基于IP技术的数字程控调度通信系统及其工作方法

摘要

本发明涉及一种基于IP技术的数字程控调度通信系统及其工作方法，该系统包括：IP电话终端、调度台、与以太网相连的调度主机和应用服务器；调度主机用于执行呼叫控制和处理，以执行通信业务；应用服务器用于执行调度业务控制、CDR采集和系统配置管理；应用服务器与调度主机、调度台进行交互，接收和处理来自调度台的命令消息，然后通过调度主机的CTI接口进行相应的通话业务控制，以执行调度业务，并通过调度主机的CTI接口监视执行过程，最后向调度台发送相应的监视信息。本发明用IP电话终端通过IP网和本系统连接作为其用户分机，能够对使用IP电话终端的用户执行调度功能，适用于以IP网为承载构建调度通信系统。

说明书

技术领域

本发明涉及一种基于IP技术的数字程控调度通信系统及其工作方法。

背景技术

中国专利文献公告号CN1457198公开了一种IP网络会议电视的会议调度系统与方法，该系统包含：顶级GK、一级GK、MCU及H323终端，这些设备都是H.323协议所规定的设备，且GK与MCU间，GK与H.323终端间、同级GK间，一级GK与顶级GK间的通信协议全部采用H.323标准协议进行扩展。其IP会议电视系统组网结构为分级组网管理结构，MCU和H.323终端都是由顶级GK或者一级GK来管理，使得全网的会议资源既能根据GK分级单独使用，又可以实现资源的共享使用，进而大大增强了整个系统的可扩展性和互通性。另外，每个GK还提供认证与调度接口，保证了本发明的IP网络会议电视系统可方便与AAA服务器、ICP及IP智能网间实现标准接口。该现有技术的的不足在于：调度功能和方法单一，不具备通话录音、呼叫调度、单键直呼、监听、插入通话并与原通话的双方形成多方通话等功能。

中国专利文献公开号CN1581781公开了一种基于IP(H.323)技术的调度转接和连接方法，以及在基于IP(H.323)技术的调度转接和连接过程中使用的调度转接装置，适用于主叫方无法直接寻址或呼叫被叫方的情况，尤其是在主叫方不知道被叫方号码或地址的情况下通过调度转接装置实现与被叫方的连接。调度转接装置能够充分利用现有的网络带宽资源和地址资源，特别是在被叫方号码不被主叫方知道的情况下能够实现调度转接和连接。

上述现有技术的基于IP技术的调度转接和连接方法，适用于主叫方无法直接寻址或呼叫被叫方的情况，尤其是在主叫方不知道被叫方号码或地址的情况下通过调度转接装置实现与被叫方的连接。不能执行其他方式的调度工作，功能单一，不具备通话录音、呼叫调度、单键直呼、监听、插入通话并与原通话的双方形成多方通话等功能。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种便于调度的基于IP技术的数字程控调度通信系统及其工作方法。

为解决上述技术问题，本发明的基于IP技术的数字程控调度通信系统，包括：IP电话终端、调度台、与以太网相连的调度主机和通过以太网与调度主机相连的应用服务器；所述调度台包括：通过以太网与应用服务器相连的PC调度台和通过RS232接口与应用服务器相连的硬件调度台；硬件调度台和PC调度台都具有通过FXS接口与调度主机相连的调度电话机；所述调度主机依次经以太网和IP网与所述IP电话终端相连；调度主机用于执行呼叫控制和处理，以执行通信业务；应用服务器用于执行调度业务控制、CDR采集和系统配置管理；应用服务器与调度主机、调度台进行交互，接收和处理来自调度台的命令消息，然后通过调度主机的CTI接口进行相应的通话业务控制，以执行调度业务，并通过调度主机的CTI接口监视执行过程，最后向调度台发送相应的监视信息。

上述技术方案中，还包括作为IP电话终端的扩展设备的综合接入设备；综合接入设备与所述IP网相连。

上述技术方案中，硬件调度台上具有与各IP电话终端相对应的用户键状态灯；PC调度台为PC机；所述IP电话终端至少包括IP电话终端1、IP电话终端2和IP电话终端3；

调度主机包括：

呼叫控制模块：用于对呼叫进行控制和处理，实现基本通话业务功能；

信令处理模块：与呼叫控制模块相连，用于完成信令的处理；

资源管理模块：与呼叫控制模块相连，用于对VoIP、语音、传真、会议资源进行管理，并提供资源服务；

注册服务模块：分别与呼叫控制模块和信令处理模块相连，用于为IP用户提供注册服务；

数据库模块：与呼叫控制模块相连，用于存储数据；

CTI接口模块：与呼叫控制模块相连，用于为外部主机提供通话业务控制接口；

CDR接口模块：与呼叫控制模块相连，用于输出原始的CDR数据；

网管接口模块：与呼叫控制模块相连，用于提供配置、监控接口，以实现调度主机的配置和监控；

应用服务器包括：

调度业务控制模块：与所述调度主机的CTI接口模块相连，用于通过调度主机的CTI接口进行通话业务控制，实现调度业务控制；

调度台接口模块：与所述调度业务控制模块相连，用于与调度台进行信息交互，接收和处理来自调度台的命令以及向调度台发送监视信息；

CDR采集模块：与所述调度主机的CDR接口模块相连，用于采集所述CDR数据并记录到CDR数据库中；

配置管理模块：分别与调度业务控制模块和所述调度主机的网管接口模块相连，用于对调度主机进行配置及运行监控。

上述基于IP技术的数字程控调度通信系统的局内呼叫的工作方法，包括如下步骤：

(1)用户1通过IP电话终端1开始呼叫用户2端的IP电话终端2，IP电话终端1向调度主机发送呼叫建立请求消息；

(2)调度主机向IP电话终端1发送呼叫进行中消息，开始处理呼叫；

(3)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送IP电话终端1摘机事件，应用服务器向硬件调度台发送IP电话终端1处于摘机状态信息，调度台上显示该IP电话终端1为摘机状态；

(4)调度主机向被叫方的IP电话终端2发送呼叫建立请求消息；

(5)IP电话终端2向调度主机发送呼叫进行中消息；

(6)IP电话终端2开始振铃，向调度主机发送被叫振铃消息；

(7)调度主机向IP电话终端1发送被叫振铃消息；

(8)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送IP电话终端2振铃事件，应用服务器向调度台发送用户2处于振铃状态信息，调度台上显示IP电话终端2为振铃状态；

(9)用户2应答后，IP电话终端2向调度主机发送被叫应答消息；

(10)调度主机向IP电话终端1发送被叫应答消息；

(11)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送用户2应答事件，应用服务器向调度台发送用户1处于普通通话状态信息、用户2处于普通通话状态信息，调度台上显示IP电话终端1、IP电话终端2为普通通话状态；

(12)IP电话终端1和IP电话终端2建立媒体流的连接，用户1和用户2开始通话；

(13)用户1挂机，IP电话终端1向调度主机发送呼叫释放消息；

(14)调度主机向IP电话终端2发送呼叫释放消息；

(15)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送呼叫释放事件，应用服务器向调度台发送用户1处于挂机状态信息、用户2处于挂机状态信息，调度台上显示IP电话终端1、IP电话终端2为挂机状态。

本发明具有积极的效果：(A)本发明的基于IP技术的数字程控调度通信系统中，调度主机用于执行呼叫控制和处理，实现各种通信业务；应用服务器是调度主机的配套设备，通过以太网和调度主机、PC调度台进行连接，通过RS232接口和硬件调度台连接，实现调度业务控制、CDR(呼叫详细记录)采集、系统配置管理等功能；应用服务器与调度主机、调度台进行交互，接收和处理来自调度台的命令消息，然后通过调度主机的CTI接口进行相应的通话业务控制，实现调度业务的功能，并通过调度主机的CTI接口监视系统运行，向调度台发送相应的监视信息。PC调度台是调度主机的配套设备，通过以太网与应用服务器相连，运行在PC调度台上的软件提供执行调度功能的操作界面。硬件调度台通过RS232接口和应用服务器连接，提供与PC调度台相同的调度功能和操作界面。调度台所用的调度电话机为普通模拟话机，接在调度主机的FXS口上。本发明用IP电话终端通过IP网和本系统连接作为其用户分机，能够对使用IP电话终端的用户执行调度功能，适用于以IP网为承载构建调度通信系统。(B)本发明的综合接入设备作为扩展设备的综合接入设备，便于连接多个IP电话终端。(C)本发明中，硬件调度台上的用户键状态灯与各IP电话终端相对应，用于显示各IP电话终端的使用状态。(D)本发明的基于IP技术的数字程控调度通信系统的工作方法所实现的各种调度功能，可对各IP电话终端之间的用户执行调度，步骤简单可靠。

附图说明

图1为本发明的基于IP技术的数字程控调度通信系统的结构框图；

图2为本发明的基于IP技术的数字程控调度通信系统中的应用服务器和调度主机的功能模块示意图；

图3为本发明中的IP用户向调度主机注册及注销方法的流程图；

图4为本发明中的IP用户1到IP用户2的局内呼叫流程图；

图5为本发明中配置为启用通话录音的两个IP用户局内呼叫的流程图；

图6为本发明中的IP用户呼叫调度的流程图；

图7为本发明中的调度单键直呼IP用户的流程图；

图8为本发明中的调度强接IP用户来电的流程图；

图9为本发明中的调度强拆IP用户通话的流程图；

图10为本发明中的与原通话双方成为多方通话的调度强插IP用户的流程图；

图11为本发明中的与被插入用户通话，原通话的另一方被挂断的调度强插IP用户的流程图；

图12为本发明中的调度监听IP用户通话然后转为插入通话的流程图；

图13为本发明中的调度把呼叫转接到一个IP用户，在此用户振铃时完成转接的流程图；

图14为本发明中的调度把呼叫转接到一个IP用户，在此用户应答后完成转接的流程图；

图15为本发明中的调度组呼IP用户召开电话会议的流程图；

图16为本发明中的调度在电话会议中进行控制的流程图；

图17为本发明中的高等级IP用户强插通话中的低等级IP用户与其通话的流程图。

具体实施方式

(实施例1)

见图1，本实施例的基于IP技术的数字程控调度通信系统，包括：IP电话终端、调度台、与以太网相连的调度主机、通过以太网与调度主机相连的应用服务器，以及作为IP电话终端的扩展设备的综合接入设备IAD；所述调度台包括：通过以太网与应用服务器相连的PC调度台和通过RS232接口与应用服务器相连的硬件调度台；硬件调度台和PC调度台都具有通过FXS(Foreign Exchange Station，外部交换站)接口与调度主机相连的调度电话机；所述调度主机依次经以太网和IP网与所述IP电话终端相连，综合接入设备IAD与所述IP网相连。

调度主机用于执行呼叫控制和处理，以执行通信业务；应用服务器用于执行调度业务控制、CDR(call detail record，呼叫细节记录)采集和系统配置管理；应用服务器与调度主机、调度台进行交互，接收和处理来自调度台的命令消息，然后通过调度主机的CTI(computer-telephonyintegration，计算机电话一体化)接口进行相应的通话业务控制，以执行调度业务，并通过调度主机的CTI接口监视执行过程，最后向调度台发送相应的监视信息。

硬件调度台上具有与各IP电话终端相对应的用户键状态灯；应用服务器硬件载体为通用服务器，PC调度台为PC机；所述IP电话终端至少包括IP电话终端1、IP电话终端2和IP电话终端3。PC调度台上的软件提供执行调度功能的操作界面。硬件调度台提供与PC调度台软件相同的具有调度功能的操作界面。调度台所用电话终端为普通模拟话机

见图2，调度主机包括：

呼叫控制模块：用于对呼叫进行控制和处理，实现基本通话业务功能；

信令处理模块：与呼叫控制模块相连，用于完成信令的处理；

资源管理模块：与呼叫控制模块相连，用于对Void(Voice overInternet Protocol，由IP网络传送话音)、语音、传真、会议资源进行管理，并提供资源服务；

注册服务模块：分别与呼叫控制模块和信令处理模块相连，用于为IP用户提供注册服务；

数据库模块：与呼叫控制模块相连，用于存储数据；

CTI接口模块：与呼叫控制模块相连，用于为外部主机提供通话业务控制接口；

CDR接口模块：与呼叫控制模块相连，用于输出原始的CDR数据；

网管接口模块：与呼叫控制模块相连，用于提供配置、监控接口，以实现调度主机的配置和监控。

仍见图2，应用服务器包括：

调度业务控制模块：与所述调度主机的CTI接口模块相连，用于通过调度主机的CTI接口进行通话业务控制，实现调度业务控制；

调度台接口模块：与所述调度业务控制模块相连，用于与调度台进行信息交互，接收和处理来自调度台的命令以及向调度台发送监视信息；

CDR采集模块：与所述调度主机的CDR接口模块相连，用于采集所述CDR数据并记录到CDR数据库中；

配置管理模块：分别与调度业务控制模块和所述调度主机的网管接口模块相连，用于对调度主机进行配置及运行监控。

见图3，IP用户向调度主机注册及注销的方法，包括如下步骤：

(1)IP电话终端向调度主机发送注册请求消息；

(2)调度主机执行IP用户注册操作后向IP电话终端发送注册响应消息；

(3)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送用户注册事件，应用服务器向调度台发送用户处于注册状态信息，调度台上注册用户对应的用户键显示为注册状态；

(4)IP电话终端向调度主机发送注销请求消息；

(5)调度主机执行IP用户注销操作后向IP电话终端发送注销响应消息；

(6)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送用户注销事件，应用服务器向调度台发送用户处于注销状态信息，调度台上注销用户对应的用户键显示为注销状态。

见图4，本实施例的基于IP技术的数字程控调度通信系统的IP用户1到IP用户2的局内呼叫的工作方法，包括如下步骤：

(1)用户1通过IP电话终端1开始呼叫用户2端的IP电话终端2，IP电话终端1向调度主机发送呼叫建立请求消息；

(2)调度主机向IP电话终端1发送呼叫进行中消息，开始处理呼叫；

(3)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送IP电话终端1摘机事件，应用服务器向硬件调度台发送IP电话终端1处于摘机状态信息，调度台上显示该IP电话终端1为摘机状态；

(4)调度主机向被叫方的IP电话终端2发送呼叫建立请求消息；

(5)IP电话终端2向调度主机发送呼叫进行中消息；

(6)IP电话终端2开始振铃，向调度主机发送被叫振铃消息；

(7)调度主机向IP电话终端1发送被叫振铃消息；

(8)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送IP电话终端2振铃事件，应用服务器向调度台发送用户2处于振铃状态信息，调度台上显示IP电话终端2为振铃状态；

(9)用户2应答后，IP电话终端2向调度主机发送被叫应答消息；

(10)调度主机向IP电话终端1发送被叫应答消息；

(11)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送用户2应答事件，应用服务器向调度台发送用户1处于普通通话状态信息、用户2处于普通通话状态信息，调度台上显示IP电话终端1、IP电话终端2为普通通话状态；

(12)IP电话终端1和IP电话终端2建立媒体流的连接，用户1和用户2开始通话；

(13)用户1挂机，IP电话终端1向调度主机发送呼叫释放消息；

(14)调度主机向IP电话终端2发送呼叫释放消息；

(15)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送呼叫释放事件，应用服务器向调度台发送用户1处于挂机状态信息、用户2处于挂机状态信息，调度台上与用户1、用户2相对应的用户键状态灯显示IP电话终端1、IP电话终端2为挂机状态。

见图5，本实施例的基于IP技术的数字程控调度通信系统配置为启用通话录音的两个IP用户局内呼叫的工作方法，包括如下步骤：

(1)用户1通过IP电话终端1呼叫用户1端的IP电话终端2，IP电话终端1向调度主机发送呼叫建立请求消息；

(2)调度主机向IP电话终端1发送呼叫进行中消息，开始处理呼叫；

(3)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送IP电话终端1摘机事件，应用服务器向调度台发送IP电话终端1处于摘机状态信息，调度台上显示IP电话终端1为摘机状态；

(4)调度主机向被叫用户2的IP电话终端2发送呼叫建立请求消息；

(5)IP电话终端2向调度主机发送呼叫进行中消息；

(6)IP电话终端2开始振铃，向调度主机发送被叫振铃消息；

(7)调度主机向IP电话终端1发送被叫振铃消息；

(8)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送IP电话终端2振铃事件，应用服务器向调度台发送IP电话终端2处于振铃状态信息，调度台上显示IP电话终端2为振铃状态；

(9)用户2应答，IP电话终端2向调度主机发送被叫应答消息；

(10)调度主机向IP电话终端1发送被叫应答消息；

(11)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送用户2应答事件，应用服务器向调度台发送IP电话终端1处于普通通话状态信息、IP电话终端2处于普通通话状态信息，调度台上显示IP电话终端1和IP电话终端2为普通通话状态；

(12)IP电话终端1和IP电话终端2建立媒体流的连接，用户1和用户2开始通话；

(13)应用服务器通过CTI接口向调度主机发送启动录音消息；

(14)调度主机分别向IP电话终端1和IP电话终端2发送媒体流改向消息，指示终端将媒体流改向到调度主机；

(15)原来建立媒体流连接的两个终端执行媒体流改向，和调度主机建立媒体流连接，调度主机实现来自两个终端的媒体流的交换，让用户1和用户2通话；

(16)调度主机对通话进行录音，在应用服务器上生成录音文件，把录音内容写到文件中；

(17)用户1挂机，IP电话终端1向调度主机发送呼叫释放消息；

(18)调度主机向IP电话终端2发送呼叫释放消息；

(19)调度主机关闭录音文件；

(20)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送呼叫释放事件，应用服务器向调度台发送IP电话终端1处于挂机状态信息、IP电话终端2处于挂机状态信息，调度台上与用户1、用户2相对应的用户键状态灯显示IP电话终端1、IP电话终端2为挂机状态。

见图6，本实施例的基于IP技术的数字程控调度通信系统配置为IP用户呼叫调度的工作方法，包括如下步骤：

(1)主叫用户的IP电话终端1向调度主机发送呼叫建立请求消息；

(2)调度主机向IP电话终端1发送呼叫进行中消息，开始处理呼叫；

(3)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送用户摘机事件，应用服务器向调度台发送IP电话终端1处于摘机状态信息，调度台上显示IP电话终端1为摘机状态；

(4)调度主机对被叫调度电话机即IP电话终端2振铃；

(5)调度主机向IP电话终端1发送被叫振铃消息；

(6)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送调度振铃事件，应用服务器向调度台发送IP电话终端1处于呼叫调度状态信息、调度处于振铃状态信息，调度台上显示该IP电话终端1为呼叫调度状态，IP电话终端2为振铃状态；

(7)调度电话机即IP电话终端2摘机；

(8)调度主机向IP电话终端1发送被叫应答消息；

(9)IP电话终端1和调度主机建立媒体流连接，开始和调度通话；

(10)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送调度应答事件，应用服务器向调度台发送用户处于调度通话状态信息、调度处于通话状态信息，调度台上显示IP电话终端和IP电话终端2为调度通话状态；

(11)主叫用户挂机，IP电话终端向调度主机发送呼叫释放消息；

(12)调度主机向调度电话机送忙音；

(13)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送呼叫释放事件，应用服务器向调度台发送用户处于挂机状态信息，调度台上显示IP电话终端1为挂机状态；

(14)调度电话机挂机；

(15)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送调度电话机挂机事件，应用服务器向调度台发送调度处于挂机状态信息，调度台上显示调度电话机为挂机状态。

见图7，本实施例的基于IP技术的数字程控调度通信系统配置为调度单键直呼的工作方法，包括如下步骤：

(1)调度电话机摘机；

(2)调度主机向调度电话机送拨号音；

(3)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送调度摘机事件，应用服务器向调度台发送调度处于摘机状态信息，调度台上对应调度显示所述调度电话机为摘机状态；

(4)调度台向应用服务器发送用户键信息，应用服务器通过CTI接口向调度主机发送呼叫用户消息；

(5)调度主机向被叫用户的IP电话终端发送呼叫建立请求消息；

(6)IP电话终端向调度主机发送呼叫进行中消息；

(7)IP电话终端开始振铃，IP电话终端向调度主机发送被叫振铃消息；

(8)调度主机向调度电话机送回铃音；

(9)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送用户振铃事件，应用服务器向调度台发送用户处于调度呼叫状态信息，调度台上显示IP电话终端为调度呼叫状态；

(10)被叫用户应答，IP电话终端向调度主机发送被叫应答消息；

(11)调度主机停止向调度电话机送回铃音；

(12)IP电话终端和调度主机建立媒体流连接，开始和调度通话；

(13)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送用户应答事件，应用服务器向调度台发送调度处于通话状态信息、用户处于调度通话状态信息，调度台上显示所述调度电话机和所述被叫用户的IP电话终端为通话状态，对应被叫用户的用户键状态灯显示为调度通话状态；

(14)调度电话机挂机；

(15)调度主机向IP电话终端发送呼叫释放消息；

(16)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送呼叫释放事件，应用服务器向调度台发送调度处于挂机状态信息、用户处于挂机状态信息，调度台上与调度电话机、被叫用户相对应的用户键状态灯显示调度电话机、被叫用户的IP电话终端为挂机状态。

见图8，本实施例的基于IP技术的数字程控调度通信系统配置为调度强接IP用户来电的工作方法，包括如下步骤：

(1)调度和用户1通话；

(2)用户2呼叫调度，IP电话终端2向调度主机发送呼叫建立请求消息；

(3)调度主机向IP电话终端2发送呼叫进行中消息，开始处理呼叫；

(4)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送用户2摘机事件，应用服务器向调度台发送用户2处于摘机状态信息，调度台上对应用户2的用户键状态灯显示为摘机状态；

(5)调度主机向IP电话终端2发送被叫振铃消息；

(6)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送调度振铃事件，应用服务器向调度台发送用户2处于呼叫调度状态信息，调度台上对应用户2的用户键状态灯显示为呼叫调度状态；

(7)调度台向应用服务器发送强接键+用户键(用户2)信息，应用服务器通过CTI接口向调度主机发送添加用户2入呼叫消息；

(8)调度主机向IP电话终端2发送被叫应答消息；

(9)IP电话终端2和调度主机建立媒体流连接，调度主机把调度、用户1、用户2组成一个多方通话；

(10)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送用户2加入呼叫事件，应用服务器向调度台发送用户2处于调度通话状态信息，调度台上对应用户2的用户键状态灯显示为调度通话状态；

(11)用户2挂机，IP电话终端2向调度主机发送呼叫释放消息，用户2退出通话，调度和用户1继续通话；

(12)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送用户2退出呼叫事件，应用服务器向调度台发送用户2处于挂机状态信息，调度台上对应用户2的用户键状态灯显示为挂机状态；

见图9，调度强拆IP用户通话的工作方法，包括如下步骤：

(1)用户1和用户2通话；

(2)调度台向应用服务器发送强拆键+用户键(用户1)信息，应用服务器通过CTI接口向调度主机发送释放呼叫消息；

(3)调度主机分别向IP电话终端1和IP电话终端2发送呼叫释放消息，结束用户1和用户2的通话；

(4)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送呼叫释放事件，应用服务器向调度台发送用户1处于挂机状态信息、用户2处于挂机状态信息，调度台上对应用户1、用户2的用户键状态灯都显示为挂机状态。

见图10，调度插入通话并与原通话的双方形成多方通话的工作方法，包括如下步骤：

(1)用户1的IP电话终端1和用户2的IP电话终端2处于通话状态；

(2)调度电话机摘机；

(3)调度主机向调度电话机送拨号音；

(4)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送调度电话机摘机事件，应用服务器向调度台发送调度处于摘机状态信息，调度台显示调度电话机为摘机状态；

(5)调度台向应用服务器发送调度电话机的信息，应用服务器通过CTI接口向调度主机发送插入呼叫消息；

(6)调度主机分别向IP电话终端1和IP电话终端2发送媒体流改向消息，指示终端将媒体流改向到调度主机；

(7)IP电话终端1和IP电话终端2执行媒体流改向，并与调度主机建立媒体流连接，调度主机把调度电话机、IP电话终端1和IP电话终端2组成一个多方通话；

(8)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送插入完成事件，应用服务器向调度台发送调度处于通话状态信息、用户1处于调度通话状态信息、用户2处于调度通话状态信息，调度台上显示所述调度电话机、IP电话终端1和IP电话终端2为通话状态；

(9)调度电话机挂机，多方通话变为IP电话终端1和IP电话终端2的通话；

(10)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送调度电话机挂机事件，应用服务器向调度台发送调度电话机处于挂机状态信息，调度台上显示调度电话机为挂机状态；

(11)应用服务器通过CTI接口向调度主机发送恢复呼叫消息；

(12)调度主机分别向IP电话终端1和IP电话终端2发送媒体流改向消息，指示终端将媒体流改向到对方；

(13)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送恢复完成事件，应用服务器向调度台发送IP电话终端1和IP电话终端2处于普通通话状态信息，调度台上与用户1、用户2相对应的用户键状态灯显示IP电话终端1和IP电话终端2为普通通话状态；

(14)IP电话终端1和IP电话终端2建立媒体流连接，用户1和用户2恢复双方通话。

见图11，与被插入用户通话，原通话的另一方被挂断的调度强插IP用户的工作方法，包括如下步骤：

(1)用户1和用户2通话；

(2)调度电话机摘机；

(3)调度主机向调度电话机送拨号音；

(4)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送调度电话机摘机事件，应用服务器向调度台发送调度处于摘机状态信息，调度台上对应调度的用户键状态灯显示为摘机状态；

(5)调度台向应用服务器发送强插键+用户键(用户1)信息，应用服务器通过CTI接口向调度主机发送插入呼叫消息；

(6)调度主机分别向IP电话终端1和IP电话终端2发送媒体流改向消息，指示终端将媒体流改向到调度主机；

(7)原来建立媒体流连接的两个终端执行媒体流改向，和调度主机建立媒体流连接，调度主机把调度、用户1、用户2组成一个多方通话；

(8)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送插入完成事件，应用服务器向调度台发送调度处于通话状态信息、用户1处于调度通话状态信息，调度台上对应调度的用户键状态灯显示为通话状态，对应用户1的用户键状态灯显示为调度通话状态；

(9)应用服务器通过CTI接口向调度主机发送挂断用户2消息；

(10)调度主机向IP电话终端2发送呼叫释放消息，用户2退出通话，多方通话变为调度和用户1通话；

(11)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送用户2退出呼叫事件，应用服务器向调度台发送用户2处于挂机状态信息，调度台上对应用户2的用户键状态灯显示为挂机状态；

见图12，调度监听IP用户通话然后转为插入通话的工作方法，包括如下步骤：

(12)用户1的IP电话终端1与用户2的IP电话终端2通话中；

(13)调度电话机摘机；

(14)调度主机向调度电话机送拨号音；

(15)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送调度电话机摘机事件，应用服务器向调度台发送调度处于摘机状态信息，调度台上对应的用户键状态灯显示为摘机状态；

(16)调度台向应用服务器发送强插键+用户键(用户1)信息，即为强插命令和与IP电话终端1相对应的用户信息，应用服务器通过CTI接口向调度主机发送插入单听呼叫消息；

(17)调度主机分别向IP电话终端1和IP电话终端2发送媒体流改向消息，指示终端将媒体流改向到调度主机；

(18)原来建立媒体流连接的两个终端执行媒体流改向，和调度主机建立媒体流连接，调度主机把调度电话机、IP电话终端1和IP电话终端2组成一个多方通话，调度在通话中为单听；

(19)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送插入完成事件，应用服务器向调度台发送调度处于通话状态信息，调度台上对应调度的用户键状态灯显示为通话状态；

(20)调度台向应用服务器发送强插键信息，应用服务器通过CTI接口向调度主机发送设置调度通话属性(听说)消息；

(21)调度主机把调度置为可听说，监听转为强插；

(22)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送设置通话状态完成事件，应用服务器向调度台发送用户1处于调度通话状态信息、用户1处于调度通话状态信息，调度台上对应用户1、用户2的用户键状态灯都显示为调度通话状态。

图13为本发明中的调度把呼叫转接到一个IP用户，在此用户振铃时完成转接的工作方法，包括如下步骤：

(1)调度和用户1通话；

(2)调度台向应用服务器发送转接键+用户键(用户2)信息，应用服务器通过CTI接口向调度主机发送保持用户1呼叫消息；

(3)调度主机把用户1保持，用户1听等待音乐，调度主机通过CTI接口向应用服务器发送用户1被保持事件；

(4)应用服务器通过CTI接口向调度主机发送呼叫用户2消息；

(5)调度主机向IP电话终端2发送呼叫建立请求消息；

(6)IP电话终端2向调度主机发送呼叫进行中消息；

(7)IP电话终端2开始振铃，IP电话终端2向调度主机发送被叫振铃消息；

(8)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送用户2振铃事件，应用服务器向调度台发送用户2处于调度呼叫状态信息，调度台上对应用户2的用户键状态灯显示为调度呼叫状态；

(9)调度电话机挂机；

(10)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送调度挂机事件，应用服务器向调度台发送调度处于挂机状态信息，调度台上对应调度的用户键状态灯显示为挂机状态；

(11)应用服务器通过CTI接口向调度主机发送转接呼叫消息；

(12)调度主机执行呼叫转接操作，在用户1和用户2之间建立呼叫；

(13)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送转接完成事件，应用服务器向调度台发送用户1处于摘机状态信息、用户2处于振铃状态信息，调度台上对应用户1的用户键状态灯显示为摘机状态，对应用户2的用户键状态灯显示为振铃状态；

(14)用户2应答，IP电话终端2向调度主机发送被叫应答消息；

(15)调度主机向IP电话终端1发送被叫应答消息；

(16)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送用户2应答事件，应用服务器向调度台发送用户1处于普通通话状态信息、用户2处于普通通话状态信息，调度台上对应用户1、用户2的用户键状态灯都显示为普通通话状态；

(17)IP电话终端1和IP电话终端2建立媒体流连接，用户1和用户2开始通话。

图14为本发明中的调度把呼叫转接到一个IP用户，在此用户应答后完成转接的工作方法，包括如下步骤：

(1)调度和用户1通话；

(2)调度台向应用服务器发送转接键+用户键(用户2)信息，应用服务器通过CTI接口向调度主机发送保持用户1呼叫消息；

(3)调度主机把用户1保持，用户1听等待音乐，调度主机通过CTI接口向应用服务器发送用户1被保持事件；

(4)应用服务器通过CTI接口向调度主机发送呼叫用户2消息；

(5)调度主机向IP电话终端2发送呼叫建立请求消息；

(6)IP电话终端2向调度主机发送呼叫进行中消息；

(7)IP电话终端2开始振铃，IP电话终端2向调度主机发送被叫振铃消息；

(8)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送用户2振铃事件，应用服务器向调度台发送用户2处于调度呼叫状态信息，调度台上对应用户2的用户键状态灯显示为调度呼叫状态；

(9)用户2应答，IP电话终端2向调度主机发送被叫应答消息；

(10)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送用户2应答事件，应用服务器向调度台发送用户2处于调度通话状态信息，调度台上对应用户2的用户键状态灯显示为调度通话状态；

(11)IP电话终端2和调度主机建立媒体连接；

(12)应用服务器通过CTI接口向调度主机发送建立会议消息；

(13)调度主机把调度、用户1、用户2组成一个多方通话；

(14)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送建立会议完成事件；

(15)调度电话机挂机，多方通话变为用户1和用户2通话；

(16)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送调度挂机事件，应用服务器向调度台发送调度处于挂机状态信息，调度台上对应调度的用户键状态灯显示为挂机状态；

(17)应用服务器通过CTI接口向调度主机发送恢复呼叫消息；

(18)调度主机分别向IP电话终端1和IP电话终端2发送媒体流改向消息，指示终端将媒体流改向到对方；

(19)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送恢复完成事件，应用服务器向调度台发送用户1处于普通通话状态信息、用户2处于普通通话状态信息，调度台上对应用户1、用户2的用户键状态灯都显示为普通通话状态；

(20)IP电话终端1和IP电话终端2建立媒体流连接，用户1和用户2通话。

图15为本发明中的调度IP用户召开电话会议的工作方法，包括如下步骤：

(1)调度电话机摘机；

(2)调度主机向调度电话机送拨号音；

(3)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送调度摘机事件，应用服务器向调度台发送调度处于摘机状态信息，调度台上对应调度的用户键状态灯显示为摘机状态；

(4)调度台向应用服务器发送组呼键信息，应用服务器通过CTI接口向调度主机同时发送多个呼叫用户消息(一条消息呼叫预先设置好的用户组中的一个用户)；

(5)调度主机同时向多个被叫用户的IP电话终端发送呼叫建立请求消息；

(6)IP电话终端向调度主机发送呼叫进行中消息；

(7)IP电话终端开始振铃，IP电话终端向调度主机发送被叫振铃消息；

(8)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送用户振铃事件，应用服务器向调度台发送用户处于调度呼叫状态信息，调度台上对应被叫用户的用户键状态灯显示为调度呼叫状态；

(9)被叫用户应答，IP电话终端向调度主机发送被叫应答消息；

(10)IP电话终端和调度主机建立媒体流连接；

(11)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送用户应答事件；

(12)应用服务器通过CTI接口向调度主机发送添加用户入会议事件；

(13)调度主机把用户加入电话会议；

(14)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送用户加入会议事件，应用服务器向调度台发送用户处于会议听说状态信息，调度台上对应此用户的用户键状态灯显示为会议听说状态。

图16为本发明中的调度在电话会议中进行控制的工作方法，包括如下步骤：

(1)调度和用户进行电话会议；

(2)调度台向应用服务器发送会议单听键+用户键信息，应用服务器通过CTI接口向调度主机发送设置用户通话属性(单听)消息；

(3)调度主机执行操作后通过CTI接口向应用服务器发送设置通话属性完成事件，应用服务器向调度台发送用户处于会议单听状态信息，调度台上对应此用户的用户键状态灯显示为会议单听状态；

(4)调度台向应用服务器发送会议听说键+用户键信息，应用服务器通过CTI接口向调度主机发送设置用户通话属性(听说)消息；

(5)调度主机执行操作后通过CTI接口向应用服务器发送设置通话属性完成事件，应用服务器向调度台发送用户处于会议听说状态信息，调度台上对应此用户的用户键状态灯显示为会议听说状态；

(6)调度台向应用服务器发送设置主席键+用户键信息，应用服务器通过CTI接口向调度主机同时发送多个设置用户通话属性消息(一条消息对应会议中的一个用户)，其中选定的用户为主席，设为听说，其余用户为听众，设为单听；

(7)调度主机执行操作后通过CTI接口向应用服务器发送多条设置通话属性完成事件(一个事件对应一个操作)，应用服务器向调度台发送一条用户处于会议听说状态信息和多条用户处于会议单听状态信息，调度台上对应主席用户的用户键状态灯显示为会议听说状态，对应其余听众用户的用户键状态灯都显示为会议单听状态；

(8)调度台向应用服务器发送取消主席键信息，应用服务器通过CTI接口向调度主机同时发送多个设置用户通话属性消息(一条消息对应会议中的一个听众用户)，把会议中所有的听众用户设为听说；

(9)调度主机执行操作后通过CTI接口向应用服务器发送多条设置通话属性完成事件(一个事件对应一个操作)，应用服务器向调度台发送多条用户处于会议听说状态信息，调度台上对应听众用户的用户键状态灯都显示为会议单听状态。

图17为本发明中的高等级IP用户强插通话中的低等级IP用户与其通话的工作方法，包括如下步骤：

(1)用户1的IP电话终端1和用户2的IP电话终端2通话中；

(2)用户3的IP电话终端3呼叫用户1的IP电话终端1，IP电话终端3向调度主机发送呼叫建立请求消息；

(3)调度主机向IP电话终端3发送呼叫进行中消息，开始处理呼叫；

(4)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送用户3摘机事件，应用服务器向调度台发送用户3处于摘机状态信息，调度台上显示用户3的IP电话终端3为摘机状态；

(5)调度主机向IP电话终端3发送被叫振铃消息；

(6)调度主机向IP电话终端3发送被叫应答消息；

(7)IP电话终端3和调度主机建立媒体流连接；

(8)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送用户3遇忙转移事件；

(9)应用服务器通过CTI接口向调度主机发送插入呼叫消息；

(10)调度主机分别向IP电话终端1和IP电话终端2发送媒体流改向消息，指示终端将媒体流改向到调度主机；

(11)原来建立媒体流连接的两个终端执行媒体流改向，和调度主机建立媒体流连接，调度主机把IP电话终端1、IP电话终端2和IP电话终端3组成一个多方通话；

(12)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送插入完成事件；

(13)应用服务器通过CTI接口向调度主机发送挂断用户2消息；

(14)调度主机向IP电话终端2发送呼叫释放消息，用户2退出通话，多方通话变为用户1和用户3通话；

(15)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送用户2退出呼叫事件，应用服务器向调度台发送用户2处于挂机状态信息，调度台上显示IP电话终端2为挂机状态；

(16)应用服务器通过CTI接口向调度主机发送恢复呼叫消息；

(17)调度主机分别向IP电话终端1和IP电话终端3发送媒体流改向消息，指示终端将媒体流改向到对方；

(18)调度主机通过CTI接口向应用服务器发送恢复完成事件，应用服务器向调度台发送用户1处于普通通话状态信息、用户3处于普通通话状态信息，调度台上显示IP电话终端1和IP电话终端3为普通通话状态；

(19)IP电话终端1和IP电话终端3建立媒体流连接，用户1和用户3通话。