经由通信服务器从电话终端检索信息的方法和通信服务器

摘要

本发明涉及一种用于从属于不同用户(20，30)的至少两个电话终端(2，3)中的至少一个检索至少一个信息的方法，该信息与所述至少两个电话终端(2，3)之间的经由通信服务器(1)的电话通信有关。本发明还涉及相应的通信服务器(1)。本发明的信息检索方法包括通信服务器检测由所述用户(20，30)之一关闭通信的步骤，和所述通信服务器(1)为所述用户中的至少一个激活信息检索服务的步骤(1)。对于为其激活服务的每个用户(20，30)，所述检索服务包括下列步骤：基于标准选择形式、将该形式提交给所述用户(20，30)、以及将完成的形式连同所述至少一个信息一起传送给数据库(4)。

说明书

技术领域

本发明涉及管理电话通信期间所交换的信息的领域。它尤其涉及一种用于从经由通信服务器通信的至少两个用户的电话终端中的至少一个检索至少一个信息的方法。

背景技术

在电话通信期间，说话者通常在通信已经结束之后交换可能对双方都有用的信息。特别是在商务电话呼叫期间，将一定数量的任务或者动作分配给一个说话者是很平常的。

为了能够跟踪分配给他的任务的进展，或者为了不忘记在通信期间传送给他的信息，说话者通常将这个信息记录在个人文档夹中，或者记录在待办事项列表中。尽管仍然使用基于纸张的文档夹，但说话者通常将该信息记录在任务文档夹应用程序中。特别地，这些应用程序由电子文档夹组成，这些电子文档夹实现于PDA上或者采取由安装于说话者个人或工作计算机上的电子邮件客户端(例如)所提供的记事本组件的形式。

然而，该说话者并不总是能够访问他的任务文档夹应用程序以在其中输入可能已经在通信期间传送给他的任何相关信息。

实际上，许多电话终端没有配备电子文档夹，并且对于说话者来说，当他们接收或发送通信时不在其计算机附近是很平常的。因此，说话者无法在返回到他的办公桌之前将该信息记录到他的文档夹或待办事项列表中，他可以在办公桌处访问能将与他的使用时间有关的信息传送给他的应用程序。

每当说话者希望将在电话交谈期间所传送的各种信息记录在安装于说话者的个人或工作计算机上或由说话者共享的协作应用程序或电子数据输入文档中时，会发生类似的情形。

然而，在电话呼叫结束与信息输入应用程序之间所经过的时间越长，用户忘记在呼叫期间传送给他的信息或分配给他的任务的机会就越大。

发明内容

本发明的目的是通过使得用户能够在通信已结束之后从他的电话终端中检索任何他认为相关的信息，来降低丢失信息的风险。

为此，本发明的第一目涉及一种用于从属于不同用户的至少两个电话终端中的至少一个检索至少一个信息的方法，该信息与在该至少两个电话终端之间的经由通信服务器的电话通信有关，所述方法包括下列连续的步骤：

-所述通信服务器检测由所述用户之一结束通信；

-所述通信服务器为所述用户中的至少一个用户激活信息检索服务；对于已经激活的每个用户来说，所述检索服务包括以下步骤：

-基于至少一个标准，从之前保存的检索形式的列表中选择检索形式；-将所选择的检索形式提交给用户；和

-将由所述用户完成的检索形式和所述至少一个信息发送给数据库。

有利地，所述至少一个标准是所述电话终端的一个技术特性。这样，所选择的形式适用于电话终端并且因此可以被提交并由用户正确地完成。

作为变型或者组合，所述至少一个标准是先前保存的用户喜好。考虑用户喜好使之能够选择明确地适合于用户希望检索的信息类型的形式。

有利地，该检索服务还包括基于已完成的检索形式而创建任务的步聚，然后在发送步骤期间将所述任务发送给任务文档夹应用程序的数据库。这个步骤使之能够基于利用已完成形式所检索的信息来自动地更新用户电子文档夹的数据。

本发明的第二目的涉及一种通信服务器，利用该通信服务器在分别属于至少两个用户的至少两个电话终端之间建立电话通信，其特征在于，所述通信服务器能够检测到所述用户之一关闭通信，和激活用于检索与所述用户中的至少一个的所述电话通信有关的至少一个信息的检索服务，并且为了完成所述检索服务，所述通信服务器包括：

-能够基于至少一个标准选择检索形式的选择装置；

-能够将所述检索形式提交给用户并且利用所述至少一个信息检索所完成的形式的提交装置；和

-能够将所完成的检索形式发送给数据库的发送装置。

附图说明

参考附图，通过阅读以下描述，本发明的其他特征和优点将变得显而易见，其中：

-图1示意地示出了根据本发明的能够检索至少一个信息的通信服务器的优选结构；

-图2是与在检索至少一个信息之后创建任务有关的各个步骤的流程图。

具体实施方式

如图1所示，通信服务器1使之能够在分别属于不同用户20、30的多个电话终端2、3之间进行电话通信。

传统上，通信服务器1适于实现一定数量的通话管理服务；各种各样的服务可能存在于服务数据库11中。通信服务器1还能够创建和维护包括数据的通信跟踪文件，所述数据例如是通信持续时间、参与者数目、以及在其间进行通信的终端2、3的号码和/或地址等等。

根据本发明的方法，每当说话者20、30中的一个结束通信时，通信服务器1就检测到通信的关闭，并且激活信息检索服务。该信息检索服务可以由关闭通信的说话者20、30激活，和/或也可以针对仍连至通信服务器1的说话者20、30而激活。

对于每个用户20、30来说(参与通信的每个说话者)，检索服务包括基于至少一个标准从先前保存的形式的列表中选择检索形式的第一步骤。这种标准可以包括用于执行通信的电话终端2、3的技术特性。作为变型或组合，该标准也可以包括先前保存的用户20、30的喜好。

一旦已选择适宜的形式，就进行将该形式提交给用户20、30的步骤。该检索形式是借助于电话终端2、3来提交的。该形式可以通过语音提交。作为选择，该形式通过显示在电话终端2、3上来提交。

接下来，用户20、30利用他已经在通信期间交换且认为相关的至少一个信息来完成检索形式。然后，将由用户20、30完成的检索形式以及待检索信息发送给数据库4。然后，一旦可访问数据库4的应用程序对于该用户可用，用户20、30就可以在通信结束之后检查该检索的信息。

参考图1和2，将详细描述通信服务器1的各个特征以及为检索至少一个信息所执行的各个步骤。

如图2所示，两个说话者20、30借助于其各自的电话终端2、3通信。电话终端2、3可以是移动电话、常规的电话终端或者适于建立IP上的语音电话通信的终端。

电话终端之间的通信是经由通信服务器1建立的(图2中的步骤S0)。

当说话者20、30之一决定离开通信时，他从通信服务器1断开(挂机)。根据本发明的方法，通信服务器1然后检测到该通信的说话者20、30之一已经结束通信(图2中的步骤S1)，并且触发在其服务数据库11中找到的信息检索服务(图2中的步骤S2)。

一旦被触发，该信息检索服务就检查与说话者20、30之间的通信有关的通信跟踪文件。该检索服务因而拥有一组通信特征，特别地包括发起通信的说话者20、30(主叫方)、被叫的说话者、结束通信的说话者、以及在所述通信期间使用的不同终端2、3的号码和/或地址。

根据该信息检索服务是如何在通信服务器1内被配置的，该服务可以针对通信的所有说话者而被激活，或者仅仅针对主叫方或被叫方而被激活。

有利地，该通信服务器包括已经为其激活检索服务的用户20、30的列表。这样，每当通信服务器1检测到通信结束时，它就为参与通信且在列表中的所有用户激活信息检索服务。

对于激话服务的每个用户20、30，信息检索服务触发应用程序13以提交一形式，并且一旦用户20、30已完成该形式就检索该形式。

这个应用程序可以实现在每个终端2、3上。它也可以集中在通信服务器1内。

确切地说，如果应用程序13被集中在通信服务器1内，则所述服务器从通信服务器1上的数据库12中的先前保存的检索形式列表中选择检索形式(图2中的步骤S3)。

有利地，当通信服务器1由服务器1的管理员初始化时，就已经创建了该列表中的各种形式。每个形式可以包括指示，该指示与电话终端2、3必须具有的技术特性有关并且与必须安装在通信服务器1上的组件有关，以使得该形式可以被提交并由用户20、30正确地完成。

举例来说，当形式是旨在通过语音被提交给用户的VXML(语音XML)文件时，可以提供指示，该指示同时声明了电话终端2、3必须能够利用DTMF(双音多频)功能与通信服务器交互、以及通信服务器1必须配备有交互式语音服务器14。这种语音服务器通常称作IVR单元(交互式语音响应单元)。

同样地，如果形式是旨在以图形方式被提交给用户20、30的XML或者HTML文件，则最好声明电话终端2、3必须具有能够显示这种形式的图形界面。

这样，一旦被触发，应用程序13就检查通信跟踪文件以确定为其激活检索服务的用户20、30的电话终端2、3的类型。一旦已识别终端2、3的类型，该应用程序就能够基于电话终端2、3的至少一个技术特性来选择检索形式。

有利地，通信服务器1还包含与该用户有关的喜好。如果是这样的话，则应用程序13基于用户20、30中至少一个的喜好来选择形式。这些喜好可以被保存在前面提到的为其激活检索服务的用户20、30的列表中。这些喜好可以包括与用户20、30提交形式时希望采用的提交性质(语音或可视)有关的细节，。

有利地，每个用户已经创建他自己的形式。这样，当该形式被提交时，用户20、30将能够利用要检索的信息来更加迅速且有效地完成该形式。实际上，由于用户已经亲自创建形式，如果是语音样式，则他将知道他需要回答一系列询问，而如果是图表形式，则他将知道他需要填充的字段的位置。

一旦已经选择了该检索形式，则该应用程序13触发所需的通信服务器1的各个模块14、15以提交该形式。

确切地说，每当为已结束通信的用户20、30激活检索服务时，应用程序13就通过通信服务器1触发来自用户20、30的终端2、3的呼叫，以在这两个设备之间建立新的通信信道。然后，在通信服务器1和用户20、30的电话终端2、3之间所建立的后续通信期间提交该检索形式。

另一方面，每当为仍连至通信服务器的用户20、30激活检索服务时，就通过由激活检索服务所触发的切换而在连接上提交该检索形式。

通过建立新的通信信道或者只是切换，检索服务由此可以应用于通信中的所有参与者，而不管他们是否已经结束通信。因此，并无一个说话者是受优待的，并且用户不必请求正与他通话的人先挂断以实现检索服务的激活。

一旦已经建立了新的通信信道或者已经进行切换，应用程序13就将形式提供给适于提交它的模块14、15(图2中的步骤S4)。

每当以语音形式提交选择的形式时，应用程序13就将所选形式发送给IVR单元14，IVR单元14将该形式播放给用户20、30。该形式包括由IVR在用户20的终端2、3上播放的一连串询问。该形式的第一个询问特别地包括向用户20、30提供检索服务。该用户可以接受或拒绝该形式。如果被拒绝，则该检索服务结束并且通信服务器1与用户的电话终端2、3之间的连接被释放。

如果被接受，则用声音将该形式的询问一个接一个地发送给用户20、30。该用户可以借助于其电话终端2、3的键盘回答询问。如果是这样，则该用户利用DTMF功能完成该检索形式(图2中的步骤S5)。

该用户也可以通过对着他的电话终端2、3的听筒说出答案来回答询问。如果是这样，则该用户利用语音识别来完成该检索形式(图2中的步骤S5)。

有利地，用户20、30可能没有回答某些询问。该用户也可以决定在已播放整个形式之前暂停一系列的询问。如果是使用DTMF功能，则可以通过使用特定的按键组合来运用这个选择。也可以在识别出用户20、30所讲的词“停止”之后尽快停止该形式。

作为选择，当所选形式要以图形方式被提交时，应用程序13将所选形式发送给Web服务，该Web服务将该形式发送给终端2、3。然后在终端2、3的图形界面上提交该形式给用户20、30。

如果用户20、30接受提交给他的形式，则他利用他的终端20、30上的键盘或另一图形界面模块来填充(图2中的步骤S5)该形式中留空的字段。有利地，用户20、30不必在重新发送形式给通信服务器1之前填充该形式的所有空字段。

一旦用户20、30全部或部分地完成该形式，应用程序13就将其发送给界面模块16。然后该界面模块16将该形式发送给数据库4，该形式将被存储(图2中的步骤S7)在数据库4中。然后用户20、30可以随后查阅利用检索服务检索到的信息。

有利地，由通信服务器1保存的通信记录附在已完成的检索形式上，并且也被发送给数据库4。这个组合可以证明是特别有益的，因为该检索形式必须较短以最小化运行检索服务所花费的时间，并且因此利用完成的形式检索到的信息是简明的。因此，当随后检查该信息时，用户20、30可以通过聆听电话通信的记录来完成它。

有利地，界面模块16创建从已完成检索形式中推导出的任务(图2中的步骤S6)。由此创建的任务然后被发送给管理数据库4(图2中的步骤S7)，其与任务文档夹应用程序的数据库相同。因此，无论用户的电子文档夹是直接连接到数据库4还是与数据库4中包含的信息同步，该电子文档夹都被自动地更新。然后，在电话通信之后由检索服务创建的任务出现在用户20、30的电子文档夹中。

所述任务还可以包括创建待发送给用户20、30的电子邮件服务器的电子邮件。因此，在通过检索服务检索信息之后，用户20、30将在他的电子邮件收件箱中自动地接收新的消息，这包括在电话交谈期间所交换的基本信息。

尽管已经参考仅涉及两个用户的通信和应用程序13以及纳入通信服务器1的检索形式列表而描述了本发明的各种不同的特征和优点，然而本发明不限于这种实施例。只要两个以上说话者之间的通信经由通信服务器从两个以上的电话终端执行，就可以应用本发明的方法。此外，每个终端2、3还可以包括这种应用程序和这种形式。在这种实施例中，检索服务触发存在于参与通信的用户20、30的每个电话终端2、3之中的应用程序13。然后，完成的形式可以从电话终端2、3直接地或借助于通信服务器1被发送给数据库4。