用于工单预处理的专家系统和工单预处理方法

摘要

本发明公开了一种用于工单预处理的专家系统和工单预处理方法，其中，该专家系统包括：知识库，用于存储和表示用于工单预处理的知识，其中，知识包括用于为工单处理提供决策基础的结论、以及用于推导结论的前提；推理机，用于根据用户输入的请求在知识库中查询对应的前提并结合用户针对前提输入的事实数据推导出结论。借助于本发明，通过专家系统根据知识库中知识包括的前提、以及用户针对前提输入的事实数据进行匹配分析，得到知识中包括的结论，并将该结论作为工单处理的决策基础，能够解决相关技术中存在的由于工单预处理通过人为实现所导致的预处理时间长、预处理结果正确率低、服务质量差的问题，从而可以进行快速、准确、有效的工单预处理。