操作员系统、远程支持方法及操作员系统用程序

摘要

本发明提供一种操作员系统，其操作员终端在并不是作为访问的对象的机器而是与该机器可通讯的其他机器中存在问题的情况下，可实现该其他机器的设定操作或机器状况的阅览，进一步可在特定的显示部显示与多个机器相关的设定画面。可携型终端10根据来自操作员终端150的指示，检测区域网络上的电器50，决定所检测出的电器50的机种相关信息。而且，利用机种相关信息，可从操作员终端150对电器50进行设定操作等，而解决电器50的故障。而且，通过操作员服务器利用与多个电器50的设定相关的画面数据，生成一个画面数据，而将多个画面数据同时显示在操作员终端150的显示部。

说明书

技术领域

本发明涉及一种利用经由通讯网络而连接的用户终端及操作员服务器进行远程支 持或远距离监视等的操作员系统、远程支持方法及操作员系统用程序。

背景技术

近年来，通过将与共用网络(public network)连接的用户终端与Web(网页)服务器等 连接，而向用户提供各种服务。尤其是随着智能手机(高功能手机)的出现，可利用手机 进行以往对个人电脑进行的高级服务。

而且，只智能手机本身便带有各种功能，而不是服务器提供的服务。因此，用户为 了熟知带有的所有功能多花费时间。例如，即便智能手机带有用户所需的功能，由于不 明白设定该功能的方法，也会产生用户无法活用该功能等问题。

因此，为了最大限度地利用这种高级的Web服务、或高级的智能手机的功能，用户 必须熟知对智能手机的设定操作或功能。此外，如果对操作不习惯的用户对终端进行初 次设定，那么多有删除不应删除的设定信息、或因进行不适当的设定而产生错误的情况。

针对如上课题，在专利文献1中，揭示了通过在服务器侧取得成为支持对象的各用 户端的画面信息，利用服务器一直在一览表中显示该画面信息，而是对用户端的支持及 监视的效率提升。而且，在专利文献2中公开了操作员服务器从用户终端受理显示在显 示部的画面数据、且在达到可显示在特定显示部的最大数量之前依序进行显示的操作员 系统。

[背景技术文献]

[专利文献]

[专利文献1]日本专利特开2003-6062号公报

[专利文献2]日本专利特开2006-108947号公报

发明内容

[发明要解决的问题]

此处，已知通过从进行远程支持的终端对接受支持的用户终端进行远程登录等，即 时地共享画面，而进行远程操作。即，如果将显示在用户终端的画面逐次传输并显示在 操作员终端，并且操作操作员终端，那么就像操作用户终端一样，可进行输入操作(远程 操作)。

然而，对操作员终端进行操作的操作员进行远程登录，其结果存在并非接受远程登 录的机器有问题、而是与接受远程登录的机器连接的机器有问题的情况。例如，在将接 受支持的智能手机连接在家庭内的无线LAN(Local Area Network，区域网络)上时，必须 进行SSID(Service Set Identifier，服务区标识符)的设定，此时，需要阅览无线路由器的 SSID设定并进行操作。然而，即便只登录智能手机，问题也得不到解决。

因此，本发明者着眼于无法利用作为支持对象的机器(此处为智能手机)进行与该机 器可通讯地连接的机器的操作或阅览这一方面。

此外，当连接多个如上所述的机器时，可考虑如下不良方面，即，在操作员终端逐 个切换并显示各自的画面中所显示的信息花费工时，或在相似的画面较多的情况下，信 息杂乱。因此，本发明者着眼于通过操作员服务器将多个画面数据显示在特定的画面中 而改善远程支持的效率的方面。

鉴于这些课题，本发明的目的在于提供一种如下操作员系统、远程支持方法及操作 员系统用程序，即，利用经由通讯网络而连接的用户终端及操作员服务器，操作员终端 在并不是作为访问的对象的机器而是与该机器可通讯地连接的其他机器中存在问题的 情况下，通过利用作为操作员终端访问的对象的机器，可实现该其他机器的设定操作或 机器状况的阅览，进一步可在特定显示部显示多个机器的画面数据。

[解决问题的技术手段]

在本发明中，提供如下解决方法。

第1特征的发明提供一种操作员系统，其特征在于包括：用户终端，经由区域网络 而与电器可通讯地连接，且经由共用网络而从可通讯地连接的操作员服务器接受远程支 持；所述操作员服务器；及操作员终端，与该操作员服务器可通讯地连接；且

所述用户终端包括：

电器检测机构，根据来自所述操作员终端的指示，检测与连接着该用户终端的区域 网络连接的电器；

电器决定机构，决定所述检测出的电器的机种相关信息；及

操作员辅助机构，经由所述操作员服务器，且根据所决定的所述机种相关信息，来 实现从所述操作员终端对所述电器的设定操作或机器状况的阅览中的任一者；且

所述操作员服务器包括：

画面数据接收机构，受理从所述用户终端接收与多个所述电器的设定操作或机器状 况的阅览相关的画面数据；及

画面数据生成机构，生成用来将由所述画面数据接收机构接收的画面数据依序显示 在所述操作员终端包括的特定显示部的数据。

根据第1特征的发明，在包括经由区域网络而与电器可通讯地连接且经由共用网络 而从可通讯连接地操作员服务器接受远程支持的用户终端、所述操作员服务器、及与该 操作员服务器可通讯地连接的操作员终端的操作员系统中，所述用户终端根据来自所述 操作员终端的指示，检测与连接着该用户终端的区域网络连接的电器，决定所检测出的 电器的机种相关信息，经由所述操作员服务器，且根据所决定的所述机种相关信息，使 从所述操作员终端对所述电器的设定操作或机器状况的阅览中的任一者可能化。而且， 所述操作员服务器受理从所述用户终端接收与多个所述电器的设定操作或机器状况的 阅览相关的画面数据，且生成用来将由所述画面数据接收机构接收的画面数据依序显示 在所述操作员终端包括的特定显示部的数据。

第1特征的发明是操作员系统的范畴，在远程支持方法及操作员系统用程序的范畴 内也发挥相同的作用、效果。

第2特征的发明提供一种作为第1特征的发明的操作员系统，其中所述操作员辅助 机构通过利用该用户终端具有的代理(proxy)功能，显示只有经由该区域网络才可阅览的 该电器的设定页面，而实现与所述区域网络连接的电器的设定操作或机器状况的阅览。

根据第2特征的发明，在作为第1特征的发明的操作员系统中，利用该用户终端具 有的代理功能，显示只有经由该区域网络才可阅览的该电器的设定页面，而实现与所述 区域网络连接的电器的设定操作或机器状况的阅览。

第3特征的发明提供一种作为第1特征的发明的操作员系统，其中所述操作员辅助 机构利用该用户终端具有的画面传输功能，来实现与所述区域网络连接的电器的设定操 作或机器状况的阅览。

根据第3特征的发明，在作为第1特征的发明的操作员系统中，所述操作员辅助机 构是利用该用户终端具有的画面传输功能，来实现与所述区域网络连接的电器的设定操 作或机器状况的阅览。

第4特征的发明提供一种第1至第3中的任一特征的操作员系统，其中所述电器决 定机构从可通讯地连接的操作员服务器取得所述电器的机种相关信息。

根据第4特征的发明，在第1至第3中的任一特征的操作员系统中，从可通讯地连 接的操作员服务器取得所述电器的机种相关信息。

第5特征的发明提供一种第1至第4中的任一特征的操作员系统，其中所述操作员 服务器包括网络图显示机构，该网络图显示机构根据所述电器的机种相关信息，显示与 该用户终端、所述区域网络及所述电器相关的网络图(network map)。

根据第5特征的发明，在第1至第4中的任一特征的操作员系统中，所述操作员服 务器是根据所述电器的机种相关信息，显示与该用户终端、所述区域网络及所述电器相 关的网络图。

第6特征的发明提供一种由操作员系统执行的方法，该操作员系统包括：用户终端， 经由区域网络而与电器可通讯地连接，且经由共用网络而从可通讯地连接的操作员服务 器接受远程支持；所述操作员服务器；及操作员终端，与该操作员服务器可通讯地连接； 且

所述用户终端执行以下步骤：

根据来自所述操作员终端的指示，检测与连接着该用户终端的区域网络连接的电 器；

决定所述检测出的电器的机种相关信息；及

经由所述操作员服务器，且根据所决定的所述机种相关信息，使从所述操作员终端 对所述电器的设定操作或机器状况的阅览中的任一者可能化；且

所述操作员服务器执行以下步骤：

从所述用户终端受理与多个所述电器的设定操作或机器状况的阅览相关的画面数 据；及

生成将由所述画面数据受理机构受理的画面数据依序显示在所述操作员终端包括 的特定显示部的数据。

第7特征的发明提供一种操作员系统用程序，该操作员系统包括：用户终端，经由 区域网络而与电器可通讯地连接，且经由共用网络而从可通讯地连接的操作员服务器接 受远程支持；所述操作员服务器；及操作员终端，与该操作员服务器可通讯地连接；且 该操作员系统用程序包括：

使作为计算机的所述用户终端执行以下步骤的用户终端用程序：

根据来自所述操作员终端的指示，检测与连接着该用户终端的区域网络连接的电 器；

决定所述检测出的电器的机种相关信息；及

经由所述操作员服务器，且根据所决定的所述机种相关信息，使从所述操作员终端 对所述电器的设定操作或机器状况的阅览中的任一者可能化；以及

使作为计算机的所述操作员服务器执行以下步骤的操作员服务器用程序：

从所述用户终端受理与多个所述电器的设定操作或机器状况的阅览相关的画面数 据；及

生成将由所述画面数据受理机构受理的画面数据依序显示在所述操作员终端包括 的特定显示部的数据。

根据本发明，操作员终端在并不是作为访问的对象的机器而是与该机器可通讯地连 接的其他机器中存在问题的情况下，通过利用操作员终端访问的对象的机器，便可实现 该其他机器的设定操作或机器状况的阅览，进一步可在特定的显示部显示多个机器的画 面数据。

附图说明

图1是操作员系统1的整体构成图。

图2是操作员服务器200、可携型终端10、操作员终端150的功能方块图。

图3是表示操作员服务器200、可携型终端10、操作员终端150执行的远程支持处 理的流程图。

图4是表示可携型终端10、电器50执行的电器访问处理的流程图。

图5是显示在操作员终端150的画面示意图(支持信息画面)。

图6是显示在操作员终端150的画面示意图(网络图画画)。

图7是显示在操作员终端150的画面示意图(网络图画面：包括机器信息图符)。

图8是操作员服务器200存储的设定页面地址列表。

图9是表示操作员服务器200、可携型终端10、电器50执行的设定页面取得处理 的流程图。

图10是显示在操作员终端150的画面示意图(设定页面)。

图11是显示在可携型终端10的画面示意图(设定页面)。

图12是用来说明可携型终端10实现的代理功能的概念图。

图13是表示操作员服务器200执行的设定操作画面的生成处理的流程图。

图14是显示所生成的定操作画面的操作员终端150的显示部的一例。

[符号的说明]

1    操作员系统

3    共用网络

10   用户终端

200  操作员服务器

150  操作员终端

具体实施方式

以下，参照图对用来实施本发明的最佳形态进行说明。另外，以下内容只是一例， 本发明的技术范围并不受以下内容的限定。

[操作员系统的系统构成]

图1是作为本发明优选的实施方式的操作员系统1的系统构成图。操作员系统1包 括可携型终端10、电器50a、b、c(以下只要未明示便简称为“50”)、操作员服务器200、 共用网络3(因特网或第3代、第4代通讯网等)、及操作员终端150。

可携型终端10经由共用网络3而与操作员服务器200可通讯地连接。可携型终端 10与各电器50由LAN(Local Area Network)连接。操作员服务器200与操作员终端150 可由区域网络连接，也可经由共用网络3而连接。操作员系统1内的通讯是无线通讯、 有线通讯均可。可携型终端10与共用网络3连接，因而可经由路由器等网络机器进行 通讯即可。

可携型终端10为用户用来接受支持的普通的信息终端即可，为具有下述功能的信 息机器或电器。可携型终端10例如除了手机、智能手机10b、复合型打印机、电视机 10a、路由器或网关(Gate-Way)等网络机器、计算机10c以外，也可以是冰箱、洗衣机等 白色家电，也可以是电话机、上网本(netbook)终端、平板(slate)终端、电子书籍终端、 电子辞典终端、随身听(portable music player)、可携型留言录放机等普通的信息家电。

电器50是可进行数据通讯的家庭用或业务用的电器，例如，除了个人电脑50c、电 视机50b、电话机、计算机以外，不仅包括手机、个人数字助理(personal digital assistant)、 上网本终端、平板终端、电子书籍终端、随身听、组合音响(Audio component)、留言录 放机、打印机、传真机、复印机、扫描仪、MFP(Multi-Functional Peripheral，多功能周 边装置、多功能打印机)等信息家电，也包括冰箱、洗衣机、餐具清洗干燥机、电风扇、 空调、电热器(electric heater)、电饭煲、微波炉等白色家电、或电气照明、服务器、路 由器50a、网关、NAS(NetworkAttached Storage，网络附加存储)等。

操作员服务器200是具有下述功能、中转可携型终端10与操作员终端150的数据 处理、且进行各种处理的服务器。

操作员终端150是对可携型终端10进行支持的操作员使用的普通的信息终端。

[各功能的说明]

图2是表示操作员终端150、操作员服务器200、可携型终端10的功能方块及各功 能的关系的图。

可携型终端10、操作员终端150包括CPU(Central Processing Unit，中央处理单元)、 RAM(Random Access Memory，随机存取存储器)、ROM(Read Only Memory，只读存储 器)等作为控制部，例如包括依据IEEE(Institute of Electrical and Electronics Engineers， 电气电子工程师协会)802.11的WiFi(Wireless Fidelity，无线保真)支持器件、或依据第3 代移动通讯系统等IMT-2000(International Mobile Telecommunications-2000，国际移动通 讯2000)标准的无线器件等(也可为利用有线的LAN连接)作为通讯部。

此外，可携型终端10及操作员终端150包括输出并显示由控制部控制的数据或图 像的显示部、及受理来自用户或支持者的输入的触控面板或键盘、鼠标等作为输出部、 输入部。此外，可携型终端10及操作员终端150包括利用硬盘或半导体存储器的数据 的存储(storage)部作为存储部。

在可携型终端10中，通过控制部读入特定的程序，而与通讯部、输出部、输入部、 存储部协作，从而实现电器访问模块13、远程支持模块15。电器访问模块13包括检测 可通讯地连接的电器50的电器检测模块11、及决定所检测出的电器50的电器决定模块 12。远程支持模块15包括用来辅助操作员的操作的操作员辅助模块16。

电器50同样包括CPU、RAM、ROM等作为控制部，例如包括依据IEEE 802.11的 WiFi支持器件、或依据第3代移动通讯系统等IMT-2000标准的无线器件等(也可为利用 有线的LAN连接)作为通讯部。此外，电器50可包括利用硬盘或半导体存储器的数据的 存储部作为存储部。

此外，电器50亦可包括输出并显示由控制部控制的数据或图像的显示部、及受理 来自用户或支持者的输入的触控面板或键盘、鼠标等作为输出部、输入部。

在电器50中，通过控制部读入特定的程序，而与通讯部、输出部、输入部、存储 部协作，从而实现对从可携型终端10发送的数据包(packet)进行应答的应答(response)模 块51、提供下述设定页面的设定页面提供模块52、将电器50的机器状况发送至可携型 终端10的机器状况发送模块53、及执行特定程序的程序执行模块54。

操作员服务器200同样包括CPU、RAM、ROM等作为控制部，例如包括依据IEEE 802.11的WiFi支持器件(也可为有线)作为通讯部。此外，操作员服务器200包括利用硬 盘或半导体存储器的数据的存储部作为存储部。

通过操作员服务器200的控制部读入特定的程序，而与通讯部、存储部协作，从而 实现操作员用来利用操作员终端150执行远程支持的远程支持模块201。远程支持模块 201包括受理来自操作员终端150的操作的设定操作受理模块202、生成可携型终端10 所属的区域网络的网络图的网络图生成模块203、用来接收下述设定页面的画面数据接 收模块204、及整合与多个设定操作相关的画面而生成设定操作画面的画面数据生成模 块205。

操作员终端150同样包括CPU、RAM、ROM等作为控制部，例如包括依据IEEE 802.11的WiFi支持器件(亦可为有线)作为通讯部。此外，操作员终端150包括输出并显 示由控制部控制的数据或图像的显示部。

操作员终端150的控制部通过读入特定的程序，而与通讯部、显示部协作，从而实 现用来显示从操作员服务器200接收的画面数据的画面数据显示模块151。

[远程支持处理]

图3是可携型终端10、操作员服务器200、操作员终端150执行的远程支持处理的 流程图。对所述各装置的模块进行的处理与本处理一起进行说明。

可携型终端10从用户受理要求支持的操作(步骤S01)。在可携型终端10，例如安装 着用来接受远程支持的应用程序(application)，通过从用户受理使该应用程序启动的操 作，或从特定的可携型终端10访问特定的Web页面，并发送消息，而向操作员服务器 200要求支持。

在可携型终端10从用户受理要求支持的操作的情况下(步骤S01：“是”)，可携型 终端10连接在操作员服务器200上，且将存在支持要求的内容通知操作员服务器200， 而向步骤S02转移处理。在可携型终端10未从用户受理要求支持的操作的情况下(步骤 S01：“否”)，循环进行步骤S01的处理。

其次，操作员服务器200的远程支持模块201进行对向操作员终端150要求支持的 受理(步骤S02)。即，远程支持模块201通知一个或多个操作员终端150存在支持要求， 而受理来自操作员终端150的远程支持的开始指示。

其次，如果操作员终端150从操作员接收对可携型终端10的远程支持开始指示(步 骤S03)，那么操作员服务器200将该操作员终端150与可携型终端10连接。此处，可 像来自朝普通的终端进行远程登录的操作员的远程操作那样，在操作员终端150观察显 示在可携型终端10的显示部的画面信息，也可从操作员终端150远距离操作可携型终 端10。在操作员终端150与多个可携型终端10连接的情况下，也可在操作员终端150 的显示部同时显示这些多个可携型终端10的显示部所显示的画面信息。

至本处理为止，操作员终端150可执行对可携型终端10的支持处理。例如，在操 作员终端150的显示部显示如图5所示的支持信息61。即，通过可携型终端10的用户 预先进行用户登录，而输出客户信息，或显示可携型终端10的显示部所显示的画面信 息。不过，在操作员支持可携型终端10时，设为在与可携型终端10可通讯地连接的电 器50中存在产生异常的原因。例如，在可携型终端10无法连接到因特网的情况下，设 为可携型终端10的通讯设定没有问题，而作为电器50的路由器50a中存在设定的问题。 以下，对该情况下的处理进行说明。

操作员终端150从操作员受理对电器50(在该情况下为路由器50a)的阅览指示(步骤 S04)。所谓阅览指示是指为了阅览与可携型终端10可通讯地连接的电器50的信息而从 操作员受理的指示。作为阅览指示的一例，包括电器50的网络图的阅览指示较为合适。 例如操作员为了在与图5的支持信息61不同的窗口(标签)阅览连接着可携型终端10的 网络的网络图，而对操作员终端150进行阅览指示。而且，并不限于网络图的阅览指示， 也可只受理电器50的阅览指示。

在操作员终端150从操作员受理了对电器50的阅览指示的情况下(步骤S04：“是”)， 向步骤S05转移处理。在从操作员受理对电器50的阅览指示之前(步骤S04：“否”)， 重复进行步骤S04，由此，等待处理。

其次，操作员服务器200的远程支持模块201对可携型终端10的电器访问模块13 进行电器检测指示(步骤S05)。所谓电器检测指示是指示可携型终端10的电器检测模块 11检测经由区域网络而与可携型终端10可通讯地连接的电器50的处理。

可携型终端10的电器访问模块13从操作员服务器200接收电器检测指示，而执行 电器访问处理(步骤S06)。电器访问处理是可携型终端10及电器50执行的处理，根据 图4进行说明。

[电器访问处理]

电器访问处理是通过可携型终端10发送接收特定的数据包而决定电器50的机种相 关信息的处理。所谓机种相关信息是指电器50的机种名、制造商名等机器的种别信息。 本处理可利用如日本专利特开2010-97587号公报所揭示的利用数据包的发送接收决定 由网络连接的电器的种别的处理。以下，对利用该申请案中揭示的方法决定机种相关信 息的处理进行说明。

可携型终端10的电器检测模块11对电器50发送检测数据包(步骤S20)。检测数据 包可为根据Ping(Packet Internet Grope，因特网包探索器)命令发送的数据包。收到检测 数据包的各电器50通过应答IP(Internet Protocol，因特网协议)地址而对所发送的数据包 进行检测应答处理(步骤S21)。

在检测出电器50后，可携型终端10的电器决定模块12对所检测出的电器50发送 请求数据包(步骤S22)。所谓请求数据包是可携型终端10用来决定电器50的机种相关 信息的数据包。

请求数据包例如可为ARP(Address Resolution Protocol，地址解析协议)、 NETSTAT(Network Statistics，网络统计)、ICMP(Internet Control Message Protocol，因特 网控制消息协议)、SNMP(Simple Network Management Protocol，简单网络管理协议)等命 令，也可为依据uPnP(Universal Plug and Play，通用即插即用)、DLNA(Digital Living  Network Alliance，数字生活网络联盟)的协议。

电器50针对所发送的请求数据包发送应答数据包(步骤S23)。例如作为ARP命令 的应答，而取得MAC地址(Media Access Control Address，媒体存取控制地址)作为应答。 而且，利用NETSTATA命令，判明TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol， 传输控制协议/因特网协议)端口的正在使用的端口编号或端口占有率。

可携型终端10的电器决定模块12根据这些请求数据包，决定收到请求数据包的电 器50的机种相关信息(步骤S24)。机种相关信息的决定是通过应答数据包的得分化来决 定。

作为一例，对决定电器50的机种相关信息为机种名A或机种名B中的哪个的情况 进行说明。在机种名A、B中预先存储着如果为该机种便接收的应答数据包及对应的得 分作为定义文件。例如，如果为机种名A，那么针对请求数据包(NETSTAT)，在为应答 数据包(第5000个TCP端口正在使用)、且收到这种应答数据包的情况下，将得分加1 分，如果为其他应答，那么为0分，对于这一定义，针对多个请求数据包(不仅是 NETSTAT，也包括ARP等其他应答数据包)，在定义文件中进行决定。此处，利用机种 名A的定义文件及机种名B的定义文件各自的定义，对从电器50接收的应答数据包进 行得分化，将得分较高的定义文件的机种名决定为机种相关信息。

例如，设为如果为机种名A，那么为如下定义，即，针对请求数据包(NETSTAT)， 在为应答数据包(第5000个TCP端口正在使用)、且收到这种应答数据包的情况下，将 得分加1分，如果为其他应答，那么为0分，另一方面，如果为机种名B，那么为如下 定义，即，针对请求数据包(NETSTAT)，在应答数据包(第5000个TCP端口未使用)、 且收到这种应答数据包的情况下，将得分加1分，如果为其他应答，那么为0分。

在该情况下，在从电器50收到应答数据包(第5000个TCP端口未使用)的情况下， 在机种名A的定义文件中计算结果为0分，在机种名B的定义文件中计算结果为1分， 因此，决定机种名B为机种相关信息。在该例中，请求数据包只利用NETSTAT决定机 种名B，其他请求数据包(例如ARP)也同样，实现得分化后，以NETSTAT的得分与ARP 的得分的总得分决定机种相关信息。

另外，所述定义文件也可存储在操作员服务器200中，而不是存储在可携型终端10， 且将可携型终端10从电器50收到的应答数据包发送至操作员服务器200，而对操作员 服务器200要求机种相关信息。在该情况下，操作员服务器200根据要求来决定机种相 关信息。而且，可携型终端10的电器决定模块12取得操作员服务器200决定的机种相 关信息，且进行之后的处理。另一方面，操作员服务器200执行步骤S08的网络图生成 处理即可，而无需将由操作员服务器200决定的机种相关信息发送至可携型终端10。

可携型终端10的操作员辅助模块16如果决定机种相关信息，那么将该机种相关信 息发送至操作员服务器200(步骤S07)。在决定多个电器50的机种相关信息的情况下， 发送各电器50的机种相关信息。

操作员服务器200的网络图生成模块203根据机种相关信息，生成网络图(步骤S08)。 在操作员服务器200中，与机种相关信息对应地预先存储着用于显示在网络图中的电器 的图符(以下称为“电器图符”)。因此，根据收到的机种相关信息，选出对应的电器图 符，而生成网络图。而且，在以圆等表示由区域网络连接的电器50、且使电器50与共 用网络3连接的情况下，利用云等图符。操作员服务器200将所生成的网络图发送至操 作员终端150。

操作员终端150接收并显示所发送的网络图(步骤S09)。作为一例，网络图是以图6 所示的方式构成。在操作员终端150，在远程支持窗口内设置着多个窗口标签(window  tab)，且设置着支持信息61、网络图62，可根据操作员的选择，选择性地进行显示。利 用电器图符70a～b显示网络图。例如，对于路由器50a，决定机种相关信息为 “NW(Network，网络)-01”，并显示与此对应的电器图符70a。而且，也可利用图符80 显示可携型终端10。

另外，如图7所示，在网络图中，各电器50、可携型终端10的机器状况也可显示 在对应的机器的图符的周边。所谓机器状况是指该机器的信息，例如为电器50的异常 状况、程序等的执行状况、或程序的安装进行状况、下述设定页面的有无、说明电器50 的简易信息。在下述设定页面中，机器状况包括电器50的设定状况。

例如，存在不论是否检测到电器50，可携型终端10均无法决定机种相关信息的情 况。在该情况下，该电器50为了表明存在无法决定机种相关信息的异常，而将不明图 符72显示在电器图符70c中。而且，虽然无法决定机种相关信息，不过将利用请求数 据包而从电器50取得的信息设为简易信息进行显示。关于简易信息，例如设为表示简 易信息的有无的图符71并显示在网络图中，或将简易信息本身显示网络图上。

另外，关于机器状况的取得，也可利用作为预先安装在电器50中的程序的机器状 况发送模块53。机器状况发送模块53具有定期地取得电器50的机器状况、并发送至可 携型终端10的功能。

另一方面，如下所述，在存在与电器50对应的设定页面的情况下，显示设定页面 图符73。而且，在电器50中执行或安装着特定的程序的情况下，将表示该安装或执行 的进展的图表设为图符81进行显示。

[设定页面取得处理]

其次，操作员服务器200及可携型终端10、电器50执行设定页面取得处理(步骤 S10)。

设定页面是电器50提供的Web页面，可实现电器50的机器状况的阅览、设定操作。 例如，通过路由器50a自身作为区域的Web服务器而发挥功能，可从其他机器进行路由 器50a的设定页面的阅览、输入。

即，通过在利用区域网络而可通讯地与路由器50a连接的个人电脑50c的Web浏览 器中，输入该路由器50a提供的作为私用地址(private address)的URL(Uniform/Universal  Resource Locator，统一资源定位符)地址或IP地址，而检测到所述地址的路由器50a将 设定页面显示在个人电脑50c的Web浏览器中。用户可经由Web浏览器进行设定页面 的阅览、输入。如下所述，通常，无法从经由共用网络3而连接的机器(只具有全域地址 的机器)阅览、输入设定页面。

最初，操作员服务器200的画面数据接收模块204参照如图8所示的设定页面地址 列表(address list)，根据从可携型终端10发送的机种相关信息，来检索设定页面地址(步 骤S30)。设定页面地址列表是使机种相关信息与设定页面的URL地址或IP地址对应的 列表。例如，在机种相关信息为“NW-01”的情况下，设定页面地址为“http://192.168.1.1”。

而且，如图8所示，也可使机种相关信息与设定页面的URL地址或IP地址、还有 用来进行设定页面的阅览及输入的ID(Identity，身份标识)及密码对应。这些ID及密码 可利用预设(default)而设定在电器50中，也可为指南等中揭示的ID及密码。通过利用 所述对应，即便在用户不知道预设的ID及密码的情况下，也可进行设定页面的阅览、 输入。

其次，操作员服务器200的设定操作受理模块202将设定页面地址发送至可携型终 端10。此时，在设定页面地址列表中存储着ID及密码的情况下，将该ID及密码一起发 送。该情况下，不执行下一步骤S31。

在设定页面地址列表中未存储ID及密码的情况下，可携型终端10的设定页面提供 模块52取得存储在可携型终端10自身中的ID及密码(步骤S31)。即，在该情况下，用 户使可携型终端10存储设定页面的ID及密码。

可携型终端10的操作员辅助模块16根据所接收的设定页面地址而访问电器50(步 骤S32)。与此相应地，电器50的设定页面提供模块52作为Web服务器而发挥功能， 且将设定页面发送至可携型终端10(步骤S33)。如果可携型终端10接收设定页面，那么 输入所取得的ID及密码，而对电器50进行应答，且进行朝设定页面的登录处理。

其次，可携型终端10利用代理处理而将设定页面发送至操作员服务器200(步骤 S34)。利用图12对该代理处理进行说明。电器50利用区域网络而与可携型终端10连 接，电器50具有私用地址(192.168.1.1)，可携型终端10具有私用地址(192.168.1.50)。 将设定页面的数据的发送源设为电器50的数据A，利用私用地址而将数据A发送至可 携型终端10。

另一方面，可携型终端10及操作员服务器200是由共用网络3连接，且是由全域 地址连接。可携型终端10具有全域地址(210.0.0.218)，操作员服务器200具有全域地址 (210.0.0.1)。可携型终端10使数据A成为数据B，将发送源变更为可携型终端10，利用 全域地址而将数据B发送至操作员服务器200。

操作员服务器200通过该代理处理而接收设定页面(步骤S35)。

此处，在操作员终端150对与可携型终端10连接的多个电器50进行支持的情况下， 操作员一面监视向某电器指示的作业，一面进行其他电器的设定操作等，所以必须频繁 地切换显示的画面，存在明显花费工时的情况。而且，在各设定画面的介面共用化的情 况下，认错目前操作的是哪一电器的设定画面的可能性也升高。

因此，操作员服务器200的画面数据生成模块205针对每个作为支持对象的电器50 执行所述设定页面取得处理，将这些设定页面整合成一个设定操作画面，并发送至操作 员终端150，由此，操作员终端150的画面数据显示模块151在显示部显示这些多个设 定页面，而补助操作员作业。

即，操作员服务器200每当设定页面的接收结束时，便确认是否收到所有成为支持 对象的电器50的设定页面(步骤S36)。在还未收到所有电器50的设定页面的情况下(步 骤S36：否的情况)，对未收到其设定页面的各电器50，重复执行从步骤S30至步骤S35 的处理。

而且，在收到所有电器50的设定页面的情况下(步骤S36：是的情况)，利用该多个 设定页面，执行设定操作画面的生成处理(步骤S37)。另外，此处，成为支持对象的电 器50可根据机种相关信息自动决定，也可通过用户或操作员的设定来决定。

[设定操作画面的生成处理]

此处，利用图13对操作员服务器200执行的设定操作画面的生成处理进行说明。 首先，操作员服务器200的画面数据生成模块205取得与显示设定操作画面的特定显示 部、即操作员终端150包括的显示部的可显示区域相关的信息(步骤S40)。具体来说， 所谓与可显示区域相关的信息是指可显示生成的设定操作画面的区域的解析度或形状， 可预先存储在操作员服务器200的存储部，也可从操作员终端150接收信息。

其次，画面数据生成模块205将所接收的各设定页面描绘在虚拟画面中(步骤S41)。 所接收的设定页面为Web页面，在利用普通的HTML(Hypertext Markup Language，超文 本标记语言)形式、CSS(Cascading Style Sheets，层叠样式表)形式、Java描述(JavaScript) 语言等记述的情况下，在将设定页面显示为图像之前，必须通过计算页面内的各要素的 大小，求出适当的画面尺寸。在从最开始将设定页面及图像形式或画面尺寸的指定一起 发送的情况下，也可不执行该处理。

其次，画面数据生成模块205利用特定显示部的可显示区域的信息、及朝虚拟画面 的描绘结果，决定各设定页面的配置及大小(步骤S42)，根据所决定的配置及大小，而 将多个设定页面整合成一个画面(步骤S43)。然后，将成为一个画面数据的设定操作画 面发送至操作员终端150(步骤S43)。以上，设定操作画面的生成处理及设定页面取得处 理结束。

返回至图3的远程支持处理，操作员终端150进行所接收的设定操作画面的显示处 理(步骤S11)。图14是显示所生成的设定操作画面的显示部的一例。在图14中，操作 员终端150包括的监控器91是分为四部分，且显示着显示所接收的画面数据的窗口92、 窗口94、窗口95、及作业区域96。作业区域96是在利用操作员终端150内的程序进行 作业等时操作的操作员终端150的标准输出目的地。

即，在该例中，所谓特定显示部的可显示区域是指画面中的除了作业区域96以外 的区域。此处，操作员服务器200将经由可携型终端10而得以传输的设定页面的数据 生成为一个画面，并显示为监控器91的窗口92、窗口94、窗口95。当画面数据与显示 部的画面的纵横比率不相称时，可通过窗口92包括滚动条(Scroll Bar)93进行对应，也 可定义显示部的纵横比率进行修正。在一个操作员终端150上连接着多个监控器、或在 多个操作员终端显示每一个以上的监控器的情况下，操作员服务器200可分别将画面数 据分配给这些多个监控器进行显示。

在图14中，在窗口92中显示着路由器97的设定画面，在窗口94中显示着可携型 终端10本身的设定画面，在窗口95中显示着打印机98的设定画面。路由器97及打印 机98的设定画面是像所述处理一样经由可携型终端10而得以传输。另外，这些画面并 不限于设定画面，可为表示电器的机器状况的画面、或用来远程登录电器的画面。此处， 生成的设定画面可为图像的形式，也可为显示像标记语言那样解释并加以执行的结果画 面的数据。

图14内所示的各设定页面中的图10所示的设定页面成为作为路由器50a的机种名 “NW-01”的网络设定页面。利用该页面，可进行路由器50a的机器状况的阅览及设定 操作。例如，在路由器50a的情况下，可进行“无线LAN访问点的设定”、“SSID设定” 等机器状况的阅览及设定操作。

在所述说明中是通过可携型终端10执行的代理处理来实现设定页面的阅览，不过 也可通过操作员辅助模块16实现的画面传输功能来实现设定页面的阅览。即，如图11 所示，在可携型终端10也可进行设定页面的阅览、输入的情况下，将该画面信息传输 至操作员服务器200。也可通过将画面信息设为数据并发送至操作员服务器200，而无 需在可携型终端10显示设定页面，只传输设定页面便有效。而且，将来自操作员终端 150的输入信息经由可携型终端10发送至电器50，而可进行设定操作。

此处，也可从操作员服务器200接收对电器50安装程序、或设定特定数据的命令， 经由可携型终端10而在电器50中加以执行。即，通过针对显示在操作员终端150的网 络图中的电器图符，从操作员接受特定程序的安装操作或数据的设定操作，而操作员服 务器200将特定的命令发送至电器50。

此时，操作员服务器200可从其他服务器接收安装的程序，也可以自己从电器50 中下载程序的方式发送命令。而且，设定特定数据的命令可预先存储在操作员服务器200 中。所谓该设定特定数据的命令，例如在电器50为打印机的情况下可为黑白印刷与彩 色印刷的切换。

而且，可通过操作员终端150从操作员同时受理显示在网络图中的多个电器50的 指定，而对多个电器50安装特定的程序。

另外，所谓本发明的操作员并不限于从事通讯者或电器50的制造商，也可以是在 企业等中管理服务器等的信息系统管理者。在该情况下，所谓设定特定数据的命令也可 以是设定利用电器50的用户的权限控制的命令。即，对于网络图，从操作员终端150 受理设定权限的操作，操作员服务器100读出对应的命令，并发送至电器50，而进行设 定。

所述机构、功能是通过计算机(包括CPU、信息处理装置、各种终端)读入特定的程 序并加以执行而得以实现。程序是以记录在例如软磁盘(flexible disk)、CD(Compact Disk， 高密度磁盘)(CD-ROM等)、DVD(Digital Video Disk，数字视频光盘)(DVD-ROM、 DVD-RAM等)等计算机可读取的记录媒体中的形态得到提供。在该情况下，计算机从该 记录媒体中读取程序，传输并存储在内部存储装置或外部存储装置中，并加以执行。而 且，亦可将该程序预先记录在例如磁盘、光盘、磁光盘等存储装置(记录媒体)中，且从 该存储装置经由通讯线路而提供给计算机。

以上，对本发明的实施方式进行了说明，不过本发明并不受所述的这些实施方式的 限定。而且，本发明的实施方式所揭示的效果只列举了根据本发明产生的最佳效果，本 发明的效果并不受本发明的实施方式所揭示的内容的限定。