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基于客户知识能力的客户响应能力演化机理研究

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摘要

在动态变化的复杂环境中,客户快速响应能力是企业获得持续竞争优势的基础.客户响应能力的形成来源于对企业客户知识的管理.综合采用知识管理中"对象观"和"过程观"的观点,深入分析客户知识管理对客户响应能力演化的促进机理,并研究企业的客户知识能力对客户响应能力提升的保障作用.

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来源
《商业研究》|2008年第7期|102-105|共4页
作者
卢启程; 宁东玲;
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作者单位

云南财经大学工商管理学院,云南昆明,650221;

北京科技大学经济管理学院,北京,100083;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类劳动经济理论;
关键词
客户响应能力; 演化; 客户知识能力; 促进机理;
入库时间 2023-07-24 19:25:51

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