一种政务服务的智能客服问答方法及装置

摘要

本发明提供了一种政务服务的智能客服问答方法及装置；方法包括：呈现用于提供政务问答服务的政务客服会话界面；接收到基于政务客服会话界面输入的政务咨询消息，政务咨询消息包含政务咨询事项；基于政务咨询消息，呈现目标数量的区划选项，目标数量的区划选项通过对目标用户的历史行为数据分析，从多个区划选项中筛选得到；响应于针对目标数量的区划选项中目标区划选项的点击操作，呈现归属于目标区划选项的至少一个与政务咨询事项相关联的候选咨询事项；响应于针对候选咨询事项中目标咨询事项的点击操作，从政务服务知识库中，检索用于回复政务咨询消息的内容；通过政务客服会话界面，呈现检索得到的内容。通过本发明，能够减少用户的会话轮数。