。也有可能的是该结果满足用于优先级广告的受限业务并且存在用于也提供次级广告业务的条件(是/否)。在这样的指定条件的情况下，可以在步骤517提供两个广告业务：向标识为有资格接收优先级广告的所选客户提供优先级广告业务，而向未选择为接收优先级广告的所有其他客户提供次级广告业务。这一类业务的机制可以依赖于在节目播送中已经向指定客户多播头端流之后各点的广告业务投放。在一个实施例中，在客户端的CPE接收用于广告时隙的适当广告并且相应地协调呈现。

本领域技术人员将清楚可以使用一些或者所有提到的特征和部件来提供本发明的机会性广告投放系统而不脱离本发明的精神实质和范围。本领域技术人员也将清楚上述实施例是可以比教导的任何单一描述具有更大范围的单项更广发明的具体例子。可以有在说明书中进行的许多变更而不脱离本发明的精神实质和范围。