移动终端的呼叫控制功能使能的视觉ARS服务系统和方法

摘要

本发明公开了通过使用移动通信终端的呼叫控制功能提供视觉ARS(VARS)的系统和方法。在所述系统和方法中，当尝试对现有呼叫中心的电话号码的呼叫连接时，终端的用户可以选择现有的语音提示服务或可用的视觉提示服务。当选择视觉提示服务时，发起者在发起者的终端的屏幕上接收ARS服务。因此，通过使用移动通信网，用户可以接收并使用用户选择的VARS服务，使得用户可以处理在终端屏幕请求的任务。所以，本发明能够克服呼叫中心目前以老方式提供的受限的语音提示为主的ARS服务而不考虑终端的代发展的缺点。此外，本发明还能够随着移动通信终端的发展，提供各种VARS服务。

说明书

技术领域

本发明涉及利用移动通信网络提供自动应答系统(ARS)服务的系统和方法。

背景技术

一般来说，术语“自动应答系统”(ARS)涉及这样的服务，当用户经由电话连接ARS服务器时，通过使用存储装置存储的各类语音信息中含有的相关语音，告知用户一种查找方法，以便能够查找必要信息，并且当用户定位必要信息时，向用户提供定位必要信息的自动应答。因此，ARS已经被广泛应用于各种领域，比如各种类型的客户中心、零售支付系统等。

发明的公开

技术问题

然而，尽管移动通信终端和支持移动通信终端的移动通信网络在不断发展，但是直到现在，ARS服务(即自动应答服务)还是提供老式的以语音为主的服务。因此，例如ARS服务的不便之处是，在收听语音提示的时候，用户必须等候，以便用户可以收听到语音提示，并根据语音提示输入数字键。也就是，使用语音通知的传统ARS服务具有用户不得不收听不必要的语音通知的问题，以及具有使用语音可能导致的信息限制性和错误的问题。

因此，为了把用户麻烦减少到最小，并克服语音信息的限制性和错误，本发明提出一种方案，该方案提供可以被用户终端的通信方案支持的VARS服务，以便用户可以根据用户选择使用视觉ARS(VARS)服务。

技术方案

所以，本发明旨在克服上述使用呼叫中心目前按老方式提供的语音通知的限制性语音ARS服务，而不考虑终端支持的通信方案的缺点。也就是说，根据本发明提出的方案，当用户尝试对现有呼叫中心的电话号码呼叫连接时，用户不但可以从终端支持的各种VARS提示服务中而且还可以从现有语音提示服务中，选择并使用期望的服务。

根据本发明的一个方面，本发明提供了一种提供自动应答系统(ARS)服务的系统，该系统包括：ARS系统，当从终端收到ARS服务请求时，提供询问预期ARS服务类型的ARS服务的语音通知，并且当从该终端收到VARS服务请求时，向相应终端发送用于执行已内置于该终端的有关应用(即，视觉ARS(VARS)应用)的应用执行短信业务(SMS)消息；VARS系统，向ARS系统提供该终端的终端信息，并且响应该终端的VARS服务的请求，向该终端提供ARS菜单和ARS菜单每个条目的详细内容的屏幕图像；终端，当从ARS系统收到应用执行SMS消息时，执行已内置于终端的VARS应用，使用应用执行SMS消息中含有的呼叫控制命令控制呼叫进程，使用应用执行SMS消息中含有的内容定位信息连接VARS系统，并且接收和显示相关内容中的ARS菜单以及ARS菜单每个条目的详细内容的屏幕图像。

最好是，终端信息包括相应终端支持的通信方案类型以及VARS应用是否下载到相应终端的信息。

最好是，VARS系统接收并传送由移动通信网络的归属位置寄存器(HLR)提供的关于相应终端支持的通信方案类型的信息和关于VARS应用是否下载到相应终端的信息。此外，VARS系统接收并传送由移动通信网络的不与归属位置寄存器(HLR)联锁的独立终端提供的关于相应终端支持的通信方案类型的信息和关于VARS应用是否下载到相应终端的信息。

最好是，当VARS应用未安装到请求ARS服务的终端上时，ARS系统把VARS应用下载给相应终端。

最好是，当ARS系统提供ARS服务的语音通知，并随后从终端收到语音提示的请求时，ARS系统执行用于相应终端的语音ARS服务。

最好是，执行VARS应用的SMS消息包括：指示用来在终端中执行应用的SMS消息类型的电信业务标识(TID)；指示待执行的应用类型的应用ID；指示包括呼叫保持、呼叫阻塞和视频呼叫转移的呼叫控制的命令的呼叫控制参数；指示配置ARS菜单的屏幕图像的内容定位信息的内容统一资源定位符(内容URL)。

最好是，VARS服务的请求是视觉提示的请求、语音/视觉同时提示的请求和顾问视觉提示的请求的任一个。

最好是，呼叫控制参数包括终端发送用于视觉提示的请求时的呼叫阻塞命令，呼叫控制参数包括终端发送用于语音/视觉同时提示的请求时的呼叫保持命令，以及呼叫控制参数包括终端发送顾问视觉提示请求时的视频呼叫转移命令。

最好是，呼叫控制的决定不由终端作出，而是由ARS通过确定支持由用户选择的特定VARS服务所需的呼叫处理细节来作出。

最好是，只有当在终端内执行VARS服务的VARS应用被装载到终端时，RAS系统才向相关终端提供推荐VARS服务的语音通知。

终端最好包括：VARS应用，用于通过使用应用执行SMS消息中含有的呼叫控制命令控制呼叫，通过使用应用执行SMS消息中含有的内容URL信息连接到相关内容服务器，以及接收并分析由内容服务器提供的信息，以配置ARS菜单和ARS菜单每个条目的详细内容的屏幕图像；SMS任务管理单元，用于在收到SMS处理请求时，分析已接收的SMS消息类型，并且若收到的SMS消息与应用执行SMS消息相符，执行VARS应用；呼叫任务管理单元，用于控制涉及电话呼叫的屏幕，并且首先把VARS应用的用户界面(UI)应用于终端屏幕。

VARS系统最好包括：终端信息服务器，用于把请求ARS服务的终端的终端信息发送给ARS系统；内容服务器，用于配置ARS菜单和ARS菜单每个条目的详细内容的屏幕图像，并通过使用应用执行SMS消息中含有的URL信息，向连接内容服务器的终端提供ARS菜单和ARS菜单每个条目的详细内容的已配置图像。

内容服务器最好从ARS系统内的ARS数据库(ARS DB)接收终端请求的信息，并向终端提供已接收的信息。

ARS系统最好包括：VARS网关(VARS G/W)，用于执行VARS系统与SMS服务器之间的网关功能；ARS设备，用于接收VARS应用是否装载到终端的信息，向终端提供用于选择语音ARS服务或可支持的VARS服务的ARS服务的语音通知，并命令VARS G/W传送应用执行SMS消息；ARS DB，用于存储提供VARS服务所需的内容。

最好是，当从ARS设备收到用于终端的终端信息的请求时，VARS G/W请求VARS系统发送终端信息，接收已请求的终端信息，并把接收的终端信息转发给ARS设备。

最好是，当从ARS设备收到用于发送应用执行SMS消息的请求时，VARS G/W生成应用执行SMS消息，包括提供VARS服务所需的呼叫控制命令和内容URL信息，并请求SMS服务器发送已生成的应用执行SMS消息。

最好是，当从ARS设备收到用于发送应用下载的URL回叫SMS消息的请求时，VARS G/W生成用于应用下载的URL回叫SMS消息，该消息包括下载应用的特定应用下载服务器的定位信息，并请求SMS服务器发送已生成的用于应用下载的URL同叫SMS消息。

此外，VAGS G/W执行内容请求，并执行内容服务器与ARS DB之间的请求内容的传递。

根据本发明的另一个方面，本发明提供了一种提供自动应答系统(ARS)服务的方法，该方法包括以下步骤：1)当ARS系统收到来自终端的ARS服务的请求时，提供用于询问终端接收语音ARS服务还是视觉ARS(VARS)服务的ARS服务的语音通知；2)当ARS系统从终端接收语音ARS服务的请求时，执行语音提示ARS服务，并且当ARS系统从终端收到VARS服务的请求时，向终端发送用于执行已内置于终端的VARS应用的应用执行短信业务(SMS)消息；3)当终端从ARS系统收到应用执行SMS消息时，执行VARS应用以显示ARS菜单的屏幕图像。

最好是，步骤1)包括子步骤：1-1)从终端接收用于请求ARS服务的呼叫；1-2)接收终端的终端信息，并确定VARS应用是否装载到终端以及终端支持的通信方案的类型；1-3)当在步骤1-2)中确定VARS应用被装载到终端上时，提供用于询问终端是接收语音ARS服务还是可用VARS服务的ARS服务的语音通知。

最好是，当VARS应用未装载到终端时，提供一个语音通知，以询问终端是接收用于启动VARS应用的下载的应用下载URL回叫SMS消息，还是使用语音ARS服务。

最好是，当终端发送用于接收应用下载的URL回叫SMS消息的请求时，向终端发送用于应用下载的URL回叫SMS消息，从而把VARS应用下载给终端。

最好是，当终端支持的通信方案的类型超过第三代(3G)时，ARS服务的语音通知还包括推荐语音/视觉同时提示的语音通知，和推荐顾问视觉提示的语音通知。

最好是，步骤3)包括子步骤：3-1)通过使用TID和已接收的应用执行SMS消息的应用ID，执行相关VARS应用；3-2)通过使用已接收的应用执行SMS消息的呼叫控制参数，执行包括呼叫保持、呼叫阻塞和视频呼叫转移的呼叫控制过程；3-3)接收相关内容中的ARS菜单的屏幕图像，其中所述相关内容基于已接收的应用执行SMS消息的内容URL信息，并且显示已接收的ARS菜单的屏幕图像。

有益效果

本发明旨在克服呼叫中心目前按老方式提供的以受限语音提示为主的ARS服务，而不考虑终端代发展的缺点，并且可以随着移动通信终端的发展提供各种VARS服务。因此，本发明能够最小化收听使用ARS服务的不必要语音通知的麻烦，以及最小化可能由使用语音导致的信息的限制性和错误的不利情况。

附图说明

通过结合附图的以下详细说明，将会使本发明的上述和其他目的、特征和优点变得更加清楚。

图1是图示本发明实施例的ARS服务供应系统的配置的方框图；

图2是图示本发明的实施例的ARS服务供应系统的配置方框单元之间的操作过程的方框图；

图3是显示本发明实施例的应用执行短信业务(SMS)消息的内部结构的说明图；

图4是图示本发明实施例的终端配置的方框图；

图5是显示本发明实施例的ARS系统的操作过程的流程图；

图6是显示本发明实施例的内容服务器操作过程的流程图；

图7是本发明实施例的视觉自动应答系统网关(VARS G/W)的每个操作的说明图；

图8是显示本发明实施例的终端的操作过程的流程图；以及

图9是显示本发明实施例的ARS服务供应用户界面(UI)的示意图。

具体实施方式

下面将结合附图说明本发明的典型实施例。需要注意的是，关于附图中的相同配置元素，在以下说明和附图中将始终采用相同参考标号指定相同的配置元素，而不论这些元素是否被显示在不同附图中。此外，在本发明的以下说明中，当引入的已知功能和配置的详细说明可能造成本发明的主题不清楚时，将省略对其说明。

图1是图示本发明实施例的ARS服务供应系统的配置的方框图。

参见图1，终端100经由移动通信网络130正常呼叫ARS系统110。当收到由ARS系统110提供的ARS服务的语音通知的用户不选择语音提示而是选择特定的VARS服务(即视觉提示，语音/视觉同时提示，和顾问视觉提示)时，ARS系统110发送用于执行特定VARS服务的应用执行SMS消息。应用执行SMS消息包括用于执行已内置于终端100的VARS应用的命令。此外，还包括呼叫处理的命令和内容统一资源定位符(内容URL)(即，内容定位信息)，所述呼叫处理包括当前呼叫的保持、阻塞以及当前呼叫至视频呼叫的转移。

一旦收到由ARS系统110发送的应用执行SMS消息，终端100就执行已内置于终端100的VARS应用。然后，按上述执行的VARS应用，响应发起者的发起呼叫请求，使用应用执行SMS消息中含有的呼叫处理命令，保持或阻塞进行呼叫的连接处理，或将其转移至视频呼叫，从而准备提供由用户选择的特定VARS服务。接着，终端100使用应用执行SMS消息中含有的内容URL信息，连接VARS系统120或特定的无线应用协议(WAP)服务器140，并且显示由呼叫中心注册的ARS服务菜单和ARS服务菜单每个条目的详细内容的屏幕图像。终端100必须装载用于执行上述功能的VARS应用，如果未装载，则必须利用URL回叫方案经SMS装载VARS应用。

一旦收到来自终端100的呼叫，ARS系统120就配置推荐VARS服务的语音通知，该语音通知可以基于由VARS系统120提供的VARS应用是否下载到终端100的信息以及终端100支持的通信方案类型的信息来提供，然后，ARS系统110向终端100提供已配置的语音通知。例如，ARS系统110提供“语音提示请按1、视觉提示请按2、语音/视觉同时提示请按3、以及顾问视觉提示请按4”的语音通知。当终端100选择视觉提示或语音/视觉同时提示的服务时，ARS系统110向终端100发送应用执行SMS消息，该消息包含提供视觉ARS服务所需的呼叫处理指示命令和内容URL信息。当终端100选择顾问视觉提示时，ARS系统110在应用执行SMS消息中并入能够回答视频电话的顾问电话号码和上述信息，并且把应用执行SMS消息发送给终端100。

当终端100的用户在通过视觉ARS服务使用特定信息的同时，尝试连接顾问时，ARS系统110根据由特定电话号码发起的呼叫，检查连接特定电话号码的顾问是否可用，并把呼叫分配给可用顾问。ARS系统110可以直接连接移动通信系统，或者经由移动通信网130和公共交换电话网络(PSTN)连接移动通信系统。

VARS系统120接收VARS应用是否下载到终端100的信息以及终端100支持的通信方案类型的信息，这两个信息或者由归属位置寄存器(HLR)提供，或由连接移动通信网130的终端信息服务器提供，并且以实时或批处理方式将其提供给ARS系统120。此外，在使用特定ARS系统的标识(ID)尝试数据存取的终端100的会话期间，VARS系统120向终端发送相关内容中的ARS菜单的屏幕图像。此外，VARS系统120响应请求ARS菜单每个条目的具体内容的查询，配置所需格式的查询，并把配置的查询发送给ARS系统110。接着，VARS系统120把对ARS系统响应的详细内容的查询重新配置成屏幕布局的查询，并把屏幕布局的查询发送给终端100。

VARS系统120提供的多条终端信息中的“终端支持的通信方案类型”的术语涉及相关终端支持的通信方案(即，第二代(2G)终端，3G终端、4G终端等)。例如，当请求ARS服务的终端高于3G终端，则该终端可以提供语音/视觉同时提示和视频服务。当请求ARS服务的终端高于4G终端，则该终端可以提供与互联网主页有关的活动图像提示和视觉ARS服务。尽管本发明没有说明使用4G终端的VARS服务的具体格式，因为4G的标准目前还在制定，但显而易见的是，通过使用本发明的技术思想，4G终端可以提供得到4G终端支持的VARS服务。

移动通信网130可以支持IS95A/B、码分多址20001x(CDMA20001x)和CDMA20001x-演进数据优化(CDMA20001x-EVDO)的网络环境，并且可以支持高于3G的网络环境，以便提供本发明的服务。

图2是图示本发明实施例的ARS服务供应系统的配置方框单元之间的操作过程的方框图。

如果终端100执行对特定的ARS系统的呼叫(S201)，则基站(BS)131把请求的呼叫转发给移动交换中心(MSC)132(S202)。在用于同步CDMA移动通信网络的环境下，BS 131包括基站收发信机站(BTS)和基站控制器(BSC)。在用于宽带CDMA(W-CDMA)的移动通信网络的环境下，BS 131包括无线收发信机子系统(RTS)和无线网络控制器(RNC)。BS 131包括支持2G、3G、4G等对应于移动通信网的演进的系统。MSC 132设法连接专用自动小交换机(PABX)111(S203)，以及PABX 111设法连接ARS设备112(S204)。

当ARS设备112请求VARS G/W 114提供检查VARS应用是否下载到终端100以及终端100的通信方案的信息时，VARS G/W 114请求终端信息服务器122提供上述的信息，接收由终端信息服务器122提供的信息，并把接收的信息转发给ARS设备112(S205)。

ARS设备112根据接收的信息确定可以提供的VARS服务，并提供用于供应VARS服务的语音通知(S206)。如果终端100未装载VARS应用，则终端100的用户可以仅仅使用语音ARS服务。当终端100装载VARS应用并支持2G通信方案时，ARS设备112提供用户可以使用语音提示或视觉提示的语音通知，从而允许用户选择语音ARS服务或VARS服务。当终端100支持高于3G的通信方案时，ARS设备112用户可以使用语音提示、视觉提示、语音/视觉同时提示和顾问视觉提示任一个的语音通知，从而允许用户选择它们中的期望的一个。

为了提供通过视觉提示或语音/视觉同时提示的用户选择而请求的ARS菜单和ARS菜单每个条目的详细内容，内容服务器121经由VARS G/W 114向ARS数据库(ARS DB)113发送由终端100请求的查询信息。内容服务器121接收来自ARS DB 113的被请求信息，并且经由内容服务器121向相应始发终端100提供已接收的信息(从步骤S208到S210)。

在使用内容服务器121提供的特定视觉信息的同时，当始发终端100的用户期望用电话与顾问说话时，终端100发起呼叫，以呼叫对特定内容的屏幕图像中包含的相关工作负责的顾问的电话号码。然后，ARS设备112把已接收的呼叫分配给有用的顾问115(步骤S211)，从而连接相关终端100与相关顾问之间的呼叫路径。

同时，当终端100经由移动通信网130进行对ARS系统110的呼叫时，ARS系统110提供ARS服务的语音通知，以询问用户希望接收哪种提示类型(即，或者语音提示、视觉提示、语音/视觉同时提示，或者顾问视觉提示)。当接收ARS服务的语音通知的用户选择提示的特定类型时，依赖用户选择的终端100的每次操作如下。

当终端100的用户收听语音通知，并从语音提示、视觉提示、语音/视觉同时提示和顾问视觉提示中选择语音提示时，ARS设备112以相同于现有ARS服务的方式经由ARS设备112内的交互式语音应答(IVR)装置提供语音提示服务。

当终端100选择视觉提示时，ARS设备112向VARS G/W 114提供视觉提示服务。然后VARS G/W 114生成包括呼叫阻塞命令和内容URL信息的应用执行SMS消息，以及经由SMS服务器133向终端100发送已生成的应用执行SMS消息(S207)。一旦收到应用执行SMS消息，终端100就执行已内置的VARS应用，阻塞正在进行的呼叫，用过使用应用执行SMS消息中含有的内容URL信息连接内容服务器121或者特定WAP服务器140，并且在其屏幕上显示所需信息。当终端100选择语音/视觉同时提示时，ARS设备112向VARS G/W 114提供语音/视觉同时提示的服务。然后，VARS 114生成包括呼叫保持命令和内容URL信息的应用执行SMS消息，并且经由SMS服务器133向终端100发送所生成的应用执行SMS消息。一旦收到应用执行SMS消息，终端100就执行其内置的VARS应用，保持呼叫进行，通过使用应用执行SMS消息中包含的内容URL信息连接内容服务器121或特定的WAP服务器140，并在屏幕上显示所需信息，同时以选择语音提示的相同方式经由IVR装置提供语音提示服务。

当终端100选择顾问视觉提示时，ARS设备112向VARS G/W 114提供顾问视觉提示的服务。然后，VARS G/W 114生成应用执行SMS消息，包括视频呼叫转移命令，内容URL信息和能够回答从ARS设备112接收的视频电话的顾问的电话号码，并且把生成的应用执行SMS消息发送给终端100。一旦收到应用执行SMS消息，终端100就执行其内置的VARS应用，向可用顾问的电话号码发起视频呼叫，通过使用内容URL信息连接内容服务器121或特定WAP服务器140，并在其屏幕上显示所需信息。

当用户响应ARS系统110提供的语音提示选择特定类型提示时，在下表1中显示应用执行SMS消息中含有的多条信息，以便支持所选的提示类型。

表1

  语音通知  通知类型 是否发送SMS消息  呼叫处理命令  内容URL信息  语音提示 不发送  N/A  N/A  视觉提示 发送  呼叫阻塞  提供  语音/视觉同时提示 发送  呼叫保持  提供  顾问视觉提示 发送  视频呼叫转移  提供或不提供

为了含有表1所示的多条信息，应用执行SMS消息具有如图3所示的字段。

在图3中，电信业务标识(TID)301是用于将相应SMS消息的类型与SMS消息的其他类型加以区别的标识。TID指示本发明实施例的应用执行SMS消息不是普通字符SMS消息，而是用于执行装载到终端100的SMS消息。

应用ID 302是记录打算执行的VARS应用的ID的字段，以便从装载到终端100的各种应用之中提供本发明服务。

呼叫控制参数303是用于记录包括呼叫保持、呼叫阻塞、视频呼叫转移等的呼叫处理的命令的字段。呼叫控制参数303包括指示VARS应用如何控制呼叫以便提供本发明服务的命令，使得在执行VARS应用之后，VARS应用可以保持、阻塞正在进行的呼叫，或者将正在进行的呼叫转移到视频呼叫。

内容URL 304是记录VARS应用尝试数据存取的内容URL信息的字段，以便在使用呼叫处理命令控制呼叫之后供应内容。控制URL 304包括用于存储内容的特定服务器和ARS菜单屏幕的URL。

图4是图示本发明实施例的终端100的配置的方框图。下面将着重说明与提供本发明的服务有关的终端100中负责重要功能的单元。

服务命令管理单元402包括SMS任务管理单元和呼叫任务管理单元。当从呼叫处理和移动控制单元401接收到SMS处理请求时，SMS任务管理单元分析已接收的SMS消息的标签，并且检查已接收的SMS消息是否为执行VARS应用的SMS消息。当检查到已接收SMS消息是用于执行VARS应用的SMS消息时，SMS任务单元执行VARS应用403。当SMS任务管理单元执行VARS应用403时，呼叫任务管理单元控制涉及电话呼叫的屏幕，以便VARS应用的用户界面(UI)可以首先应用于终端100。

SMS任务管理单元执行的VARS应用403通过使用应用执行SMS消息中包含的呼叫处理命令，请求呼叫任务管理单元或者保持、阻塞呼叫或者将呼叫转移到视频呼叫。然后，通过使用URL信息，VARS应用403驱动数据服务管理单元404连接内容服务器121，或者驱动WAP浏览器405连接特定WAP服务器140。接着，VARS应用403接收并分析由内容服务器121或特定WAP服务器140供应的信息，并目以规定的格式配置ARS菜单和ARS菜单每个条目的详细内容的屏幕图像。

图5是本发明实施例的ARS系统110的操作处理的流程图。

当ARS设备112从PAB 111收到呼叫时(S501)，ARS设备112从终端信息服务器122得到关于VARS应用下载和通讯方案类型的信息(S502)。ARS设备112在步骤S503中根据所得到的信息确定终端100中是否有VARS应用。当ARS设备112在步骤S503中确定终端100有VARS应用时，进一步检查通信方案的类型(S504)。当终端支持3G时，ARS设备112在步骤S505中提供一个语音通知，该语音通知除了推荐基于语音提示服务(即语音ARS服务)和基于视觉提示(即视觉ARS服务)服务的选择外，还推荐语音/视觉同时提示(即，语音/视觉ARS服务)和顾问视觉提示(即，带顾问的视频电话)的服务之任一个。在步骤506中，终端100的用户响应在步骤S505中提供的语音通知，经由终端100选择特定的提示类型。

当终端100的用户选择视觉提示(即第二类型)或选择语音/视觉同时提示(即第三类型)时，VARS G/W 114响应ARS设备112的请求，把用于提供视觉ARS服务的应用执行SMS消息传递给相应终端100(S507)。当用户选择顾问视觉提示(即第四类)时，VARS G/W 114响应ARS设备112的请求，把用于提供顾问视觉提示服务和视觉ARS服务的应用执行SMS消息传送给相应终端100(S508)。另一方面，当用户选择使用语音提示(即，对应第一类型的语音ARS服务)时，在步骤509中，仅仅由ARS设备112中的装置如IVR装置等执行相应语音提示服务，但不发送应用执行SMS消息。

其间，当在步骤S504中根据终端100的通信方案类型的信息，确定终端100不支持3G时，ARS设备112在步骤S520中提供用于推荐基本语音提示服务(即，语音ARS服务)或基本视觉提示服务(即，视觉ARS服务)的选择的语音提示。在步骤521中，用户响应在步骤S520中提供的语音提示，经由终端100选择提示的特定类型。

当终端100的用户收听步骤S520的语音通知并选择视觉提示(即，第二类型)时，VARS G/W114响应ARS设备112的请求，把用于提供视觉ARS服务的应用执行SMS消息传送给相应的终端100。当用户选择使用语音提示(即，对应于第一类型的语音ARS服务)时，仅仅由ARS设备112中的装置如IVR装置等执行相关语音提示服务，但不发送应用执行SMS消息。

其间，当ARS设备112根据VARS应用下载的信息确定在步骤S503中相应终端100没有VARS应用时，在步骤S510中提供询问终端用户使用语音提示(即，语音ARS服务)或请求向终端100下载VARS应用的语音提示。当用户在步骤S511选择使用语音提示(即，对应于第一类的语音VRS服务)时，执行如步骤S509的相应语音提示服务。另一方面，当用户在步骤S512选择向终端100下载VARS应用(即，第二类)时，VARS G/W 114把用于向终端100下载VARS应用的URL回叫SMS消息传送给相应终端100(S513)。

图6是显示本发明实施例的内容服务器121的操作处理的流程图。

就终端100通过使用特定ARS系统的ID尝试连接内容服务器121而言，内容服务器121分析特定ARS系统的ID(S601)，根据终端100请求的信息生成询问(S602)，然后请求VARS G/W 114提供关于请求信息的数据(S603)。一旦从ARS DB 113收到关于请求信息的数据，VARS G/W 114就向内容服务器112提供所接收的数据。随后，内容服务器121接收数据(S604)，生成用于终端100屏幕显示的询问(S605)，并把生成的询问发送给相应的始发终端100(S606)。

此外，内容服务器121可以包括它自己的DB，可以根据ARS系统的ID把在VARS服务请求期间提供的ARS菜单的屏幕图像的配置信息保存在自己的DB中，并且可以响应终端100的请求向终端100提供该配置信息。

图7是显示本发明实施例的VARS G/W 114的每次操作的说明图。

ARS设备112每次发送请求时，VARS G/W 114操作如下。当ARS设备112发送VARS应用下载是否装载到终端100以及终端100的通信方案类型的信息的请求时，VARS G/W 114向终端服务器122询问该信息，并把该信息发送给ARS设备112(S701)。当ARS设备112发送用于传送特定VARS服务的应用执行SMS消息的请求时，VARS G/W 114生成应用执行SMS消息，该消息包括提供特定VARS服务所需的呼叫控制命令和内容URL信息，并请求SMS服务器133发送已生成的应用执行SMS消息(S702)。同样，当ARS设备112发送用于传送应用下载的URL回叫SMS消息的请求时，VARS G/W 114请求SMS服务器133发送应用下载的URL回叫SMS消息(S703)。

此外，VARS G/W 114执行在内容服务器121与ARS DB 113之间的请求和传送的功能(S704)。即，为了提供供应VARS服务所需的ARS菜单和ARS菜单每个条目详细内容的屏幕图像，VARS G/W 114从内容服务器121接收由终端100请求的查询信息，把接收的查询信息转发给ARS DB 113，并请求ARS DB 113提供ARS菜单和ARS菜单每个条目详细内容的屏幕图像。然后，VARS G/W 114从ARS DB 113接收所请求的信息，并把所接收的信息转发给内容服务器121。

图8是显示本发明实施例的终端100操作过程的流程图。

当尝试进行ARS电话呼叫时，终端100的用户从ARS系统110接收询问用户期望接收哪种提示类型(即，语音提示、视觉提示、语音/视觉同时提示或者顾问视觉提示)的ARS服务的语音通知。当用户收听ARS服务的语音通知并从语音提示、视觉提示、语音/视觉同时提示和顾问视觉提示中选择语音提示时，用户按照现有ARS服务的相同方式经由ARS设备112中的IVR装置接收语音提示服务。

另一方面，当用户选择VARS服务如视觉提示、语音/视觉同时提示和顾问视觉提示时，终端100接收应用执行SMS消息并通过使用已接收的应用执行SMS消息执行呼叫控制和内容存取。下面将结合图8详细说明上述的涉及接收SMS消息的终端100的操作。

一旦收到SMS消息，终端100检查已接收的SMS消息类型(S802)。SMS消息的类型可以根据图3所示的SMS消息中的TID来检查。如果在步骤S802中检查到已接收的SMS消息是普通字符SMS消息，则执行普通字符SMS消息的处理(S803)。

如果在步骤S802检查到已接收的SMS消息是应用执行SMS消息，则终端100检查应用ID并执行相应VARS应用(S804)。

在执行上述VARS应用之后，VARS应用检查如图3所示的应用执行SMS消息的呼叫控制参数303中记录的呼叫控制命令(S805)。当呼叫控制参数的信息是呼叫保持命令时，VARS应用按实际情况保持语音呼叫连接(S806)。当呼叫控制参数的信息是呼叫阻塞命令时，VARS应用向终端100内的呼叫任务管理单元发送请求，然后呼叫任务管理单元阻塞语音呼叫连接(S807)。此外，当呼叫控制参数的信息是视频连接时，VARS应用尝试对能够回答视频电话的顾问的电话号码进行视频呼叫连接，并且在终端100的用户和顾问之间进行视频电话互联(S808)。

在使用呼叫控制命令执行上述的呼叫控制之后，终端100检查图3所示的应用执行SMS消息的名为“内容URL”的字段304，并且确定内容URL304中是否含有内容URL信息(S809)。如果在步骤S809中确定内容URL304中含有内容URL信息，则终端100通过使用相关URL信息连接内容服务器121或者WAP服务器140(S810)，并下载内容。

在本发明的实施例中，当用户选择视觉提示时，接收应用执行SMS消息的终端100执行VARS应用，然后通过使用应用执行SMS消息中含有的呼叫控制命令阻塞正在进行的呼叫，便提供VARS服务。其间，如本发明的另一实施例，VARS G/W

114可以把应用执行SMS消息传送给终端100，然后向ARS设备112发送一个请求，使ARS设备112可以直接阻塞呼叫，因此用户可以经由终端100接收视觉提示服务。

图9是显示本发明实施例的ARS服务供应UI的示意图。

当终端100向特定ARS系统进行呼叫时(S901)，ARS设备112检查相关终端100是否装载VARS应用以及由终端100支持的通信类型。然后ARS设备112发送用于推荐可以由ARS设备112支持的ARS服务的语音通知(S902)。当用户响应语音提示，选择视觉提示(即，第二类型)时，VARS G/W 114根据ARS设备112的指示，在提供VARS服务所需的VARS服务菜单上，向终端100提供包含呼叫阻塞命令和URL信息的应用执行SMS消息。然后，执行终端100中的VARS应用以便阻塞呼叫。接着终端100连接内容服务器121，并在其屏幕上显示ARS菜单(S903)。当在屏幕上搜索ARS菜单以选择用户期望使用的特定类型的提示时，终端100的用户从内容服务器121接收所选的提示类型的详细内容的屏幕图像(S904)。如果用户在使用特定详细内容的屏幕图像时期望与电话顾问交谈，用户在屏幕上选择发送键(S905)。此时，VARS应用向负责被映射到该发送键的详细内容的顾问发起呼叫(S906)。如果呼叫连接到该顾问，则用户通过电话与顾问交谈(S907)。当用户阻塞电话呼叫，用户返回到用于选择发送键的屏幕图像(S908)。

工业应用性

尽管为了说明目的描述了本发明的若干典型实施例，但是本技术领域的技术人员将会明白，在不背离如所附权利要求所述的本发明的精神和范围条件下，作出各种修改、增加以及替代都是可能的。因此，本发明的范围不但可以扩展到所附述权利要求的范围，而且还可以扩展到等同物的范围，而不限于上述的典型实施例所确定的范围。