目标问题的确定方法、装置、服务器和客服机器人

摘要

本说明书提供了目标问题的确定方法、装置、服务器和客服机器人。在一个实施例中，目标问题的确定方法在用户提问前，获取目标用户的业务状态数据和历史提问记录；先通过训练好的第一处理模型根据业务状态数据和历史提问记录确定出目标用户的特征向量；再通过比较基于与第一处理模型关联的第二处理模型得到的预设的问题的特征向量，从多个预设问题中确定出特征向量与目标用户的特征向量满足预设的匹配关系的预设问题，作为目标问题。从而能够适用于多种业务场景，在用户提出具体问题之前，高效、准确地预测出用户想要提问的目标问题。